合肥商务礼仪培训课程（体验式培训）

【课程介绍】

商务礼仪指的是在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。

【课程对象】

营销、行政、客服人员

【培训形式】

理论60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％

【培训目标】

提升职业人的职业形象和职业素养；

了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；

提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象。

【课程内容】

模块一:您的形象也是企业的品牌

1、礼仪与角色：晕轮效应在商务活动中的作用

2、礼仪与公关：公共关系职业道德规范——灰色领域

3、形象是一张名片模块

模块二:职业化视觉形象礼仪

形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。

1、修饰是美的一半——职场的仪容规范

2、服饰也是您独特的名片——服饰礼仪规范：商务休闲装、商务正装、服装、佩饰的搭配与个性和审美

· TPO原则的把握：礼仪时段、职业时段、休闲时段

3、举止风度展示出您的修养——职场的仪态规范

·仪态是商务活动的重要组成部分。

·仪态语言在商务活动中的运用：眼神、面部表情、手势语、站姿、坐姿、走姿、职场的界域语信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言

模块三:办公室礼仪

1、上下班的问侯。

2、工作状态3、办公环境

4、电话接打礼仪

5、Emli的礼仪

影响电话交谈质量的因素：电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%

·说话语调的高低

·说话速度的快慢

·通话时的措辞

·双方所处的环境

·双方表现的态度

模块四:商务交往礼仪

1、待客礼仪:迎接礼仪、招呼礼、介绍礼、引导礼仪、座次礼仪、奉茶礼、名片礼、握手礼、鞠躬礼、送客礼仪

2、拜访礼仪:预约\拜会前修饰准备\守时\拜见礼节\告退

3、出席会议：守时、打招呼、尊重他人的活动范围、与人接触·保持衣着整齐、控制你的声音、倾听别人说话

模块五:商务交往中的沟通礼仪：沟通的四大秘诀、语言沟通的礼仪、中西语言交流礼仪、商务谈判礼仪

模块六:宴请及馈赠礼仪：生意饭局禁忌、商务宴请中的表现、中餐的礼仪、西餐的礼仪、宴会的礼仪、馈赠礼

【学员风采】

【机构简介】

合肥万普企业管理有限公司初创于2001年9月1日，是安徽省内家专业从事体验式培训的机构。自公司成立以来，万普一直致力于体验式培训的研究和推广，并于2004年正式创立了拓展培训机构，结合中国特有的培训需求创建了独特的面向个人、团队和组织的培训体系，并开创了个性化设计与标准化实施相结合的培训模式，打破了管理培训界难以形成规模的瓶颈,使参加体验式培训的人数可以大幅度增加，使体验式培训在安徽得以迅速推广。

【机构理念】

我们一如既往、我们专心致志，我们务求深切洞察客户的真正需求，以真挚、贴心的服务为每一位客户提供卓越、贴切的课程和产品，选择了我们就是选择了成功的希望，能够为您提供服务，也是对我们做大的提升和帮助。

【商务礼仪的重要性】

随着社会的发展,商务人员的交往面越来越广,在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则,指导商务人员立身处世、立身社会,协调人与人之间的关系和人与社会的关系,使人们友好相处,在尊重他人的前提下,遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,使凝聚情感的作用发挥,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。