武汉母婴行业培训班

【课程内容】

第 一章综合素质：

第 一节：职业道德

培训师的职业前景；爱岗敬业重要性及外显的行为表现；热情和蔼重要性及外显的行为表现；服务意识的内涵、重要性及外显的行为表现。

第二节：社交礼仪

个人礼仪知识(妆容、仪态举止、服饰)；餐饮礼仪知识；交谈礼仪知识；服务意识的内涵；重要性及外显的行为表现

第三节：心理特质

主动工作的心态基础；主动工作的基本要素；提升工作主动性的技巧和方法；乐观与自信的特征；自信心的锻炼建立和维护。

第二章职业操守及个人各项能力：

第 一节：沟通能力

沟通技巧的含义、沟通三要素、运用实践中；不同沟通方式的优点和缺点、提高沟通能力；关键的沟通技巧；人际风格沟通技巧；提高与客户的沟通质量及改善与客户的沟通方法；熟悉高效沟通的步骤。

第二节：表达能力

何为表达能力；表达能力的重要性；表达能力的要点；表达能力训练、提高表达能力。

第三节：抗压能力

何为表达能力；如何对待压力；压力应对办法；压力训练

第四节：规划能力：

规划统筹的概念与意义；时间规划；任务规划

第五节：适应能力

各地风俗；各地饮食习惯；各地气候情况

第六节：职责与使命

讲师的使命；讲师的角色与职责

第七节：心态

能力意愿；学习特点；应具备的心态

第八节形象设定与讲台基本功：

形象的基本概念；入门的站姿训练；文字、声调与身体语言的训练；如何提升自信形象

第三章教案总结：

第 一节：培训方式

学习记忆强化方式；培训方式的灵活度；辅助语言与辅助器材

第二节：情绪控制

如何控制自我紧张情绪；何应对课堂的突发情况

第三节：教学策划

确定培训需求；明确授课目标；拟定符合目标教学的教学大纲；素材分解

第四节教材的编辑：

教材教案的重要性；教材教案的编辑架构；教材教案的模板

第五节课堂纪律管控

树立课堂纪律；课堂纪律的管控方法；学习氛围的营选

第六节：如何营销

日常课堂的转化方法；公益课堂的策划及转化方法；协助其它部门转化方法；如何教会学员对业务的营销方法

第七节：培训师要求及考核

培训讲师的要求；讲师的考核办法

第八节结业考试：

课程内容考核；授课技巧考核

【机构介绍】

武汉市友缘家政职业培训学校，是武汉友缘集团旗下品牌单位，是2009年经国家人社部门批准成立的一家以家庭服务业职业技能培训为核心的专业培训机构，也是武汉人社局指定培训定点机构。学校目前共有蔡甸和汉口（青年路培训基地）两个校区，开设有包含育婴师、月嫂、保育员、催乳师、小儿推拿保健师、健康管理师、公共营养师、心理咨询师、保健按摩师、家政服务员、养老护理员、护工、家庭教育、保育师、家电清洗师、家政管家、家政职业经理人、家庭收纳师、SYB创业培训、社会工作者等近30门专业实用培训课程。学校成立以来，已累计培训社会求职人员超过3万人，输送再就业人数达十余万人次。

武汉友缘汉口培训基地，学校环境优美、交通便利、硬件设施完善，师资力量雄厚，聘请国内一 流专家团队授课，教学质量过硬，课程精细系统，就业前景好。学校教学面积近2000平米，设置了多间教室和1个可容纳200多人的多功能厅，以及办公室、教学部、学员部、安置中心、招生部、资料室、学员书吧、培训室等诸多配置，堪称省内为数不多具有一 流环境、一 流设施、一 流师资等特点的家政职业培训基地。

 【机构环境】

【服务优势】

1、品牌优势：

友缘集团，深耕家庭服务业20余载，是商务部认定的全国大型家政服务业“龙头企业”、“百强企业”，湖北省服务业重点品牌，品牌实力雄厚。

2、权威资质：

武汉市人社局指定培训定点机构、武汉市总工会再就业基地，湖北省家庭服务职业培训示范基地、 湖北省家促会执行会长单位，正规专业权威资质。

3、硬件齐全：

拥有一所培训学校（蔡甸总部），一个培训基地（汉口基地），办学面积达8000余平米，各类先进的教学设施、设备一应俱全。

4、专业师资：

引进来自全国一线城市的业内资深专家、明星金 牌讲师，VIP小班授课；特聘国内权威专家教授，定期亲临现场授课指导。

5、一 流管理：

专业化、规范化、标准化、人性化的教学管理理念，用高质量教学、特色实训，旨在“帮一个人上岗、培一批人成才、领一群人致富”。

6、特色教学：

开设20多门特色实用课程，，1 00%考试通过率；系统化的教学体系、沉浸式的教学体验，让学员学有所乐、学有所获。

7、推荐就业：

多渠道、多岗位推荐学员就业，医院短岗、长岗，到家服务及其它母婴业务就业渠道及就业岗位推荐，客户也可以甄选到适合的优质服务人员。

8、诚信服务：

一切为了学员，为了学员一切！学校秉承“以人为本，诚信服务”理念，营造家一般的温馨港湾，帮助带动更多就业困难人群脱贫致富，实现梦想。

9、优质口碑：

湖北省商务厅认定的“优秀家政服务企业”、湖北省“诚信服务示范机构”，学校累计培训超10万人次，社会口碑反馈好，千万学员和客户的共同选择。

10、双向**：

公司以“家政、物业、医养”为主，多元业务协同发展，服务需求量大，学员就业有**；一站式服务和技能培训，**专业人才输送和客户服务质量。

【师资介绍】

叶小琴 

友缘集团家政副总经理；中医世家第十九代传承；早期教育指导师；高级育婴师培训讲师；CEA生育分娩培训讲师；高级母婴护理师培训讲师；日式骨盆修复产后康复培训师；深圳市家政行业协会三八红旗手；母婴护理家庭照护师行业技能标兵；湖北省育婴协会妇女联合会执行委员；湖北省育婴行业协会大赛首席评委；参与地方行业规范制定与人才选拔；湖北家政行业技能标准化与业务运营规范化推动者；大型集团家政企业核心创始人。

张春霞

友缘集团家政 金 牌讲师；国家认证母婴护理培训师；国家认证催乳培训师；国家认证育婴师培训师；国家认证产后康复培训师；金 牌月子餐营养膳食培训师；婴幼儿辅食营养研发培训师；西餐烘培中式面点培训师；湖北省工匠杯技能标兵。

【教育思想】

友缘职业培训学校，坚持以人为本的教育思想，重视学员个性发展，全面提高学院的素质，不仅使广大求职人员走上了就业之路，还为许多企业在求才，用人方面提供专业服务和全套解决方案。学校以“德才兼备、知行合一、经纬天下”为校训，“推动行业，成就精英，实现梦想”为使命，秉承“敬天爱仁、诚信善勇、追求卓越、传播快乐”为价值观，致力于“成为全球服务业培养精英人才的摇篮”！