上海服务礼仪培训课程

【课程目标】

服务礼仪课程着重长远，以提升服务质量，塑造品牌形象为学习目标。

【授课方式】

讲授、互动、视频、案例剖析、演练、游戏

【课程收益】

1.提高职业形象的塑造

2.提升服务过程中服务礼仪标准

3.增强服务的主动性，积极性，热情性意识

4.提升服务接待礼仪规范

5.增强自我认识，加强与人有效沟通意识

6.养成得体的行为规范与亲和力

7.建立良好的客户关系、工作关系、能妥善解决交往矛盾问题

【课程设置】

【课程内容】

【教学师资】

宋文静导师

新华礼仪入驻高级礼仪培训讲师，美国国际资质认证中心·国际注册，高级礼仪培训师(CISET)，华东师范大学商务社交礼仪培训师，国家教育部中成协高级礼仪培训师，中国礼仪联盟服务礼仪百强讲师，ACI国际注册高级礼仪培训师。

主要课程方向：《少儿礼仪》《礼仪仪态》《职场礼仪》《社交礼仪》《商务礼仪》《服务礼仪》《红酒礼仪》《中餐礼仪》《优雅仪态》

擅长领域：《汽车销售服务礼仪》《大中小学生礼仪》《银行窗口服务礼仪》《酒店餐饮服务礼仪》《酒店客房服务礼仪》《优雅仪态》

经典课程（培训案例）：

《 汽车销售服务礼仪》培训大纲——

一、《服务礼仪概述》

1、礼仪与生活的关系，礼仪的重要性；2、现代服务礼仪的解读

二、《服务意识》

1、员工阳光心态打造；2、客户服务沟通技巧

三、《形象管理》

1、职场着装、色彩搭配、服饰搭配的基本原则；2、工作制服的选择及细节要领；3、发型、妆容修饰的要点

四、《岗位服务礼仪行为规范一对一辅导》

根据以下岗位：前台、销售、收银、售后接待、维修车间、保安、保洁，在现场针对各岗位在工作环节中一对一辅导，并针对服务流程设计不合理的做优化和改善建议。

五、《服务21礼》

1、如何让员工练习三个维度的微笑，让员工更有亲和力？-微笑礼

2、如何通过眼神交流相客户表达尊敬、表达友好？-注目礼

3、最显谦谦风度的礼节是什么？-欠身礼

4、如何能让客户感受到，无微不至的关注？-点头礼

5、什么样的坐姿更显对客户的尊重？-坐姿仪态

6、在站姿服务中，什么样的体态让客户更舒适？-站姿仪态

7、员工如何散发自信的步态，让客户感受更自然？-走姿仪态

8、不同工作区域及环境，带给客户不一样的体验服务！-蹲姿仪态

9、鞠躬礼在不同场景下的运用？-鞠躬礼

10、接待客户时怎么样的手势才能做到专业有规格？-引导礼

11、工作场合，敲门是规矩更是教养！-叩门礼

12、与客户握手时的角色定位该如何把握？-握手礼

13、对客户的称呼该如何用？-称呼礼

14、和客户见面时，你的手势和介绍是否正确？-介绍礼

15、茶水服务，奉出真情，如何把握技巧？-奉茶礼

16、如何用行为感染客户签约（签字）的速度？-递接礼

17、签署文件（协议），如何更有仪式感？-签字礼

18、你的答谢，让客户感受到彬彬有礼了吗？-答谢礼

19、面对客户，你的手和指头能说会到吗？-抬手礼

20、怎么样才能把心中情感用肢体向客户传递得惟妙惟俏？-起立礼

21、古往今来，迎来送往，挥手示意间如何流露真情实感？-再见礼

备注：第 一天全员参与礼仪概述、服务意识、形象管理、服务21礼。第二天辅导老师到各工作岗位上辅导。

《 餐厅服务礼仪》培训大纲——

一、《服务礼仪概述》

礼仪与生活的关系，礼仪的重要性；现代服务礼仪的解读

二、《服务意识》

员工阳光心态打造；客户服务沟通技巧

三、《形象管理》

职场着装、色彩搭配、服饰搭配的基本原则；工作制服的选择及细节要领；发型、妆容修饰的要点；服务流程设计（迎接→奉茶→点菜→上菜→收银→送客→收台）

四、《岗位服务礼仪行为规范一对一辅导》

根据以下岗位：咨客、点菜员、服务员、传菜员、收银、厨房工作人员、保安、保洁，在现场针对各岗位在工作环节中一对一辅导，并针对服务流程设计不合理的做优化和改善建议。

《珊瑚莲健康管理中心—服务礼仪》培训大纲——

一、《服务礼仪概述》

礼仪与生活的关系，礼仪的重要性；现代服务礼仪的解读；礼仪的最 高境界是什么

二、《服务意识》

微笑训练：微笑的理由与内涵；微笑的魅力与禁忌；行为决定成交，沟通技巧；打造五星服务

三、《塑造完美形象》

职场着装、色彩搭配；服饰搭配的基本原则；工作制服的选择及细节要领；仪容修饰 男/女面部修饰标准 得体的妆容以显示尊重；发式修饰标准、双手修饰标准；服务流程、服务标准设计：（前台接待→带客参观→客户体验→销售成交→收银→送客→客户服务）

四、《岗位服务礼仪行为规范一对一辅导》

根据以下岗位：前台接待、中医理疗顾问、店长、收银、保安、保洁，在现场针对位在工作环节中一一辅导，并针对服务流程设计不合理的做优化和改善建议各岗。

【教学现场】

【学校简介】

新华礼仪是国内领 先的礼仪培训服务平台，拥有一支专业化网络技术团队和高水平的明星讲师团队。学校有着成套的优质课程，帮助个人提升整体形象，加强气质修养；拥有完整的讲师成长体系，让每一个礼仪培训师能够谋求更好的职业发展；拥有丰富的培训经验，为企业定制全方位礼仪培训方案，协助提高企业经济管理水平，赢得竞争优势。

【学校环境】

【教学特色】

新华礼仪打破礼仪人才与企业培训需求之间地域分布的不均衡，信息发布、获取的不对称的壁垒，为礼仪老师和企业之间进行链接产生价值。平台开发的原创礼仪课程内容均已申请了著作权，目标在于长期和深度的耕耘中国礼仪市场。

【教学成果】

目前新华礼仪服务过的政府、机关单位、上市企业等已超过3000余家，培训人次10万以上。

【教学目标】

新华礼仪以提升国人礼仪素养为己任，以高标准要求平台的师资能力，以开放的心态欢迎广大优秀老师的入驻加盟。