深圳金牌客服就业培训班课程培训

【招生对象】

初中生、高中生、大学生、在职工作人员、失业人员、自由职业者对淘宝开店感兴趣的电子商务爱好者，想了解淘宝网店，想通过淘宝开店创业的个人、想找客服工作人士

【教学目标】

通过客服培训，熟悉掌握淘宝天猫网店客服沟通服务流程，掌握客服沟通技巧和售后服务。通过客服培训，提升客户购买率和好评率。

【课程内容】

部分：电商客服的核心——

-电商客服类型

-客服的发展方向

-电商客服重要作用与意义

-客服应具备平台基本内容；

第二部分：客服的考核与类型分析解决措施——

-客服考核制

-售前考核

-售后考核

-数据查看软件：赤兔

-客户类型分析

-客户类型解决措施

-客服必备的能力；

第三部分：售前技巧——

-售前技巧

-砍价应对技巧

-提高转化技巧

-提高客单价

-提高关联销售

-提高品牌店铺宣传

-时间控制技巧

-跟踪未成交客户

-催付技巧

-说服客户技巧

-查件技巧；

第四部分：售后技巧——

-售后处理流程技巧

-常见售后解决技巧

-未按约定时间发货，缺货

-库存问题（库存不够）

-色差，尺寸问题

-质量问题；

第五部分：CRM客户维护技巧——

-模拟售前售后对话

-演练售前对话

-演练售后对话

-CRM

-已成交客户

-拍下未付款客户

-已成交客户

-退货退款客户

-客服总结

【教学理念】

诚信服务，用户至上；以商会友，共创大业。以电商培训为核心，提供学生就业服务，企业人才招聘服务，店铺运营顾问和设计服务，让企业电商更容易更简单。

【教学特色】

教师授课与学生上机实践相结合，采用多媒体教学方式，**佳的学习效果；采用完全的企业案例教学，边讲边练，循序渐进地引导学员迅速掌握相应的知识和技能；每一位任课教师都具有多年的实践经验，他们不仅精通所讲授的课程，而且具备丰富的项目经验，在教学的过程中会逐步将自己的项目经验传授给学员。

【授课方式】

小班授课，人手一台电脑，学练结合，免费试听和重修，终身技术支持

【发展前景】

就业岗位为淘宝客服、客服主管、售后主管、自主创业方向

【师资力量】

黄老师 美迪跨境电商讲师

6年的电商运营积淀，2009年开始淘宝自主创业，经营多家皇冠级别店铺，有千万销售级别天猫店铺的运营任职经验，运营经验丰富。

个人经历：

2009年开始淘宝自主创业，投身电商行业，2010年不到一年，多家自主经营的网店达到皇冠级别，2011年任职于某蔬果类目天猫店铺的运营主管，任职期间，该店铺曾经是类目Top1，2012年从淘系电商转型做跨境电商，任职速卖通平台某店铺的运营主管，运营期间该店铺获得速卖通平台“中国好卖家”称号，2013年加入美迪教育，至今辅导近500名学生，不少学员已经就业或创业成功。

授课风格：幽默风趣，思维清晰，能够根据学员基础循序渐进的讲解，提炼关键点，使课程通俗易懂、深入浅出，没有专业术语，只讲“人话”，并在课堂进行现场指导，确保学员的动手操作能力，深受学生的喜爱。

【学校简介】

美迪电商教育创建于2013年，现有9大校区，120人电商团队，总面积3000平方教学场地，是华南专业的电商培训机构。我们致力于为企业打开电子商务大门，为企业提供专业、便捷、全方位的互联网电商教育服务。美迪电商下依托自身完善的教学体系，强大的师资团队以及丰富的行业经验、信息资源和成熟市场整合运作能力，已经迅速成长为华南电子商务培训领导品牌。

【毕业学员】

贾丽萍

进入电商行业是一个偶然，我毕业之后做过3个月的电话销售，对电商方面有浓厚的兴趣，励志从事电商方面的工作。我在网上搜索培训学校信息，后来也有通过朋友介绍，得知了广州超大的电商培训教育机构美迪电商学院，在他们那里我可以获取我想要的淘宝类的知识，通过师资了解，实地观察等一系列考察之后我在众多电商培训机构里还是选择了美迪，美迪的师资吸引住了我。