中国体验式教育高丽老师简介

九维咨询高级服务营销导师

数百个银行网点服务营销与综合提升项目

银行业咨询式培训讲师

国家二级心理咨询师

高老师主打一线银行咨询培训项目，为国内多家国有商业银行、城商行、邮储银行、农商行、农信社等金融机构提供咨询培训服务。对银行网点服务营销与客户满意度提升有深刻的理解和丰富的实战经验，能够有效提升网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员等岗位人员的工作绩效，快速把脉网点问题和难点，辅导过的银行网点效果显著，得到网点支行长/主任的一致好评。

主讲课程：

《银行柜员柜面服务冲突与危机处理技巧》

《银行柜面服务礼仪及规范流程》

《大堂经理服务流程与现场管理》

《客户经理服务流程规范与营销技巧》

《银行网点突发事件应急处置安全知识讲座》

《标杆网点建设现场辅导》

《呼叫中心--服务营销技巧提升培训》

《风采大赛》《竞赛辅导》

《电力-优质服务技能提升培训》

培训案例：

中行：宿迁分行、陕西分行、广西分行、湖北分行、

工行：钦州分行、城北支行、荆州分行、恩施分行、广西分行、江西分行、

农行：广西分行、荆州分行、随州分行、陇西分行、深圳分行

建行：南宁分行、重庆分行、

邮储：崇左分行、钦州分行、防城分行、四川分行、

授课特色：

授课富有激情，语言幽默风趣、亲和力强，拥有深厚的专业知识和丰富的实战经验。善于引导学员通过实际案例来加深对培训内容的理解和掌握。将心理学与企业培训有效整合为体验式训练，大量采用游戏、情景再现、案例模拟及讨论等方式，使得课程的实用性更强，学员的掌握程度更深。

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