上海互联网创新思维与服务营销之道考察研修班

【课程背景】

在互联网颠覆势如破竹的当下：

“互联网+“时代，您的行业会被颠覆吗？

“互联网+”时代，如何对接您的企业/岗位？

“互联网+”模式如何给您的企业带来盈利？

“互联网+”如何打造优质客户全流程体验？

“互联网+”，传统行业/服务如何转型创新？

【招生对象】

企业总经理、副总经理、企业中、高层管理人员和业务骨干；自主创业者

【课程内容】

模块一：“互联网+”时代震撼来袭——你的行业还会存在吗？

1.互联网时代颠覆案例分析

2.如何重构传统行业（渠道颠覆、产品颠覆、产业链颠覆、研发颠覆盈利模式颠覆、客户关系颠覆等等）

3.互联网思维VS 传统思维（用户思维、简约思维、思维等）

4.一个企业有没有潜力，就看它离互联网思维有多远

5.看不到危机是大的危机，如何让您的产品会说话？

6.粉丝经济怎么玩？如何引爆口碑？

7.用户体验如何落地？如何设计用户互动项目？

模块二：“互联网+时代”的本质特征

1.用户消费行为变化趋势

2.商业新贵崛起的特征分析

3.把握“互联网+时代”的本质特征——六脉神剑

4.把握特征，顺势而为

5.新发展动态和案例分析

模块三：“互联网+”和具体行业/企业行业分析

1.行业分析（双轮驱动模型）

2.“互联网+“用于企业的技术解析（移动互联、云计算、大数据、物联网、IT技术等）

3.互联网+和行业、企业融合三大途径

4.互联网时代品牌建设路径

5.新发展动态和案例分析

模块四：“互联网+时代”的创新方法

1.“互联网+”时代创新理念

2.“互联网+”时代创新方法（111法则）

3.一切生产环节均为服务——服务的生命周期

4.服务生命周期各阶段应对方法

5.新发展动态和案例分析

模块五：“互联网+”时代把握先机——全服务思维

1.用户思维和需求分析

2.全服务在管理、设计、生产、销售、售后、客户关系、品牌建设等环节的应用

3.用互联网思维重构和优化流程

4.新发展动态和案例分析

模块六：创新工作坊——亮出你的方案

1.学员结合学习内容和工作实际，运用培训专用互联网创新工具，进行“互联网+X”方案设计；

2.根据学员数量和背景情况，选择“头脑风暴”或者“私董会”方式展开。

3.全剖析由培训师主导的创新方案

4.结合行业、企业和岗位，运用互联网思维，学员发布优化方案。培训师全程辅导点评

5.经过修改，终形成《行动计划》

【课程收益】

1.把握“移动互联网时代”特征和趋势；

2.掌握并运用互联网思维突破瓶颈问题；

3.掌握“互联网+”本质特征和发展趋势；

4.“互联网+”如何应用于本行业/本企业；

5.梳理重建和“互联网+”相匹配的服务流程、客户体验流程；

6.树立创新理念，掌握创新方法，并和工作结合形成《行动计划》。

【教学环境】

【课程亮点】

1、参观知名互联网企业，通过直观的视觉冲击及感受拥抱互联网时代的变化；

2、物联网协会副秘书长亲自带您了解前沿的互联网创新思维及新趋势；

3、创新工作坊，运用培训专用互联网创新工具，进行“互联网+X”方案设计。

【讲师介绍】

吴文巍老师

上海地平线培训网顾问

客户服务类、销售类实战培训师

上海交通大学工商管理硕士（MBA）

上海物联网协会副秘书长

注册企业培训师

经济师

业务师

QC（质量管理）诊断师

中国2010世博会现场服务指导

上海市劳模创新工作室负责人

“逗浆网”（www.doujiangwang.cn）创始人兼CEO

世界五百强企业首席技师、首席员工、运营管理

中华人民共和国人力和社会**部职业技能鉴定考评资格

背景介绍：

吴老师拥有18年世界五百强企业现场客户服务、销售、管理运营实务操作、创新方面的丰富经验。在层面，参与完成众多国际、国内重大会议和活动的服务和销售工作；在企业层面，带领500强企业团队把服务式销售做到，为企业获得良好社会口碑，创造巨大经济效益。获得众多、省部级大奖。曾策划和推出多项面向市场的创新服务和销售模式，获得企业、社会、客户的好评，媒体多次宣传报道。

授课经验：

吴老师目前仍在负责一家省级政府挂牌的服务创新工作室，聚焦销售、客户服务、管理运营、创新创效，涉及行业广泛，实战经验丰富。通过这一平台，吴老师和零售、服装、汽车、餐饮、航空、金融、制造、政府机关、公用事业、教育等行业都有深入沟通和合作，能独立开发课件，并根据企业要求，进行个性化定制，并持续更新课程，确保培训质量。培训师课程研发能力强，不断有创新成果和理论涌现，独创出“摩天轮理论”、“音符理论”“天平理论”等众多新成果。属于同时具备理论和实战，并有专业建树和影响力、融合理论和实战的专家型讲师。