铁路系统列车长服务礼仪培训完美结束！

导读：IBIE-EET认证国际礼仪培训师COCO老师于2024年10月21日至11月11日，受邀在北戴河为铁路系统的列车长们进行了服务礼仪集中培训，这是中国铁路北京局集团公司2024年列车长轮训培训班中重要的一课。培训共分四周进行，每周开展一期，每期培训为期半天，四期的培训总人数达300余人，受众面广、覆盖全面。

列车长服务礼仪课程——

课程分为六个部分内容：《服务礼仪列车长培训》、《国铁服务礼仪标准化培训》、《服务意识提升培训》、《“HEART”五步法——主动危机管理》、《有效沟通表达》、《职业妆容及盘发》。

在课堂上，COCO老师通过40%内容讲解＋30%实际操作＋30%情景演练，真正使培训内容落地，参训学员当场学到＋做到＋悟到，培训收效显著。COCO老师秉承一贯的教学风格，使课堂氛围轻松、愉快、清新、幽默，让学员们在理论中打基础、在案例中学经验、在互动中强实践、在总结中悟道理。

通过半天的学习与交流，学员们增进了对服务礼仪重要性的共识，加强了对服务意识提升的理解。学礼仪关键在于严于律己，不是去要求别人，而是通过自己的言传身教去影响他人。学礼仪不仅在于学、更在于用礼仪、用好礼仪，真正做到知行合一，在学中用、在用中学。

课程结束后，大家纷纷表示受益匪浅，服务礼仪的提升和服务意识的加强有利于在本职岗位中更好地为旅客们服务，提升旅客搭乘高铁、动车及城际列车等出行的美好体验感。同时，注重礼仪也为铁路乘务员的职业形象树立了正面效应，也是对中国铁路全心全意为人民服务精神的完美诠释！

教学场景——

【学校基本介绍】

IBIE是业内专业认证形象礼仪领域标准和评价的组织协会。其目的是通过对认证课程和技术评估过程的客观和全面评估，评估从业者的综合商业社会软技能和知识结构的质量。是世界500强企事业单位形象礼仪软实力人才标准和评价的重要依据，是现代专业人士提高自身素养、丰富简历的有效手段，成为社会主流的门票和试金石。

【学校优势】

国内目前是以培训行业为主的相似机构，比如环球礼仪、风商圈等。而我认为我们和他们完全不是一个性质。IBIE是美国加州州一级慈善组织，是NPO无盈利组织。同时，IBIE也是在国内拥有注册商标和知识产权的品牌。我们的价值观是让形象和礼仪充分融合，成就优雅有礼的时代精英。不以培训为主营业务，而是以培养人才和人才国际化交流为主，人才回流社会500强企业，从而赋能企业文化和形象，从而使社会更加和谐和美好。育新人、兴文化、展形象。所以IBIE不是培训，而是培养。我们是一个生态组织，大家在组织内形成生态、相互资源共享，环环相扣，以国际形象礼仪这个领域的专业知识赋能各大行业。