上海高情商沟通培训班

【适合学员】

想提升自己的人际沟通和交往能力的人士。

【教学内容】

一、认识沟通，了解情商

1、什么是高情商沟通？

2、识别你沟通中的“痛”

3、找到沟通中的“剑”

二、知彼解已：高情商沟通的冰山模型

1、情商模型解析

2、情商模型之下冰山模型分析

3、三脑原理理解情绪与思考的关系

4、理解自己的情绪来源

5、理解他人的动机和需求

三、洞悉真相：情商管理保驾沟通效果

1、情绪觉察，思考自己真正的目标

2、情绪驾驭，**谈话不偏离目标

3、观察他人微表情，洞悉他人意图

4、用“同理”表达，建立“信任”沟通基础

四、风格差异：敏锐建立沟通桥梁

1、人们的沟通习惯总有模式

2、觉察人与人模式的不同

3、行为表现VS.背后需求

4、照见自我行为模式，理解自己沟通偏好

5、行为特征解析，快速识别他人沟通模式

五、高情商沟通工具箱

1、身份选择：沟通角色的选择影响沟通效果

2、建立信任：彼此信任的心理有助沟通结果

3、构建理解：真正的理解彼此，才能共同走向彼岸

4、高效表达：走心是基础，技巧是关键

5、说对方想听的话：用心表达

6、说对方能听懂的话：左脑表达

7、说能打动对方的话：右脑表达

六、沉浸体验沟通环节

1、ROLSAD模型解读：六步达成一致的沟通逻辑

2、与上级相处：汇报的技巧

3、与平级相处：工作的讨论

4、与下级相处：工作的分配

【课堂剪影】

【课程目的】

本课程将通过学习人际关系技巧，进一步提升您的人格魅力，掌握为人处世的修养及礼仪细节：

➤学会如何高效沟通；

➤学会如何有效表达，同时能够根据DISC性格分析；

➤学会与不同性格的领导、同事、下属和客户的沟通技巧，使自己的生活和工作更成功！

【项目特色】

1、理论和实践相结合,摆脱空洞的说教的授课方式,课上重互动训练；

2、每次课程结束后，给学员布置实践任务，注重实际应用；

3、课程循环开班，可免费复训；

4、小班授课，**效果。

【师资力量】

黄笑笑（主讲：沟通、礼仪、服务）

海纳川教育 高级讲师

中国礼仪培训师礼仪培训服务标准起草委员会常务副主任

中国成人教育协会成人教育培训机构委员会礼仪教研部副主任

商业职业技能鉴定中心《礼仪培训师》&《服务礼仪咨询师》导师及评委

Ctiy&Guilds《礼仪培训师》&《服务礼仪咨询师》导师&评委

2019我是好讲师礼仪大赛总评委，总教练

2018我是好讲师大赛优秀评委

JCPI高级服务礼仪咨询师

上海培训协会常务理事

华东师范大学、上海大学特聘讲师

五维教练领导力授权讲师

美国六秒钟情商授权讲师

全脑沟通沙盘授权讲师

上海世博会培训师

国家注册一级人力资源管理师

上海培训协会2014十大推优讲师

职业教育杂志专栏作家

曾任企业培训总监、人力资源总监

黄老师拥有20年知名企业培训与管理经验，其中12年授课与管理、2年市场销售、6年专业人才测评与盘点经验，多年的企业人才培养与发展、国家 级接待培训等大型项目经验。2011年至今参与六省中国银行、中国电信、中国移动、上海电力、济华燃气等大型人才培养项目，2010年参加了上海世博会，2013、2014年上海汽车展等礼仪、服务培训工作，累计服务企业客户超过2000余家，培训学员超过30000人。2013年起，担任“国际注册高级礼仪培训师”专家评审，并负责认证辅导与主考工作，5年时间先后培养了4200多名专业礼仪培训师。黄老师还长期担任“高级服务礼仪咨询师”双证班和“人际沟通班”主讲导师。

刘奕敏（主讲：礼仪）

海纳川教育 高级讲师

中国礼仪培训师礼仪培训服务标准起草委员会副主任

中国成人教育协会成人教育培训机构委员会礼仪教研部副主任

City&Guilds国际认证《礼仪培训师》导师及评委

商业职业技能鉴定中心《礼仪培训师》导师及评委

2019我是好讲师礼仪大赛总决赛评委

全国人大会议中心礼仪培训师及顾问

2010上海世博会特聘礼仪培训师及顾问

上海交大、复旦大学、浙江大学等特聘礼仪讲师

广汽集团全国售后服务比赛礼仪指导与培训师

上汽集团全国销售精英大赛礼仪指导与培训师

苏宁集团礼仪大赛仪评委

美国正面管教协会认证双导师

中国儿童礼仪教育工作委员会  副会长

国家二级心理咨询师

樊登读书会 知识超市专栏特邀专家

刘老师是资深实战型礼仪培训师，拥有16年礼仪研究及培训经验，超过1000场礼仪培训课程及相关讲座，近百家银行网点现场督导及标杆网点建设项目咨询经验。自2013年至今一直担任礼仪培训师双证班主讲导师及评委，课程满意度始终维持96分以上的高分，培养了全国4000多名礼仪培训师，遍布全国各地。

