广州金牌客服就业培训课程

【招生对象】

适合零基础想找网店客服工作的学员或想提升客服接待能力的个人店长

【课程内容】

部分电商客服的核心

电商客服类型

客服的发展方向

电商客服重要作用与意义

客服应具备平台基本内容

第二部分客服的考核与类型分析解决措施

客服考核制

售前考核

售后考核

数据查看软件：赤兔

客户类型分析

客户类型解决措施

客服必备的能力

第三部分售前技巧

售前技巧

砍价应对技巧

提高转化技巧

提高客单价

提高关联销售

提高品牌店铺宣传

时间控制技巧

跟踪未成交客户

催付技巧

说服客户技巧

查件技巧

第四部分售后技巧

售后处理流程技巧

常见售后解决技巧

未按约定时间发货，缺货

库存问题（库存不够）

色差，尺寸问题

质量问题

第五部分CRM客户维护技巧

模拟售前售后对话

演练售前对话

演练售后对话

CRM

已成交客户

拍下未付款客户

已成交客户

退货退款客户

客服总结

【师资介绍】

郭老师

淘宝客服讲师

观点：电商百分百的投入才能带来电商百分百的收入！

擅长：关于淘宝天猫规则操作十分熟悉、拥有专业的淘宝运营方案，以及店铺推广运营优化，对于电商概念清晰明确。

经历：4年互联网电商运营经验，熟知C店运营规范及淘宝规则、深谙各类淘宝推广技巧、并能准确掌握买家购物心理促成交易。

【教学环境】

【学校简介】

广州美迪教育自2003年创校以来，我们专注于电子商务培训，开设淘宝培训、网络营销培训。为大量企业提供了专业化的的人才，促进企业的网络品牌宣传。公司坚持“教育市场化、企业化、项目化”的教学理念，“教学一体化”的教学模式，注重学生的实际操作能力培养，让学生真正学有所用。