南京采购客户关系管理培训课程

【培训主旨】

本培训旨在使您了解现代商业环境下CRM（客户关系管理）的重要性及其对企业感知客户方式的影响。它包括设计一个CRM的框架模型，强调成功的CRM企业所需具备的三种客户导向能力，向各类企业提供立即可以付诸行动的实践指导，并为已经实施CRM方案的企业提供了管理建议。

欧普特凭借在采购和供应链管理方面多年丰富的培训经验和知识和行业信息的掌握，通过培训、互动和大量成功案例讨论，将会让您掌握如何为企业确立或完善CRM方案并对其有效管理，与客户建立更为牢固的关系，从而提升企业竞争力，以更好地应对竞争挑战和市场冲击。

【培训对象】

采购经理、物控经理、物流经理、运营经理、企业采购人员等从事与采购相关工作从业人员；热爱采购行业，想从事与采购相关领域工作的人士。

【培训内容】

概述 什么是CRM CRM数据与功能层 为什么需要CRM

模型 CRM中的术语 交换空间 CRM模型

了解 谁是我们的客户 客户的期望 客户的价值潜力 四个客户价值类型的典型收益和成本

联系 目标关系 如何发展关系 如何共同控制

管理 我们的身份 如何组织CRM执行变革绩效评价

电子商务 电子商务的概念及其重要性 CRM与电子商务的联系 与战略和变革相关的CRM

【师资介绍】

高先生——欧普应链管理学院院长，多年海外及国际贸易经验，美国供应链管理协会首批供应链讲师、联合国ITC采购与供应链管理首届培训师、中国物流与采购联合会物流师培训师、国际人力资源协会人力资源管理师培训师、中国商业联合会服务质量管理委员会专家委员、中国国际贸易促进委员会（国际商会）零售管理认证委员会专家委员。

【培训形式】

有效结合课堂讲授、多媒体视听、案例分析、小组研讨等各种形式进行全方位培训，充分调动参训人员的培训激情。

【学习环境】

【采购师简介】

为进一步推动我国物流与供应链高质量发展，满足采购从业人员业务实践能力的创新发展需求，适应产业转型升级对人才的新要求，完善物流与采购人才培养体系，突出职业特点与专业性，中国物流与采购联合会开展的采购师职业能力等级认证工作已在全国三十多个城市实施，受到业界广泛关注和认可，已成为我国采购与供应链领域人才评价的重要参考依据。

国内采购与供应链管理专业水平不断快速提升。为满足采购从业人员业务实践能力的创新发展需求，根据《采购从业人员职业能力要求》（中华人民共和国物资管理行业标准），中物联教育培训部组织专家对原学习系统进行改造升级，在保留原体系核心知识的基础上，与时俱进地创新推出“采购从业人员职业能力等级认证”模块化学习系统（英文缩写CFLP-CPCP-MLS，简称“CPCP系统”

【采购行业前景】

在国内，从2012年采购从业者的薪金水平呈现“水涨船高”的趋势。赶集网提供的2015年季度薪酬报告显示，国内采购人员每月平均薪资在6800元左右。外企人才交流机构的统计数据显示，在北京-上海-广州-成都-武汉等城市的职业采购经理的平均月薪都在16000元以上，在外企工作的职业采购经理年薪在30－80万。

【我们的核心能力】

A、师资团队：

欧普特师资团队由特聘国内外行业专家教授、500强企业总监级别以上实战派专业人士构成；同时与各地政府发改委、经信委、商务局等部门、北京大学、上海交通大学海外教育学院、悉尼大学商学院、南京大学战略合作，拥有强大丰富的专家资源库。

B、自主开发课程：

欧普特在国内首创智本经营战略管理系统课程、服务供应链管理课程、服务过程可视化管理课程、服务质量管理课程、零售运营管理课程、数据分析及时课程等。

C、四脉交流平台：

欧普特坚持服务质量、创新做事精神，打造知脉－人脉－商脉－职脉的全方位交流平台；帮助个人和企业增强竞争力，创造卓越价值！

D、多层增值服务：

欧普特为个人学员提供3通商业服务---人脉通、商情通、工作通；为政府企业提供4项外包服务---内部大学外包、电商外包、数据分析外包、软件外包。

【机构简介】

南京欧普特创立于 2005 年 3 月，是国内专业专注于供应链体系下企业中、高级管理人员职业资格培训认证、企业内训、咨询顾问、学历教育的“一站式智力”服务供应商。

拥有最全面系统采购、物流、营销、零售的供应链体系课程、杰出的实战派授课团队，坚持服务与创新精神，打造知脉－人脉－商脉－职脉的全方位交流平台，帮助个人和企业增强竞争力，创造卓越价值！

凭借实战派的师资团队、优秀的学习型管理队伍，以及相关政府部门授权认定的江苏区域培训考试管理中心的资格，欧普特定位于专业、专注的供应链管理体系企业中高端人才培养教育培训服务商。服务业务涵盖供应链、采购、物流、质量、人力资源、服务质量、项目数据分析、零售等八大管理学科的职业培训、企业内训、企业咨询、人才服务、管理软件、贸易合作等。与华东地区 100 多家大中型企业签订了长期战略合作关系，与南京地区 60 余所高校建立学员培训实习的合作，截至2020 年 12 月已成功培训学员 15000 多人次、内训企业 200 余场次。