上海ITIL® V4 Foundation认证培训课程

【课程简介】

本课程为全新的IT服务管理基础认证服务(Foundation Certificate In IT Service Management).本课程引入ITIL®4，协助学员理解IT服务管理的服务价值体系(IT Service Management through a Service Value System(SVS)).

ITIL®v3和ITIL®4的关键区别是什么呢？简而言之，ITILv3描述服务管理和26个流程及运营职能，其按照ITIL服务生命周期的五个阶段分布。ITILv3的内容依然是很值得参考的。而ITIL®4提出了演进版的服务价值体系(Service Value System(SVS))，它提供了全面的端到端的全景图关于如何给业务带来价值，它同时也吸收了Cloud，Lean IT，Agile和DevOps的模型。

【课程内容】

1、对ITIL® v3的5步生命周期模型的快速回顾，以及ITIL® v3到ITIL ®4的匹配

2、ITIL® 4的7项指导原则(Guiding Principles)

3、ITIL®4全新的服务价值链

4、服务管理的4个维度(four dimensions)

5、34个ITIL®实践，特别关注其中的18个(基础阶段)

6、Lean IT、Agile、DevOps和组织变革管理的关键概念，以及为何它们对业务价值交付如此重要

【认证计划】

ITIL®4首先将推出基础级别，计划于2019年第 一季度推出，其余级别将于2019年下半年发布，提供清晰的路径让从业者继续他们的ITIL旅程。

ITIL®4的认证体系与ITIL®V3/2011的认证体系，都是由初级、中级、高级和大师级（Master）这四个级别组成。

【基础培训】

本门课程是英国AXELOS引入的第 一门ITIL4课程。ITIL4基础培训是跨入其它诸等级的强制课程。

后续课程分别是：ITIL®管理专家(MP)，需要完成四门实践者级课程；ITIL战略领导 者(SL)，需要完成两门实践者级课程。

【名词介绍】

ITIL®框架的所有者AXELOS已经通过此ITIL4更新流程改变了他的传统方法。为了比以往任何时候都更加重要，全球行业专家和用户社区参与了此更新的开发。仅研究阶段就花了一年多的时间。成千上万的ITIL从业者提供了他们的意见。用户社区和受尊敬的专家共同努力的结果是一个平衡，最 新和深入的框架。

ITIL®4对组织面对新的服务管理所带来的挑战以及使用潜在的现代技术提供指导，它的目的是确保一个灵活、协调和集成的系统，以有效地治理和管理IT使能（IT-enabled）的服务。

【学校简介】

上海交大教育集团简介：

上海交大教育（集团）有限公司于1999年8月4日设立，以独立法人经济实体的形式对外发展终身教育事业。为打造社会化教育平台，充分发挥在教育、人才、技术及信息方面的资源和优势并服务于社会。上海交大教育集团，注册资本1.5亿元人民币，现有总资产2.7亿元人民币，由十家控、参股子公司和多所院校组成。上海交大教育集团传承“起点高、基础厚、要求严、重实践、求创新”的醇厚传统，秉持“严谨、务实、创新”的质量方针，聚焦国际教育和职业教育，不断探索人才的培养模式，满足社会教育需求，承担社会教育责任。

上海交大教育集团.IT研究院简介：

上海交大教育集团.IT研究院致力于培养面向互联网领域的高端人才，以学员提升职业竞争力为目的，优质就业为宗旨。课程体系涵盖了Web前端工程师、Java工程师、Python工程师、人工智能开发工程师、互联网运维工程师、移动开发工程师、大数据工程师、Linux云计算工程师、软件测试工程师、网络安全工程师、嵌入式开发工程师、C/C++工程师、SEM竞价师、SEO优化师、新媒体运营师、电商运营师等课程。为培养真正符合时代需求的高端IT人才，上海交大教育集团.IT研究院以高瞻的视野，经多年布局，打造人才培训服务体系。以企业需求为导向，以行业未来为驱动，向企业和社会不断输送IT人才。

【学校环境】