五部门对手机维修行业开始专项整治

本报讯 （记者宋洁 实习生许若溪） 今日起，市商务局、市工商局、市人力资源和社会**局、市消协、市商联会将联合对我市手机维修行业规范经营开展专项整治活动。今后，所有手机维修行业的从业人员须持证上岗，无证上岗的店面、柜台或个人将受到严厉处罚。

手机维修行业病相报告

病相一：大部设备陈旧

从业人员无资质

据调查，目前西安市场上有上千家手机维修店，绝大多数硬件设施陈旧落后，收费及服务混乱，从业人员多数未取得上岗资质、店容店貌差乱现象严重，因此导致的消费投诉及纠纷频发。

案例一：消费者李先生昨日刚刚向市消协投诉称，自己购买的一款摩托罗拉手机用后不久出现质量问题，拿到一家自称摩托罗拉特约维修商处维修，过了很久都未修好。当李先生向修理人员询问时，被告知还要再交800元才能修好。随后，李先生将电话打到北京摩托罗拉的售后电话，才得知该合作维修商原来竟是“山寨版”。消协称，目前，有不少手机维修点擅自打着“特约维修”的旗号，其实与手机厂家并无约定。出现纠纷后，厂家根本不会出面解决。

病相二：竞争无序

投诉居榜首

近年来，随着手机市场的蓬勃发展，西安手机市场存在的问题也突显出来，竞争无序、价格混乱，水货机、贴牌机、山寨机、翻新机充斥市场，手机质量和售后“三包”成为消费者投诉焦点，手机投诉连续5年位居西安商品类质量投诉的榜首，且呈逐步上升的势头，严重扰乱了手机市场的正常秩序，侵犯了消费者的合法权益。

案例二：消费者黄女士的手机不慎落水，在一手机维修点检测时，修理人员说要更换主板等部件，需收取几百元。随后黄女士将手机拿到正规维修店，没想到只要10元钱，做了一下烘干就好了。对此，市消协表示，目前手机维修点良莠不齐，夸大手机的病因，进而漫天要价往往是修理商常用的伎俩。

病相三：“制造”故障

偷梁换柱

由于行业监管的缺位，手机售后维修过程中的人为“制造”故障、“偷梁换柱”牟取暴利、高额收费、冒充特约维修等现象屡见不鲜，损害了消费者的合法权益。

案例三：市民王先生近日向消协投诉，他的手机6月份坏了，就近送到一家维修点去修，当时付了300余元，对方为其更换了一个主板。但随后他却发现手机上存有很多陌生短信息，当王先生再次来到维修点进行质问时，该维修点才承认“主板是旧的”。消协表示，由于现在手机回收渠道很多，配件很容易搜集，当手机维修时，部分修理商很容易在配件上做手脚，只把坏配件换成了旧配件，这样吃亏的只能是消费者。

五部门联合下“解药”

解药一：集中整治手机维修行业

为加强我市手机维修行业市场秩序管理，市商务、工商、劳动、消协、商联等部门专门成立了“西安市手机维修行业规范经营领导小组办公室”，今日起对手机维修行业进行集中整治。此次活动采取自查与检查相结合的方法，相关卖场、经营户、维修站首先在8月25日到9月5日进行自查，9月6日至9月16日为联合检查时间。

检查包括对我市手机维修的店面、专柜、客服及售后服务进行详细地清点统计，建立全市手机维修及售后服务统一资料库，方便行业管理及消费者投诉管理；对手机维修人员持证上岗现状进行检查，所有手机维修行业的从业人员须持证上岗，未取得职业资格的须通过学习考试取得相关资质，对于不具备基本维修条件、无证上岗的手机维修部、柜台、客服、售后或个人根据相关规定予以严肃处理。

解药二：成立职业技能鉴定站

在本次专项整治活动的基础上，我市将建立规范手机维修经营行为的长效机制，凡从事手机维修行业的经营户和客服中心、售后中心必须达到持照经营、从业人员持证上岗、维修服务流程规范、收费标准公开合理、店容店貌安全整洁五项标准。

另外，由市人力资源和社会**局批准的“西安手机行业职业技能鉴定站”也在日前成立。