云南考研攀登计划课程

【公司简介】

爱尔信中润考研是爱尔信教育集团旗下专业从事硕士研究生考前培训，研究生考试教学研发为一体的培训机构。经过十多年的发展，爱尔信教育集团已成为云南省教育培训行业的标杆，公司于2017年成功上市，爱尔信中润考研是云南省具有发展潜力的专业学历教育机构，共计招生数万人，是云南省学历教育的主力军之一。自成立以来，在全体爱尔信人的共同努力下，得到了广大学员的一致好评。学校本着"质量打造品牌"为奋斗理念，坚持把教学质量作为一切工作的中心，用心打造一支教学质量过硬的教师团队，爱尔信中润考研现有全职教师30余名，教学点遍布昆明、杨林、安宁、大理、丽江、玉溪、普洱、临沧等地。

【机构环境】

环境一览

环境一览

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【工作职责】

服务！

好服务！

差异化服务！

超预期服务！

【学员对接流程】

1、缴费学员，咨询师填写学员报名信息表（准确、详细）

2、学管老师根据学员交接表和财税谷系统进行学员信息录入

3、学管老师与学员联系：加微信（备注：姓名，班型，科目，年份）

4、面授、直播学员：对接钉钉班级学习群、学习打卡群，单词打卡群。录播学员：开通录播课程

5、联系学员：核对学员信息、班型，明确班主任身份、职责、学习群的使用，学习计划、学习要求、学生基本学习情况等

6、提醒协助咨询/报名老师与学员签署协议

7、根据学员报考信息，制定学员学习计划

8、课程服务

【制定学习计划案例】

（1）目标院校：云南大学

目标专业：125300会计

初试科目：199 管理类综合+英语二 目标分数：230 分

目标分数细化分解：数学60+逻辑48+写作50+英语二72

历年初试分数线：220/90/45

2022 级复试录取情况：

2022年进入复试179人，录取98人，其中推免生9人，退役大学生计划3人。

250-259分2人； 240-249分14人；

230-239分52人； 220-229分99人；

最高分253分，最次分220分。

（2）总体规划

A.基础阶段（2023年10月—2024年 6 月）

B.复习强化阶段（2024 年 7 月—2024 年 8 月）

C.秋季真题阶段（2024 年 9 月—2024 年 10 月）

D.冲刺押题阶段（2024 年 11 月—2024 年 12 月）

（3）老师寄语

【服务体系】

1、课前

学员交接

学员保温

课前准备

学员报到

2、课中

开班/结课典礼

班级管理

督学服务

班级文化建设

报考指南

突发事件处理

3、课后

课后跟踪督促

意见反馈

转介绍

成绩查询及统计

【基本业务】

熟悉产品体系，具备相应的咨询转化能力

【课前学员交接】

1、收到学员信息后24小时内联系完毕；

2、核对完善学员信息（身份证/班型/科目/学习基础情况/目标院校/学习自主性/兴趣爱好/重大病史/监护人及联系方式等），建立学生档案；

3、明确班主任的身份（姓名/联系方式等）和职责；

4、指导学员完成学习APP（如钉钉或考研APP后台）的下载，并教会听课的方式;

