高培伟业IT运维与流程化建设培训班

各有关单位：

IT运维管理是我国企事业单位面临的一项重要课题。为了帮助广大企事业单位更好的改善IT运维管理水平，提高从业人员的运维管理技能，我培训中心现推出IT运维管理佳实践课程。

现将相关事宜通知如下：

课程内容

ITIL是一种全新的、基于流程的IT管理模式，可快速帮助企业IT部门从职能/后勤部门转型为服务部门，并实现规范、精细、可量化的IT管理，提供可**的IT服务质量。ITIL是ITSM流程中核心的一组，已有近20年的全球应用历史，并于2005年被批准为国际标准ISO20000。

本课程将全面介绍IT服务管理佳实践及ITIL知识体系；深入指导如何进行IT服务管理体系建设；参训学员通过培训也可达到备考ITIL V3 Foundation认证考试的要求。

适合对象

CIO、IT运维经理、网络管理员；数据中心经理；IT运维人员；IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。

课程目标

准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念

明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣

重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程

掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法

学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作

通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力

考核认证

作为ITIL官方APMG在中国指定的授权培训机构（中培伟业ATO ID：51840），在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL V3 Foundation认证考试，考试通过后将获得国际认可的ITIL V3 Foundation资质证书。

授课师资

商宏图  ITIL授权讲师、ITIL、PMP、信息系统项目管理师，工业和信息化部备案IT运维与安全管理技术专家、清华大学CIMS工程技术研究中心客座讲师。

具体课程安排

时间	具  体  内  容
第 一 天	ITIL/ITSM概述 你的组织为什么需要ITSM？ ITIL概述、生命周期概述 服务战略（Service Strategy ） 服务管理作为实践 服务战略原则 服务战略、服务经济学 战略与组织 战略、战术和运营 技术与战略 关键成功因素和挑战	服务设计（Service Design） 服务设计原理 服务设计流程 服务设计技术活动 服务设计的组织 技术考虑 实施服务设计 关键成功因素和挑战 案例讨论
第 二 天	服务转换（Service Transition） 服务转移原则 服务转换流程 服务转换普通运营活动 服务转换的组织 技术考虑 实施服务转换 关键成功因素和挑战	服务运营（Service Operation） 服务运营原则 服务运营流程 服务运营的普通运营活动 服务运营与组织 技术考虑 实施服务运营 关键成功因素和挑战
第 三 天	持续服务改进（CSI） CSI原则 CSI流程 CSI方法与技术 CSI与组织 技术考虑 实施CSI 关键成功因素和挑战	7、总结 基本概念总结 服务战略总结 服务设计总结 服务转换总结 服务持续改进总结 ITIL Foundation模拟考试

培训费用

参加认证考试学员：每人6000元（含培训费、ITIL考试费、资料费、午餐），食宿统一安排，费用自理。（备注：参加考试的学员必须先缴纳考试费后才能注册报名考试。

参加培训但不考试学员：每人4500元（含培训费、资料费、午餐），食宿统一安排，费用自理。

（请学员带二寸彩照2张—背面注明姓名，身份证复印件一张）。