东莞电商金牌客服就业培训课程

【适合对象】

适合零基础想找网店客服工作的学员或想提升客服接待能力的个人店长。

【课程内容】

部分电商客服的核心

电商客服类型，客服的发展方向，电商客服重要作用与意义，客服应具备平台基本内容

第二部分客服的考核与类型分析解决措施

客服考核制，售前考核，售后考核，数据查看软件：赤兔，客户类型分析，客户类型解决措施，客服必备的能力

第三部分售前技巧

售前技巧，砍价应对技巧，提高转化技巧，提高客单价，提高关联销售，提高品牌店铺宣传，时间控制技巧，跟踪未成交客户，催付技巧，说服客户技巧，查件技巧

第四部分售后技巧

售后处理流程技巧，常见售后解决技巧，未按约定时间发货，缺货，库存问题（库存不够），色差，尺寸问题，质量问题

第五部分CRM客户维护技巧

模拟售前售后对话，演练售前对话，演练售后对话，CRM，已成交客户，拍下未付款客户，已成交客户，退货退款客户，客服总结

【师资介绍】

郭老师

淘宝客服讲师

观点：电商百分百的投入才能带来电商百分百的收入！

擅长：关于淘宝天猫规则操作十分熟悉、拥有专业的淘宝运营方案，以及店铺推广运营优化，对于电商概念清晰明确。

经历：4年互联网电商运营经验，熟知C店运营规范及淘宝规则、深谙各类淘宝推广技巧、并能准确掌握买家购物心理促成交易。

甘老师

淘宝客服讲师

观点：学淘宝关键在于细致和执行力！

擅长：淘宝seo，淘宝直通车，店铺数据分析，淘宝客推广，客服管理。

经历：电子商务专业高材生。4年电子商务运营推广经验，通过丰富多样的教学手法，幽默风趣的语言表达，把推广运营思路与实战经验相结合，指导学生发散思维，突破瓶颈。

【教学优势】

1、强大的教学质量

全部真实案例教学，，免费试听，五年内免费重学！

2、完善的售后服务

多个辅导员轮班解答课后问题，毕业后有就业老师协助找工作。

【教学环境】

【关于学校】

广州美迪电商教育创建于2013年,现有6大校区，60人电商团队，总面积2000平方教学场地，是华南专业的电商培训机构。我们致力于为企业打开电子商务大门，为企业提供专业、便捷、全方位的互联网电商教育服务。美迪电商下依托自身完善的教学体系，强大的师资团队以及丰富的行业经验、信息资源和成熟市场整合运作能力，已经迅速成长为华南电子商务培训领导品牌。