沟通管理课程

一、培训目标：

理解幸福含义，提升幸福能力，完善个人成长。

二、培训对象

中高层管理人员、HR 经理、总监、用人部门总监及经理

三、培训内容：

1、沟通的定义

沟通是人际间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。沟通的目的在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐。沟通有三大基本形式：对话、书信、肢体语。

2、沟通的常见问题与对策  

常见八大误区   不专心听话   随意插嘴   强加于人   急于安慰   不断建议   不察颜观色   不换位思考   不留情面

善解人意“八锦功” 聆听——虚心听讲 认真思考 贯注——不分神 不做小动作 沉默——不随意插嘴 无声传情 情感对焦——情感评论 共情反应 及时反馈——及时提问 澄清疑问 不断总结——勤做总结 把握方向 少做批评——不主观武断 开放对话——平等对话 探讨建议

3、沟通力的构成

言语层面 •   用心聆听 •   同感共情 •   表达准确 •   少说废话 •   形象比喻

体语层面 •   表情亲切 •   目光和蔼 •   语气平缓 •   姿态放松 •   手势优美

4、沟通力的表现

听的层面 •   专注技巧 •   沉默技巧 •   镜摄技巧 •   判断抽离技巧

说的层面 •   具体化技巧 •   一致化技巧 •   开放提问技巧 •   复述技巧

5、沟通的四大心理障碍

-    侥幸心理：图省事，结果麻烦无穷。

-    自恋心理：别人都要听我的。

-    推委心理：出错都是别人的错。

-    强迫心理：念念不忘，喋喋不休。

推荐书目：

《三国人物心理分析与职场生存》（岳晓东著）

《红楼梦人物心理分析与情感世界》（岳晓东著）

《决策中的心理学》（岳晓东著）

讲者介绍：

岳晓东博士

美国哈佛大学心理学博士，香港城市大学应用社会科学系副教授，国际EAP协会会员，香港心理学会辅导分会首任会长，国内20余所大学的客座教授。著有《登天的感觉》、《心理面面观》、《性格铸造历史》、《决策中的心理学》《三国人物心理分析与职场生存》等心理学科普读物，深受读者喜爱。

近年来，岳晓东博士根据中国EAP市场的需求，开设了10大管理的课程，包括压力管理、沟通管理、冲突管理、决策管理、情绪管理、幸福管理、创新管理、生涯管理、时间管理、子女管理，广受客户的欢迎。

做客凤凰卫视、中央电视台、北京电视台、湖南卫视、上海教育台、深圳卫视、常州电视台等电视栏目，并是《北京青年报》、《健康时报》、《家庭》等报刊的专栏作家。

培训客户：

中国移动、中国电信、中国联通、中国石油、中国海洋油田、富士康、东方航空公司、中国工商银行、广州发展银行、北京大学MBA班、清华大学MBA班、复旦大学MBA班、上海交大MBA班、清华女子学堂（深圳）、北京大学完美女性班（深圳）、连云港市政府、临汾市政府、华夏心理网等。

备注：

具体授课时间地点可双方商议后定