无锡金牌客服培训班

【适用人群】

面向于所有的新手，没有开过淘宝的人群，及开设过淘宝店铺，但不会进行沟通的卖家。

【教学特色】

熟练操作电脑和办公应用软件、熟练使用互联网，利用互联网搜索资源，具有一定IT主流技术和产品的理解 知道网店购物流程、支付流程、收货流程、营销型客服培养，善于解决宝贝售前、售中、售后问题、通过沟通了解客户需求，做好关连销售，有效提高转化率与客单价

【学习内容】

如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧、深入了解交易流程及淘宝规则、如何记录日常问题、如何分析售前售后的问题、如何进行退换货流程、如何进行每日的数据统计记录、如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀、如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。

【培养体系】

教材+课程+ 实训+考核， 以淘宝企业级商家岗位职责为基础，按淘宝大学要求，由淘商学院知名讲师亲自授课，教材分教学和实训两本书。

后学员需通过笔试和上机操作两部分为考核，实施考培分离，考核通过者颁发淘宝大学“网店运营专才”证书。

【教学师资】

王鲲鹏——电子商务运营与网络营销顾问

浙江大学电子商务研究中心客座研究员；阿里巴巴/支付宝电商流程优化顾问；互联网协会网络营销委员会 企业顾问；国内数百家企业营销咨询与内训顾问

国内网络营销“落地”演讲人；科技部十一五现代服务业电子商务行业示范项目建设及信任服务标准制定的参与者；擅长多营销渠道效果分析、诊断与组织改进；曾任亿阳通讯行业解决方案事业部总经理

【教学环境】