广州客服师三级培训

课程内容

部分：客户管理基础知识

1、客户的内涵定义

2、客户服务基本概念

3、客户服务业务知识

4、客户服务管理原则

5、客户服务管理法律法规

第二部分：客户服务策划

1、客户分析

2、客户服务文化

3、客户服务体系建设

4、客户服务环境分析

5、客户服务组织设计

6、客户服务程序制定

第三部分：客户服务控制

1、 客户服务人员管理

2、客户服务现场管理

3、 客户服务信息管理

4、客户服务沟通管理

5、客户服务质量控制

6、客户服务过程控制

7、客户服务质量管理

8、客户服务质量管理

第四部分：客户服务改进

1、客户服务投诉处理

2、客户服务满意度测试

3、客户忠诚度管理

4、客户服务偏差纠正和预防

课程收益

1、系统学习客户管理的运作流程及服务技巧；

2、握客户的组织管理、协调运作、分析规划等能力，促进自我发展；

3、升学员客户管理的实战操作技能，打造国际化的客户管理师；

4、取全国通用的注册刻骨管理师职业资格认证证书，提升职业竞争力。

课程特点

1、全国统一标准、统一教材、统一培训、统一考试、统一阅卷、统一认证

2、证书全国31个省市通用，终身有效

3、完全使用国际化教材，与国际标准接轨

教学优势

1、教学地点交通便利、设施完备。

2、权威名师授课：该专业领域的权威辅导专家、名师任教，确保教学质量和通过率。

3、提供全套的模拟试题以及教辅资料。

4、考前习题汇总与总复习。

5、签约**班学员可在一年内，开设的同职业同级别的鉴定考试，免费重修，参加补考。

报考条件

(1) 连续从事本职业工作6年以上。(高中+6年)

(2)具有以技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。(本关专业技术学校)

(3)具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。(相关大专或以上)

(4)具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。(其它专科+1年)

(5)取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。(其它专科+培训)

报名资料

1、身份证复印件；

2、大一寸白色底照片4张；

3、学历证书复印件；

4、从事本职业工作（或相关职业）年限证明；

学习环境

培训证书

通过培训并经职业资格鉴定考试合格者，由人社部核发全国统一的职业资格证书。根据广东省人力资源和社会**厅、广东省财政厅《关于2012年度调整企业退休人员基本养老金的通知》（粤人社发〔2012〕55号）文件规定，从2012年1月1日起，对具有职称的企业退休人员提高专项津贴标准：正职称提高为每月1000元，副职称（包括技师）提高为每月800元，各地直接按照本通知规定的标准和要求执行。

行业前景

在客户服务广义化和立体化的今天，对客户服务管理人员的培训，在世界上广受重视，也较为普遍。欧美发达企业，对上述人员的培训已有二、三十年历史，客户服务管理人员基本都要持证上岗