上海礼仪培训师培训班

【培训对象】

希望成为职业礼仪培训师的学员

【课程大纲】

一、礼仪概述&仪态礼仪

礼仪培训师行业现状、前景与规划

礼仪的内涵、概念、作用、授课方式

气质与风度的培养

亲和力塑造：眼神、微笑、语气

标准的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势训练

鞠躬礼与点头礼

礼仪培训师进行仪态训练的设计、步骤与方法

二、商务礼仪与交往礼仪

问候与称呼礼仪

握手与名片礼仪

商务引见、引导与介绍

行进中的礼宾位次

电梯与乘车礼仪

座次礼仪、会议礼仪

商务接待与拜访

商务礼仪培训的结构设计、内容选择、训练方法

三、服务礼仪与服务沟通

服务礼仪的重要性

服务创造价值

服务礼仪的服务心态

客户服务意识

服务语言礼仪

服务礼仪沟通技巧

各行业服务流程训练

服务礼仪的课程设计

服务礼仪如何与服务规范完美结合

课程实战演练

四、社交与宴请礼仪

中餐中的礼仪文化

席位与座次

点菜的技巧

吃和吃相的讲究

中餐的酒文化

西餐的用餐方式与流程

西餐餐具的优雅使用

西餐的礼仪小细节

西餐酒与菜肴的搭配

英式下午茶

宴席中的丝巾搭配

五、色彩与服饰

个人服饰色彩搭配方法

个人服饰色彩诊断

不同体型服饰面料的选择

不同场合不同体型服饰选择

光线与服饰选择

礼仪培训师服饰语言

六、形象与仪容

职业礼仪培训师应掌握的个人形象

职业礼仪培训师的魅力定位

职业讲师的发型选择

职业淡妆

配饰与服饰搭配

七、培训师的舞台风范

形象心法：澄心净虑 修行凝神

培训师的自我情绪管理

职业形象管理

培训风范七法核心：“装腔作势”

礼仪培训课堂禁忌

八、培训表达演绎技巧

表达心法

气息训练

发声训练情绪语言基础

情绪语言要领

故事演绎：情理并茂的技巧

九、培训现场掌控与互动技巧

培训掌控心法

成人学习特点

和学员建立关系的技巧

现场场控技巧

培训巧问妙答

十、八分钟作业展示与点评

【上课情景】

【师资介绍】

黄笑笑（主讲：沟通、礼仪、服务）

海纳川教育 高级讲师

中国礼仪培训师礼仪培训服务标准起草委员会常务副主任

中国成人教育协会成人教育培训机构委员会礼仪教研部副主任

商业职业技能鉴定中心《礼仪培训师》&《服务礼仪咨询师》导师及评委

Ctiy&Guilds《礼仪培训师》&《服务礼仪咨询师》导师&评委

2019我是好讲师礼仪大赛总评委，总教练

2018我是好讲师大赛优秀评委

JCPI高级服务礼仪咨询师

上海培训协会常务理事

华东师范大学、上海大学特聘讲师

五维教练领导力授权讲师

美国六秒钟情商授权讲师

全脑沟通沙盘授权讲师

上海世博会培训师

国家注册一级人力资源管理师

上海培训协会2014十大推优讲师

职业教育杂志专栏作家

曾任企业培训总监、人力资源总监

黄老师拥有20年知名企业培训与管理经验，其中12年授课与管理、2年市场销售、6年专业人才测评与盘点经验，多年的企业人才培养与发展、国家 级接待培训等大型项目经验。2011年至今参与六省中国银行、中国电信、中国移动、上海电力、济华燃气等大型人才培养项目，2010年参加了上海世博会，2013、2014年上海汽车展等礼仪、服务培训工作，累计服务企业客户超过2000余家，培训学员超过30000人。2013年起，担任“国际注册高级礼仪培训师”专家评审，并负责认证辅导与主考工作，5年时间先后培养了4200多名专业礼仪培训师。黄老师还长期担任“高级服务礼仪咨询师”双证班和“人际沟通班”主讲导师。

刘奕敏（主讲：礼仪）

海纳川教育 高级讲师

中国礼仪培训师礼仪培训服务标准起草委员会副主任

中国成人教育协会成人教育培训机构委员会礼仪教研部副主任

City&Guilds国际认证《礼仪培训师》导师及评委

商业职业技能鉴定中心《礼仪培训师》导师及评委

2019我是好讲师礼仪大赛总决赛评委

全国人大会议中心礼仪培训师及顾问

2010上海世博会特聘礼仪培训师及顾问

上海交大、复旦大学、浙江大学等特聘礼仪讲师

广汽集团全国售后服务比赛礼仪指导与培训师

上汽集团全国销售精英大赛礼仪指导与培训师

苏宁集团礼仪大赛仪评委

美国正面管教协会认证双导师

中国儿童礼仪教育工作委员会  副会长

国家二级心理咨询师

樊登读书会 知识超市专栏特邀专家

【学校介绍】

海纳川教育成立于2009年，是致力于从事师资认证和职场软实力的一家专业教育培训公司 ，总部位于上海，在全国各大核心城市，如北京、广州、深圳、西安、重庆、成都、武汉、福州 、乌鲁木齐等20座城市开设分支机构和课程。海纳川教育是礼仪培训师培训服务规范标准制定者，中国成人教育协会成人教育培训机构工作委员会礼仪教研部主任单位，中国成人教育 协会理事单位。公司获得了City&Guilds国际认证授权，获得了国培网&文促会培训中心双认证授权，同时获得了中商联商业职业技能鉴定中心认证授权。公司还是2019"我是好讲师"大赛礼仪培训师专场独 家承办机构，2020第五届全国 讲师推优大赛礼仪培训师专场独 家主办机构。公司每个月开展礼仪培训师、形体仪态师、形象管理师、职业培训师、西餐礼仪师、少儿礼仪师、演讲口才等公开课程，每年参训人数超过5000人。同时可以根据企业需求，提供相应的企业内训服务。

作为礼仪形象培训的领军品牌，公司聚集了行业内顶 尖的专家和培训师，包括一些外籍知名培训讲师，如金正昆、纪亚飞、大森瞳（日本）、栗原道子（日本）、若林郁代（日本）、Dian a Mather(英国)、Morgan Lotterie(法国)、梁艳、黄啸、刘奕敏、张晶、赵艳萍、范一智等。 公司成为国内礼仪、形象、培训师领域的引领者。海纳川每年在全国各地开设超过50期的师资 培训，培养出来的礼仪讲师超过2万名，建立起全国最为强大的礼仪师资库，认证讲师遍布全国每个省份。

海纳川视自己的品牌和质量为自己的生命线，良好的教学效果使公司深受学员的好评。公司得到 了CCTV2、东方卫视、上海电视台、星尚电视台、中央人民广播电台、KBS电视台、《青年报》、《新民BELLA》、《 国际金融报》、《东方教育时报》、《新商报》、《经理日报》、东方网、人民网等50多家媒体 的报道和赞誉。 凭借“专业、专注和终身训练的平台”，海纳川还荣获网易“2018知名职业教育 品牌”，同时荣获新浪网“中国口碑影响力职业培训机构”，新华网“中国教育培训示范基地”荣誉 称号，荣获国家315放心消费诚信会员单位,荣获中国教育创新优秀教育课程，荣获新民晚报315 消费者维权日诚信单位。