上海ISO20000LA主任审核员认证ISCA课程
【课程介绍】
ISO20000作为IT服务管理领域内唯 一的国际标准管理体系,ISO20000的导入正成为组织挑选IT服务提供商的重要依据,因此通过ISO 20000认证已成为国内众多IT服务厂商的热门之选。ISO20000将为企业带来ISO稀缺声誉及IT服务管理体系的国际化认可,真正提高企业的国际竞争力。作为管理标准,ISO20000的意义并不仅于此,在IT服务量化,员工绩效考核,衡量IT部门投资回报方面,ISO20000更具有重要的积极意义。
ISO 20000由国际组织ISO与IEC联合发布,共两部分:第 一部分,IT服务管理规范;第二部分,IT服务管理实践。第 一部分描述了组织创建、实施、检查和改进IT服务管理体系的具体要求,审核组织即依据此标准审核IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。第二部分即IT服务管理管理过程的实践指南,描述了IT服务管理体系涉及的13个流程。
【知识概要】
ISO20000简介及与ITIL\COBIT等的差异
信息技术服务的目的和重要性
ISO20000IT服务管理体系及实施
ISO20000标准的核心组件
服务交付过程
控制过程
关系过程
解决过程
发布过程等
依据ISO/IEC 20000-1 part 1 审核
审核技巧的应用
管理与领导审核小组
撰写审核报告
ISO20000标准的认证、执行审核
ISO20000执行报告及跟踪,总结和回顾
正式的考试 - ISO/IEC 20000 主任审核员基本资格条件
【培训对象】
希望深入了解并在实际工作中应用ISO20000理念的管理人员
正在负责公司ISO20000管理体系建设及实施的人员
信息部门负责人、系统管理员、信息安全管理体系(ISMS)的负责人、IT中高级经理
想要从事ISO/IEC20000 信息技术服务管理系统导入、验证辅导咨询顾问,IT审计师,审计评估组织获得ISO20000认证成熟度,引导组织向国际标准靠拢
欲加强审核技巧及了解国际审核新知的信息学IT服务管理审核员
【培训收益】
学习从整体角度把握IT服务管理体系建设
阐述信息技术服务管理系统(ITSM)的目的包括政策、过程、及活动所连结成的架构使的所有信息技术服务能有效的管理和执行
掌握依据ISO/IEC20000-1part1之标准,规划、建置、执行、查核、审查与改善信息技术服务管理系统(ITSM)的过程
掌握ISO/IEC20000-1part1 的标准和ISO/IEC20000-2part2的实施细则的目的、内容、和相互关系
依据ISO19011要求,学会身为一位ITSMS的审核员如何规划、执行、报告与追查信息技术服务管理系统(ITSMS)
学会从审核员角度诠释ISO/IEC20000-1part1 条款要求,并依据ISO19011要求进行审核报告和后续追踪
【认证过程】
培训后参加2小时的考试,完成单选、简答、论述,案例四种题型,每部分20分,超过56分通过。
【学校环境】
【教学模式】
1、随到随学
学员报名之后立马就可以开始学习, 无需再等人数够了再开班,每个学员都可以根据自己的时间安排制定自己的学习计划,不会再因为时间不统一落下课。
2、多对一辅导
授课老师、助教老师、班主任、就业指导老师4对1的服务模式,学员可以实时在线在线与授课老师和助教老师1对1沟通问题,就业指导老师会在就业前对学员进行1对1就业指导。
3、免费重修机制
学员报名就业课程学制结束未成功就业,不限次数免费重修。报名课程学不会,效果不理想,可申请免费换课。更有多种支付学费的方式可以提供。
4、名企推荐就业
我们已经和超过500家企业建立人才推荐合作,遍及全国20多个城市,参加我们就业实训类培训的学员都可以获得免费推荐就业的机会,我们的课程的宗旨就是系统学习IT技术,为你的职场晋升助力。
【学校简介】
上海交大教育集团介绍:
上海交大教育(集团)有限公司于1999年8月4日设立,以独立法人经济实体的形式对外发展终身教育事业。为打造社会化教育平台,充分发挥在教育、人才、技术及信息方面的资源和优势并服务于社会。上海交大教育集团,注册资本1.5亿元人民币,现有总资产2.7亿元人民币,由十家控、参股子公司和多所院校组成。上海交大教育集团传承“起点高、基础厚、要求严、重实践、求创新”的醇厚传统,秉持“严谨、务实、创新”的质量方针,聚焦国际教育和职业教育,不断探索人才的培养模式,满足社会教育需求,承担社会教育责任。
上海交大教育集团.IT研究院介绍:
上海交大教育集团.IT研究院致力于培养面向互联网领域的高端人才,以学员提升职业竞争力为目的,优质就业为宗旨。课程体系涵盖了Web前端工程师、Java工程师、Python工程师、人工智能开发工程师、互联网运维工程师、移动开发工程师、大数据工程师、Linux云计算工程师、软件测试工程师、网络安全工程师、嵌入式开发工程师、C/C++工程师、SEM竞价师、SEO优化师、新媒体运营师、电商运营师等课程。为培养真正符合时代需求的高端IT人才,上海交大教育集团.IT研究院以高瞻的视野,经多年布局,打造人才培训服务体系。以企业需求为导向,以行业未来为驱动,向企业和社会不断输送IT人才。
内容完全按实操
老师也非常乐意解答实际工作遇到的问题