5、通过在线试题测验了解学生的基础情况，和教学老师一起做针对性的学习计划；

6、发送学员一封信（欢迎+学习内容+学习规划+转介绍奖励），请同学仔细阅读并得到文字回复；

7、相关教材、讲义的发放或邮寄；

8、安排相关课程的提前学习（钉钉回放）并根据学生学习情况进行课前保温回访（报名后一周内回放）；

9、设置回访周期计划；

10、联系家长，告知学生报名情况及针对性学习安排。

【开课准备】

1、确定开班校区、开课时间、学生人数、上课地点、开课科目、特殊学生情况，对接开课课表（提前2~3天）；

2、校区物资（装饰品/咖啡/零食）统一采购；

3、确认授课教师并通知老师（上课时间、上课地点，学生基础情况，新老学员比例，乘车路线、住宿建议、天气情况、美食分享等）；

4、通知学员：钉钉、微信、QQ或电话群发开课通知，确保每个学员收到信息（上课时间、上课地点、上课科目、使用教材、乘车路线、住宿建议、天气情况、美食分享等）；

5、教室布置：环境卫生、横幅、桌椅、投影、音响设备等；

6、入学试卷的打印及考试安排；

7、沟通是否有试听学员，提前和教学老师对接重点关注，实现成交。

【课中监督】

1、学员接待：亲和力

2、开班典礼：流程（开班统一PPT）点名签到→发放资料→开班致辞→自我介绍→师资介绍→课程设置→课程优势→课程纪律、要求、期许和寄语→破冰游戏；

3、茶点服务：咖啡、零食、水果或特殊节日惊喜；

4、手机管理：手机装进"养鸡场"，如特殊情况（教学课件拍照）需用手机的同学需写保证书；

5、课间巡班：

①核对班级人数，是否有缺勤、迟到、试听或瞌睡的学员，并进行及时的跟进及提醒；

②课间互动游戏；

③面对面沟通交流，增加学生的信任感和满意度，了解学生听课情况，及时和教学老师沟通调整上课的节凑，收集意见并反馈；

④快速记住每个学生的名字和基本情况（性格/家庭信息/朋友同学关系），发展代理或实现转介绍；

6、考勤管理：线下签到（上午+下午）并确认人数，请假、迟到或早退学员做好登记；每次课在班级群中发送上课情况（应到/实到/请假/旷课）

7、学习管理：

①课堂听课监督、检查笔记

②及时跟进教学老师布置作业的完成情况，拍照打卡；

③按天规划学习量（如英语需背的内容），一周检查一次（题卡检测、听写、抽背等）；

④请假或缺课同学，安排其在下次课程之前听完成当天课程内容的回放。

⑤入学、期中、结课考试，记录成绩并进行针对性的意见反馈。

8、班级文化建设：

①教室布置：学员天地、心愿墙、表彰墙、成绩公示栏等；

②班会组织：奖励优秀、考研交流会、特殊节日、集体生日等；

③电子影像：上课、早晚自习、模考、班会、开班等学员特写、抓拍等为素材制作电子影像集，发给每一个学员。

9、班群管理：

①每日推送；

②重要信息提醒；

③学员问题答疑，增加学员黏性。

10、突发事件处理：

①学员课上生病、情绪变动；

②学员反馈老师的授课问题，务必与双方进行沟通协调；

11、结课典礼：

①布置场地，准备茶点

流程：统一PPT模版，开场→感想与收获→表演节目→颁奖（勤奋奖、上进奖、优秀奖等）→祝福→集体狂欢→合影；

②学员教学评价打分，学管督学服务打分；

③课程总结（优点及不足之处），下一阶段的规划，衔接下一轮课程。

④电子影像：上课、早晚自习、模考、班会、开班等学员特写、抓拍等为素材制作电子影像集，发给每一个学员。

【课后跟综】

1、学习督促：

①结课当天制定课后学习计划、督学计划和检查方式；

②定期检查（照片、视频打卡）学习内容完成情况及进度，至少一周检查一次；

③根据学生学习频率，及时跟进提醒督促；

④及时进行问题答疑，增加学员黏性；

⑤针对不同学习进度的学生，适当更、精学习计划。

2、暖心服务：

①日常关心：节假日问候、学习压力疏导，思想波动安抚等；

②重要信息（考前提醒，准考证打印，考试时间、考点分布、考场踩点、考前资料下载，成绩查询）提醒。

3、考试成绩跟踪：

①第一时间通过群内或短信提醒学员查询成绩，如有必要，可以帮学员进行查询；

②收集学员成绩，通过班级群或私聊学员，收集班级每个学员的成绩，同时要保存好官方公布的相关名单等材料；

③初试成绩优秀，进入面试的学员，进行二次转化。

【教学现场】

服务现场

服务现场

【学员风采】

学员风采

学员风采