刘老师曾就职于新加坡航空公司，有多年海外工作经验及生活经验，系统地接受了世界一 流航空公司礼节礼仪、专业形象的各项培训。礼仪功底扎实，自身形象气质完美，培训动作、语言、姿态标准规范。多年的服务行业现场督导培训，积累了大量的服务管理经验。刘老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例，结合多种现代化教学方式，调动培训现场气氛，寓教于乐。

王俊翔（主讲：发声、嗓音）

海纳川教育高级讲师国内知名声音教练、演讲教练北京大学深圳研究院特聘讲师英国国际专业管理协会认证培训师2014中国培训“我是好讲师”全国30强“华夏艺术风采”全国朗诵比赛一等奖享有“嗓音王子”，“神奇教练”的美誉声心美学传播者，录制的《好好爱自己》、《爱的关系祈祷文》、《催眠的花园》等声音作品累积收听率超过60万人次参加ICF专业教练认证课程，以及为期一年的国家二级心理咨询师课程，累计教练时间超过600小时苹果公司亚太总部客户服务中心声音指导法国人头马集团中国区形象大使演说教练第 一财经《头脑风暴》主持人马红漫、全国英文演讲冠 军刘颖丹、易效能时间管理创始人叶武滨、《超级演说家》第 一季24强选手唐棣一对一声音教练。

曾服务企业包括：国际航空公司、中国银联、上海文广集团、苹果公司亚太总部、农业银行、北京市律师协会、上海市律师协会、诺基亚贝尔、安利中国培训中心、上港集团、山东航空、海尔大学、东风日产、新通教育、华住酒店集团、英孚教育、宜信公司、思美传媒、科翼文化、药明康德、延锋安道拓、中钞油墨、时代地产等。作为活动主持人，有千余场各类主持经验，曾受邀担任“上海·香港工展会”、“中国最 具投资价值企业50强颁奖典礼”、“奥特莱斯新消费高峰论坛”等大型活动主持人，受到广泛的认可。

【合影风采】

【学校介绍】

海纳川教育成立于2009年，是致力于从事师资认证和职场软实力的一家专业教育培训公司 ，总部位于上海，在全国各大核心城市，如北京、广州、深圳、西安、重庆、成都、武汉、福州 、乌鲁木齐等20座城市开设分支机构和课程。海纳川教育是礼仪培训师培训服务规范标准制定者，中国成人教育协会成人教育培训机构工作委员会礼仪教研部主任单位，中国成人教育 协会理事单位。公司获得了City&Guilds国际认证授权，获得了国培网&文促会培训中心双认证授权，同时获得了中商联商业职业技能鉴定中心认证授权。公司还是2019"我是好讲师"大赛礼仪培训师专场独 家承办机构，2020第五届全国 讲师推优大赛礼仪培训师专场独 家主办机构。公司每个月开展礼仪培训师、形体仪态师、形象管理师、职业培训师、西餐礼仪师、少儿礼仪师、演讲口才等公开课程，每年参训人数超过5000人。同时可以根据企业需求，提供相应的企业内训服务。

作为礼仪形象培训的领军品牌，公司聚集了行业内顶 尖的专家和培训师，包括一些外籍知名培训讲师，如金正昆、纪亚飞、大森瞳（日本）、栗原道子（日本）、若林郁代（日本）、Dian a Mather(英国)、Morgan Lotterie(法国)、梁艳、黄啸、刘奕敏、张晶、赵艳萍、范一智等。 公司成为国内礼仪、形象、培训师领域的引领者。海纳川每年在全国各地开设超过50期的师资 培训，培养出来的礼仪讲师超过2万名，建立起全国最为强大的礼仪师资库，认证讲师遍布全国每个省份。

海纳川视自己的品牌和质量为自己的生命线，良好的教学效果使公司深受学员的好评。公司得到 了CCTV2、东方卫视、上海电视台、星尚电视台、中央人民广播电台、KBS电视台、《青年报》、《新民BELLA》、《 国际金融报》、《东方教育时报》、《新商报》、《经理日报》、东方网、人民网等50多家媒体 的报道和赞誉。 凭借“专业、专注和终身训练的平台”，海纳川还荣获网易“2018知名职业教育 品牌”，同时荣获新浪网“中国口碑影响力职业培训机构”，新华网“中国教育培训示范基地”荣誉 称号，荣获国家315放心消费诚信会员单位,荣获中国教育创新优秀教育课程，荣获新民晚报315 消费者维权日诚信单位。

【环境展示】