上海创建、交付和支持(CDS)培训课

【课程简介】

作为连续迭代和反馈循环的端到端过程的一部分，如何构建，测试和交付不同的价值流；

如何整合各种价值流；

如何评估服务绩效并利用旨在提高服务质量的方法；

如何在实践中使用ITIL®4来计划和建立价值流和价值链，创建，交付和支持可交付基本价值的服务；

【课程大纲】

了解如何计划和构建服务价值流以创建，交付和支持服务；

了解如何使用ITIL实践设计，开发和转换价值流；

了解与SVS中的组织结构，团队能力，角色和文化有关的概念和挑战；

了解如何使用ITIL实践更好地提供用户支持；

了解正面沟通的价值了解如何创建，交付和支持服务；

了解SVS中的资源计划和管理；

探索如何确定工作，活动的优先次序，组织和协调；

了解SVS中IT的价值和使用；

了解购买与构建注意事项，采购选项和服务集成管理（SIAM）；

了解相关的ITIL做法如何在SVS和价值流中为创建，交付和支持做出贡献；

【课程对象】

中高级IT经理

服务台主管/经理

IT基础架构和支持主管/经理

问题经理

变更和发布经理

DevOps主管/经理

持续改进计划/项目主管/经理

高级服务和支持分析师

流程/实践所有者

服务级别管理主管/经理。

【学校环境】

【课程收益】

ITIL®4CDS涵盖的ITIL惯例

服务设计

软件开发和管理

部署管理

发行管理

服务验证与测试

变更启用

服务台

事件管理

问题管理

知识管理

服务级别管理

监控和事件管理

【考试认证】

闭卷，90分钟40题，答对28道（70％）通过

可获得ITIL®4CDS中级证书

【学校简介】

上海交大教育（集团）有限公司于1999年8月4日设立,以独立法人经济实体的形式对外发展终身教育事业。为打造社会化教育平台，充分发挥自身在教育、人才、技术及信息方面的资源和优势并服务于社会。

上海交大教育集团，注册资本1.5亿元人民币，股东为上海交大产业投资管理（集团）有限公司和上海新南洋昂立教育科技股份有限公司。目前管理多所院校和十家控、参股公司。集团聚焦职业教育、基础教育与国际教育等领域，致力于发展终身教育事业。

上海交大教育集团传承 “起点高、基础厚、要求严、重实践、求创新”的醇厚传统，秉持“严谨、务实、创新”的质量方针，聚焦国际教育和职业教育，不断探索人才的培养模式，满足社会教育需求，承担社会教育责任。