厦门商务英语实用课程基础班

【课程大纲基本说明】

1.1 课程统一标准

· 单课时时长：2 小时/课

· 授课形式：词汇精讲、场景口语模拟、文书模板实操、阶段复盘测评

· 分层设计逻辑：基础班主打入门够用、低门槛高效输出；进阶班主打业务实战、高阶谈判与专业文书，两套内容难度、业务深度、考核标准完全区分，无重复同质化内容。

1.2 商务英语基础班适配人群

职场内勤、行政、应届生、英语多年搁置或零基础；仅简单接待外宾、极少对外业务；能看懂英文邮件、完成办公沟通，协作商务谈判无独立谈判需求。

1.3 核心能力目标区分

· 基础班：夯实商务基础语法，听懂全场景简单短句、自主开口基础应答、独立撰写完整短商务邮件；覆盖内部办公、外宾接待、基础外贸、多行业入门、外企面试，消除开口畏难，具备基础涉外工作能力。

1.4 商务英语基础班学员收益

· 破除开口障碍，胜任基础涉外场景：掌握标准化商务短句，从容应对外宾接待、线上简易沟通，告别不敢说、不会说的窘境，独立完成日常英文基础应答。  

· 实现英文工作自给，提升工作效率：能够独立读懂外文资料、规范撰写简短商务邮件，简单业务无需依赖他人翻译，减少跨岗位求助。  

· 夯实能力底座，拓宽职场发展空间：建立规范商务英语思维，掌握外企面

试基础表达；既满足现有岗位英文需求，也为转向涉外业务、后续升读进阶班打好基础。

【课程特色】

2.1 讲师背景扎实，理论结合一线实战

Ÿ 授课讲师拥有 MBA 学历，长期深耕外资企业管理与涉外业务，拥有多年海外客户对接真实工作经历。摒弃纯书本应试教学，全部内容来源于真实职场业务总结，知识点接地气、可直接落地使用。

2.2 强场景化模拟教学，拒绝哑巴英语

Ÿ 课程以真实商务场景为核心，设置大量角色扮演、业务模拟演练。不局限单词与语法背诵，引导学员主动开口，把英文表达融入接待、会议、谈 判、邮件沟通等日常工作。

2.3 分层精准教学，因材施教

Ÿ 基础班、进阶班两套体系难度清晰划分，内容无同质化重复。针对不同英语基础、不同岗位需求定制学习目标，零基础学员稳步入门，有业务需求的学员专攻高阶谈判与专业文书，学习效率更高。

