云南考研逐梦计划课程

【公司简介】

爱尔信中润考研是爱尔信教育集团旗下专业从事硕士研究生考前培训，研究生考试教学研发为一体的培训机构。经过十多年的发展，爱尔信教育集团已成为云南省教育培训行业的标杆，公司于2017年成功上市，爱尔信中润考研是云南省具有发展潜力的专业学历教育机构，共计招生数万人，是云南省学历教育的主力军之一。自成立以来，在全体爱尔信人的共同努力下，得到了广大学员的一致好评。学校本着"质量打造品牌"为奋斗理念，坚持把教学质量作为一切工作的中心，用心打造一支教学质量过硬的教师团队，爱尔信中润考研现有全职教师30余名，教学点遍布昆明、杨林、安宁、大理、丽江、玉溪、普洱、临沧等地。

【机构环境】

环境一览

环境一览

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【工作职责】

服务！

好服务！

差异化服务！

超预期服务！

【学员对接流程】

1、缴费学员，咨询师填写学员报名信息表（准确、详细）

2、学管老师根据学员交接表和财税谷系统进行学员信息录入

3、学管老师与学员联系：加微信（备注：姓名，班型，科目，年份）

4、面授、直播学员：对接钉钉班级学习群、学习打卡群，单词打卡群。录播学员：开通录播课程

5、联系学员：核对学员信息、班型，明确班主任身份、职责、学习群的使用，学习计划、学习要求、学生基本学习情况等

6、提醒协助咨询/报名老师与学员签署协议

7、根据学员报考信息，制定学员学习计划

8、课程服务

【服务体系】

1、课前

学员交接

学员保温

课前准备

学员报到

2、课中

开班/结课典礼

班级管理

督学服务

班级文化建设

报考指南

突发事件处理

3、课后

课后跟踪督促

意见反馈

转介绍

成绩查询及统计

【基本业务】

熟悉产品体系，具备相应的咨询转化能力

【课前学员交接】

1、收到学员信息后24小时内联系完毕；

2、核对完善学员信息（身份证/班型/科目/学习基础情况/目标院校/学习自主性/兴趣爱好/重大病史/监护人及联系方式等），建立学生档案；

3、明确班主任的身份（姓名/联系方式等）和职责；

4、指导学员完成学习APP（如钉钉或考研APP后台）的下载，并教会听课的方式;

5、通过在线试题测验了解学生的基础情况，和教学老师一起做针对性的学习计划；

6、发送学员一封信（欢迎+学习内容+学习规划+转介绍奖励），请同学仔细阅读并得到文字回复；

7、相关教材、讲义的发放或邮寄；

8、安排相关课程的提前学习（钉钉回放）并根据学生学习情况进行课前保温回访（报名后一周内回放）；

9、设置回访周期计划；

10、联系家长，告知学生报名情况及针对性学习安排。

【开课准备】

1、确定开课时间、学生人数、开课科目、特殊学生情况，对接开课课表（提前2~3天）；

2、确认授课教师并通知老师（上课时间、上课地点，学生基础情况，新老学员比例）；

3、通知学员：钉钉、微信、QQ或电话群发开课通知，确保每个学员收到信息（上课时间、上课科目、使用教材）；

4、入学考试的通知及实施；

【课中监督】

1、开班典礼：流程（开班统一PPT）钉钉签到→开班致辞→自我介绍→师资介绍→课程设置→课程优势→课程纪律、要求、期许和寄语；

2、课间互动

①学习积极的学生给予表扬，调动更多的学生积极回答老师的问题，反馈听课情况；

②课间的小游戏（猜谜语、成语接龙等）

3、考勤管理：线上签到（上午+下午）并确认上课在线听课人数，请假、迟到或早退学员做好登记；没有上课的同学电话回访，督促听回放并检查笔记及听课记录。

4、学习管理：

①课堂听课监督、检查笔记

①及时跟进教学老师布置作业的完成情况，拍照打卡；

②按天规划学习量（如英语需背的内容）；③请假或缺课同学，安排在下次课程之前听完成当天课程内容的回放，并检查听课笔记和回放记录；

④入学、期中、结课考试，记录成绩并进行针对性的意见反馈。

5、班级文化建设：

①学习群的及时互动；

②上课内容总结推送，优秀笔记展示：

③面授课同学上课集锦的分享。

6、班群管理：

①每日推送；

②重要信息提醒；

③学员问题答疑，增加学员黏性。

7、突发事件处理：

①上课老师设备；

②学员反馈老师的授课问题，务必与双方进行沟通协调；

8、结课典礼：

①氛围营造

流程：统一PPT模版，开场→感想与收获→表演节目→颁奖（勤奋奖、上进奖、优秀奖等）→祝福；

②学员教学评价打分，学管督学服务打分；

④课程总结（优点及不足之处），下一阶段的规划，衔接下一轮课程。

【课后跟综】

1、学习督促：

①结课当天制定课后学习计划、督学计划和检查方式；

②定期检查（照片、视频打卡）学习内容完成情况及进度，至少一周检查一次；

③根据学生学习频率，及时跟进提醒督促；

④及时进行问题答疑，增加学员黏性；

⑤针对不同学习进度的学生，适当更、精学习计划。

2、暖心服务：

①日常关心：节假日问候、学习压力疏导，思想波动安抚等；

②重要信息（考前提醒，准考证打印，考试时间、考点分布、考场踩点、考前资料下载，成绩查询）提醒。

3、考试成绩跟踪：

①第一时间通过群内或短信提醒学员查询成绩，如有必要，可以帮学员进行查询；

②收集学员成绩，通过班级群或私聊学员，收集班级每个学员的成绩，同时要保存好官方公布的相关名单等材料；

③初试成绩优秀，进入面试的学员，进行二次转化。

【教学现场】

服务现场

服务现场

【学员风采】

学员风采