上海人际关系与有效沟通培训

【课程介绍】

本课程将通过学习人际关系技巧，进一步提升您的人格魅力，掌握为人处世的修养及礼仪细节：

学会如何高效沟通；

学会如何有效表达，同时能够根据DISC性格分析；

学会与不同性格的领导、同事、下属和客户的沟通技巧，使自己的生活和工作更成功！

【适合对象】

想提升自己的人际沟通和交往能力的人士。

【课程内容】

一、沟通理念篇：突破障碍，认识沟通

1、什么是沟通

2、沟通与有效沟通

3、沟通的渠道

4、有效沟通的六大基石

5、沟通障碍有哪些？

6、突破沟通障碍的方法

二、沟通风格篇：知己解彼，区别沟通

1、行为风格不同，沟通方式不同

2、个人沟通风格现场测试与解读

3、不同沟通风格的表现形式解读与快速识别

4、人际关系中冲突产生的原因分析及自我管理

三、情绪管理篇：驾驭情绪，助力沟通

1、情绪矩阵的认识

2、情商管理三大模块

3、情商管理八大方法

4、识别情绪、驾驭情绪，做高情商管理者

四、沟通技巧篇：倾听反馈，共赢沟通

1、沟通心态

2、提高沟通影响力的三大原则

3、有效沟通三步曲：倾听、提问及反馈

4、共赢沟通的六大步骤

五、职场沟通篇：了解他人，有效沟通

1、把握职场中与上司沟通的原则

2、使用适合上司的风格进行沟通

3、与上级不同场合的沟通：接受命令、汇报、请示、拒绝、批评

4、与下级沟通：90后职场小鲜肉喜欢什么样的上级

5、与下属的沟通要点：下达命令、询查工作、批评下属、表扬下属、辅导下属

6、平行沟通技巧：平时多积累，战时多用心

7、与客户沟通技巧

六、课程收结篇：制定计划，马上沟通

1、课程总结回顾

2、制订行动计划方案

【教学现场】

【师资介绍】

黄笑笑（主讲：沟通、礼仪、服务）

海纳川教育 高级讲师

中国礼仪培训师礼仪培训服务标准起草委员会常务副主任

中国成人教育协会成人教育培训机构委员会礼仪教研部副主任

商业职业技能鉴定中心《礼仪培训师》&《服务礼仪咨询师》导师及评委

Ctiy&Guilds《礼仪培训师》&《服务礼仪咨询师》导师&评委

2019我是好讲师礼仪大赛总评委，总教练

2018我是好讲师大赛优秀评委

JCPI高级服务礼仪咨询师

上海培训协会常务理事

华东师范大学、上海大学特聘讲师

五维教练领导力授权讲师

美国六秒钟情商授权讲师

全脑沟通沙盘授权讲师

上海世博会培训师

国家注册一级人力资源管理师

上海培训协会2014十大推优讲师

职业教育杂志专栏作家

曾任企业培训总监、人力资源总监

黄老师拥有20年知名企业培训与管理经验，其中12年授课与管理、2年市场销售、6年专业人才测评与盘点经验，多年的企业人才培养与发展、国家 级接待培训等大型项目经验。2011年至今参与六省中国银行、中国电信、中国移动、上海电力、济华燃气等大型人才培养项目，2010年参加了上海世博会，2013、2014年上海汽车展等礼仪、服务培训工作，累计服务企业客户超过2000余家，培训学员超过30000人。2013年起，担任“国际注册高级礼仪培训师”专家评审，并负责认证辅导与主考工作，5年时间先后培养了4200多名专业礼仪培训师。黄老师还长期担任“高级服务礼仪咨询师”双证班和“人际沟通班”主讲导师。

【学校介绍】

海纳川教育成立于2009年，是致力于从事师资认证和职场软实力的一家专业教育培训公司 ，总部位于上海，在全国各大核心城市，如北京、广州、深圳、西安、重庆、成都、武汉、福州 、乌鲁木齐等20座城市开设分支机构和课程。海纳川教育是礼仪培训师培训服务规范标准制定者，中国成人教育协会成人教育培训机构工作委员会礼仪教研部主任单位，中国成人教育 协会理事单位。公司获得了City&Guilds国际认证授权，获得了国培网&文促会培训中心双认证授权，同时获得了中商联商业职业技能鉴定中心认证授权。公司还是2019"我是好讲师"大赛礼仪培训师专场独 家承办机构，2020第五届全国 讲师推优大赛礼仪培训师专场独 家主办机构。公司每个月开展礼仪培训师、形体仪态师、形象管理师、职业培训师、西餐礼仪师、少儿礼仪师、演讲口才等公开课程，每年参训人数超过5000人。同时可以根据企业需求，提供相应的企业内训服务。