2.4 内容聚焦职场实用，学习产出可见

Ÿ 全部教学内容围绕涉外办公、外贸业务刚需设计，优先讲解工作高频句 型、邮件模板、沟通话术。学完一课即可应用一课，快速解决工作中遇到的英文沟通难题。

【课程内容】

3.1 企业内部基础办公英语（第 1-6 课，6 课时）

模块目标：夯实商务基础语法，掌握职场全套基础短句，听懂工作指令、简单汇报、基础参会、外企英文面试表达

第 1 课、商务基础语法、基础商务礼仪、自我介绍

1. 商务高频基础语法：一般现在/将来时、情态动词基础用法

2. 基础寒暄、开场收尾礼貌短句

3. 新人/求职者 1 分钟简易自我介绍模板

4. 基础礼貌句式：请求、致歉、感谢固定短句

5. 阶段限制：不涉及管理层复杂长自我介绍、完整企业架构专业讲解

第 2 课、公司架构、岗位基础词汇、外企面试基础问答

1. 通用部门、岗位基础英文单词识记

2. 面试高频基础问答：自我介绍、工作经历、求职意向、优缺点短句

3. 简单 HR 英文应答模板

第 3 课、基础商务电话沟通

1. 来电接听、拨打电话、简单转接短句

2. 基础预约、简单改期确认话术

3. 听不懂、请求重复的基础应急表达

4. 阶段限制：不含跨时区境外通话、复杂信号故障、跨国留言长对话

第 4 课、跨部门日常简易办公沟通

1. 工作求助、同事配合基础表达

2. 请假、加班、出差极简报备句式

3. 温和催促工作、同步基础进度短句

4. 阶段限制：无工作分歧协调、多项目复杂进度同步内容

第 5 课、工作口头汇报

1. 1 分钟内日常工作、周度简短汇报模板

2. 工作问题简单反馈短句

3. 阶段限制：无长段商务演讲、结构化论述

第 6 课、会议用语与会议记录

1. 会议基础表态：同意/不同意、简单提问句式

2. 会议关键信息简单摘抄记录（不写完整标准纪要）

3. 阶段限制：无委婉反驳、会议统筹控场、标准化纪要写作教学

模块一阶段复盘

核心单词与语法默写、双人短句情景朗读、模拟基础英文面试测评

3.2 外宾接待与线上会晤（第 7-10 课，4 课时）

模块目标：完整掌握接机、参观、宴请、线上会议全套基础对话，独立完成简单外宾陪同

第 7 课、线下外宾接待全流程

1. 机场接机欢迎、引路、安检行李基础话术

2. 办公室、展厅、样品间物品简单英文介绍

3. 阶段限制：无生产线专业讲解、深度商务破冰长对话

第 8 课、商务邀约与行程确认管理

1. 来访、线上会面基础邀约短句

2. 会面时间核对、临时简单改期、取消礼貌表达

3. 阶段限制：无多行程统筹、长期客户深度维系寒暄

第 9 课、商务宴请英语

1. 餐厅基础点餐、酒水、菜品词汇

2. 餐桌日常简单问候、餐后送别、返程叮嘱基础话术

3. 阶段限制：不含敬酒礼仪、各国商务禁忌、深度业务闲聊

第 10 课、跨境线上会议沟通

1. Zoom/Teams 线上签到、设备故障简单说明

2. 简短远程工作汇报、简单同步需求

3. 阶段限制：无时差协调、多观点磋商、项目复盘长表达

模块二阶段复盘

单人分段接待角色扮演、高频接待单词打卡默写

3.3 外贸入门完整沟通与英文邮件（第 11-15 课，5 课时）

模块目标：看懂完整客户询盘、独立基础报价，系统学习 6 大类基础商务邮件，自主完成邮件写作

第 11 课、询盘识别与产品简单介绍

1. 客户询价、索要样品常用短句识别与应答

2. 产品外观、材质、基础功能简单描述

3. 含税/不含税、MOQ 最小起订量基础报价说明短句

4. 阶段限制：无自主开发客户成套话术、复杂专业产品参数讲解

第 12 课、议价、交期、物流简单沟通

1. 客户常规砍价基础回复模板

2. 标准交货时间、基础运输方式确认短句

3. 阶段限制：不含阶梯让利、加急订单、保险包装谈判博弈

第 13 课、订单核对与售后安抚

1. 订单数量、规格、地址基础信息确认表达

2. 轻微色差、小破损货物问题安抚固定短句

3. 阶段限制：无账期协商、理赔、重大质量客诉处理方案

第 14 课、商务邮件规范、日常沟通类邮件仿写

1. 邮件标准格式、大小写、标点基础规范，修正中式低级错误

2. 问候邮件、预约来访、改期通知模板仿写

第 15 课、业务类邮件完整实操

1. 报价邮件、样品申请、简单售后致歉、跟进回访 4 类模板，独立仿写

100 词左右完整邮件

2. 阶段限制：不教学深度开发信、催款函、索赔长邮件原创写作

模块三阶段复盘

简易询盘双人完整对话模拟、多类型邮件一对一仿写批改

3.4 通用行业入门英语（第 16-18 课，3 课时）

模块目标：识记四大行业高频名词，看懂产品、物流英文标识，应对行业基础客户咨询

第 16 课、进出口&国际物流基础词汇短句

海运、空运、快递、装箱、提单基础单词；物流延迟、到货查询简单沟通短句

第 17 课、跨境电商/设计/机械制造基础词汇

样品、库存、订单、设备外观参数词汇；线上店铺客服基础回复短句

第 18 课、服务业（酒店/咨询）基础沟通短句

客户简单需求问询、基础服务套餐报价、简单预约咨询表达

阶段限制：全部课程仅识记单词、短句，无行业深度方案谈判、技术对接

3.5 综合复盘、全场景模拟与结业考核（第 19-20 课，2 课时）

第 19 课、全课程查漏补缺、分场景综合演练

1. 全套核心单词、商务短句、基础语法系统梳理背诵

2. 四大场景分组演练：内部办公沟通、外宾接待、基础询盘、外企英文面试

3. 口语发音、基础语法、邮件书写薄弱点集中纠正

第 20 课、标准化结业综合考核

1. 口语考核：多场景随机短句问答、双人接待/询盘情景模拟

2. 写作考核：独立撰写 100 词以内完整业务商务邮件

3. 出具完整学习反馈清单、薄弱知识点提升练习方案

【学校文化】

文化字眼：搏、勤、诚信、坚持、学习、创新、合作、沟通

经营理念：以需求为向导、以双赢为目的、以质量为核心、以超值服务为手段

管理理念：人性化、职业化、目标化、品牌化

团队理念：相互学习、相互发展、相互理解、市场为先