重庆陪诊师考证课程培训班

一、基础理论模块

1. 陪诊师职业概述职业定义、发展前景、服务对象与场景陪诊师的职业道德与职业规范国内外陪诊行业现状与趋势
2. 职业定义、发展前景、服务对象与场景
3. 陪诊师的职业道德与职业规范
4. 国内外陪诊行业现状与趋势
5. 医学基础知识常见疾病分类与症状识别（如慢性病、老年病、术后护理等）基础医疗术语解读（检查报告、医嘱等）急救常识（心肺复苏、跌倒处理、突发情况应对）
6. 常见疾病分类与症状识别（如慢性病、老年病、术后护理等）
7. 基础医疗术语解读（检查报告、医嘱等）
8. 急救常识（心肺复苏、跌倒处理、突发情况应对）
9. 医院流程与科室职能门诊/住院/检查的标准化流程各科室分工（如内科、外科、影像科等）医保报销、挂号预约等实务操作
10. 门诊/住院/检查的标准化流程
11. 各科室分工（如内科、外科、影像科等）
12. 医保报销、挂号预约等实务操作

二、核心技能模块

1. 沟通与心理支持患者及家属的心理需求分析有效沟通技巧（倾听、共情、信息传递）应对焦虑、抵触情绪的方法
2. 患者及家属的心理需求分析
3. 有效沟通技巧（倾听、共情、信息传递）
4. 应对焦虑、抵触情绪的方法
5. 陪诊实务操作就诊前准备（资料整理、路线规划、时间安排）就诊中协助（代问诊、记录医嘱、检查陪同）就诊后跟进（用药提醒、复诊提醒）
6. 就诊前准备（资料整理、路线规划、时间安排）
7. 就诊中协助（代问诊、记录医嘱、检查陪同）
8. 就诊后跟进（用药提醒、复诊提醒）
9. 特殊人群服务技巧老年人、儿童、残障人士、重症患者的差异化服务异地就医、跨院转诊的注意事项
10. 老年人、儿童、残障人士、重症患者的差异化服务
11. 异地就医、跨院转诊的注意事项

三、法律与安全模块

1. 法律法规与责任边界《医疗纠纷预防和处理条例》相关条款陪诊师的权利与义务（避免越权代诊、隐私保护）服务协议签订与风险规避
2. 《医疗纠纷预防和处理条例》相关条款
3. 陪诊师的权利与义务（避免越权代诊、隐私保护）
4. 服务协议签订与风险规避
5. 安全与应急处理患者转运安全（轮椅、担架使用）突发医疗事件的应急处理流程
6. 患者转运安全（轮椅、担架使用）
7. 突发医疗事件的应急处理流程

四、实操与案例分析

1. 情景模拟训练模拟挂号、缴费、检查排队等场景处理医患沟通冲突的演练
2. 模拟挂号、缴费、检查排队等场景
3. 处理医患沟通冲突的演练
4. 真实案例解析典型陪诊案例的成功与失败经验分析特殊病例（如肿瘤患者、阿尔茨海默病患者）的陪诊策略
5. 典型陪诊案例的成功与失败经验分析
6. 特殊病例（如肿瘤患者、阿尔茨海默病患者）的陪诊策略

五、附加增值内容

1. 健康管理基础慢病管理、营养学常识、康复护理知识
2. 慢病管理、营养学常识、康复护理知识
3. 智能化工具应用医疗APP、在线挂号平台、电子病历查询
4. 医疗APP、在线挂号平台、电子病历查询
5. 职业发展规划个人品牌打造、客户维护、服务定价策略
6. 个人品牌打造、客户维护、服务定价策略