中大培训客户服务管理师二级取证班

一、客户服务管理师概念：

客户服务管理师是指在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。

二、报名优惠：

1、团报优惠：3-5人享学费9.6折；6-9人享学费9.3折；10人以上享学费9折。

2、学生价（三级）8.5折（限普通高校计划内统招的在校生凭学生证原件）。

3、特价函授班不享受以上优惠。

三、申请政府补贴：

广州户籍可申请补贴，标准：二级2000元，（含培训及鉴定费）。

四、课程内容：

基础知识、客户服务策划、客户服务提供、客户服务控制、客户服务改进、答辩指导（二级）

五、二级客户服务管理师学时：53.25

六、师资来源：

1．广东省客户服务管理师职业资格鉴定专家组专家；

2．中大等高校客户服务管理专业教授；

3．具备丰富客户服务管理相关实战经验的专业人士等。

七、报名条件：

二级客户服务管理师（具备以下条件之一者）

（1）连续从事本职业工作13年以上。

（2）取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

（3）取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。

（5）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

（6）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。

八、客户服务管理师的优势：

在市场经济的环境中，客户服务管理职业，与企业同时生存、共同发展。而且，随着市场化程度的提高，其在企业中的重要性及其从业人数比重会越来越大。总之，本职业的创立，对于提高企业的市场能力和竞争力水平，有着重大意义。一方面可以为企业直接带来经济效益，另一方面，有利于其拓展国际市场能力的提高，加大出口创汇，这对于企业乃至于经济的发展，有着积极意义和深远的历史意义。