深圳高效对话培训班

【课程目标】

●强化管理者的沟通意识，掌握沟通本质；

●理解并陈述沟通逻辑，能够运用各模块沟通技能；

●强化沟通协调能力，推倒部门墙带给组织的障碍；

●掌握沟通中的人际关系技巧，学会用沟通技巧处理异议；

●学会换位思考，高效沟通相互协作。

【适合人群】

零基础，无门槛

希望提升沟通技巧的服务岗一线人员、企业管理人员

【上课人数】

11-20人

【上课时间】

周一至周日

【课程价格】

100元

【课程类型】

体验课

【免费试听】

是

【课程背景】

沟者，构筑管道也；通者，顺畅也；沟通，在我们的职场与生活中，无处不在地充斥着每一个空隙；尤其在职场中，我们的管理沟通、销售沟通、服务沟通、跨部门沟通、会议沟通等等场合，解决事件的本质70%都来自于沟通，是自古自今都必备的能力之一，并有助于改善人际关系，增加组织生产力，取得更好的绩效和业绩。

如果，你在团队沟通中，遇到了信任危机、团队沟通死角和气不打一处来的场景……如果，你在跨部门沟通的过程中，别的部门冷眼以对，不配合，不给力，事儿搞砸……当你遇到这样的沟通场景，欢迎来和我一起来学习和研讨“解密沟通-高效对话”，相信这场学习和研讨的干货，您用得上！

本课程针对在沟通中的实际问题与困惑而设计， 以“解密沟通本质”作为课程设计路径，设置与学员相关的实际情景，对症下药解决沟通实际问题，采用全程实战的情境教学。另外，此课程结合了全球资深特质测评方法，结合自古至今蕴藏本质规律的五行，二者有机结合，对人的不同性格特质深度剖析，将沟通实战呈现并有效开启寻求合适的解决办法。100个沟通问题，就有100种对应解决办法，不可千篇一律，也不可不知其律，探究底层逻辑，愿能让闻者、听者、习者、用者有所得，有所获，有所益！

【开班时间】

滚动开班

【课程亮点】

小班教学

专业的导师指导点评

系统化的教学流程

1v1实战演练

口才水平测试

【学习目标】

1、克服心理恐惧，培养演讲自信魅力

2、演讲要素训练，掌握演讲制胜要点

3、强化自我控制力，树立演讲上台风范

4、学习演绎表现力，增强演讲号召感染力

5、演讲突发事件，收获突发提问应对能力

【课程大纲】

课程简述：通过对底层逻辑的剖析，知其所以然地学习技能，提升沟通能力，促进组织高效。

导入：开场游戏：你是谁？

1.团队建设

2.课前Structure准备

第 一讲：沟通重要性——认知升级篇

一、沟通的意义

故事：《墨攻》

二、你的位置决定了你的沟通

案例：中美贸易战的沟通

三、你的学习密码SPAR：芝麻开门

1.让部分学员分享自己的SPAR码

2.小组分别记录学习密码，汇总记录

3.芝麻开门：总结SPAR+P中P的普遍性（从万千数字或现象中，寻找秘钥）

4.寻问讨论：普遍存在的P如何解决？

第二讲：组织沟通问题几何——组织沟通深挖篇

一、组织中容易出现的八大沟通困局

1.组织分工不明白，存在职能部门的黑白之间的地带

2.上级交待任务的不明确清晰

3.上级不知如何激励下属

4.下级接受任务时的不主动沟通确认

5.下级完成任务模糊不清，有偏差，不及时报告

6.玻璃心”的同事莫名其妙不高兴了

7.同事之间就为一句话，犯堵

8.职场中屡见不鲜的“暴力沟通”

案例：组织中因为沟通而离职流失的数据

二、组织沟通的基本规律与原则

1.规律：两个70%

1）70%：组织里70%的问题都是沟通造成的

2）70%：组织里70%的工作时间都花在沟通上

视频赏析：《墨攻》

2.原则

1）攘外必先安内

2）以人为本的沟通原则

a尊重

b感同身受的同理

c成人之美

第三讲：解密沟通逻辑PIE——逻辑与性格结合篇

一、沟通的三步逻辑——PIE

1.第 一步：P——感知：望、闻

2.第二步：I——辨识：闻、问

3.第三步：E——表达：问、切

二、望闻问切在沟通中的灵活运用

视频：望闻问切电影

三、亘古至今中西识人本法

1.典型的四种行为风格

1）老虎型的行为特点和喜乐好恶

2）孔雀型行为特点和喜乐好恶

3）考拉型行为特点和喜乐好恶

4）猫头鹰型行为特点和喜乐好恶

5）变色龙型行为特点和喜乐好恶

工具：PDP性格特质分析测评

测试：每个人完成一份问卷测试自己的性格类型

2.古人智慧的金木水火土与当今性格五大类的无缝链接

三、常规应对不同行为风格的沟通技法

1.老虎型的沟通方法——单刀直入，直捣黄龙

2.孔雀型的沟通方法——展示无罪，不吝赞美

3.考拉型的沟通方法——温柔以待，和气生财

4.猫头鹰型的沟通方法——赢在细节，专业如你

视频赏析：四种风格视频

案例：亮剑精神、娜姐、焦裕禄、唐僧

第四讲：组织场景中沟通实战——场景应用篇

一、组织场景中沟通应用

1.思：思本质

1）要达到的目的

2）要实现的意义

3）要解决的当下问题

2.行：巧行动

1）非暴力沟通的五星级倾听

a倾听关键信息：避免五大误区

b非暴力沟通的四步关键动作：观察/感受/需要/请求

案例：一场考试成绩单引发的沟通

练习：工作中的场景

2）赞美三部曲——SPR

aS: 发现事实

bP：赞点

cR：发生关系，建立连接

练习：两两一组，现场寻找对方赞点

3）结构化表达三原则——CDC

a表达场景

b有吸引力地表达：掌握三个关键原则

视频：胡歌获奖感言

练习：汇报工作的结构化表达

4） 提问

a提问对于组织沟通的价值

游戏：扑克牌

b提问的三个方式：开放式、封闭式、疑问式

c提问需要注意的原则

视频案例：波普先生的企鹅

二、组织中的管理沟通应用

1.打通向上的阶梯——如何与上司沟通

1）我们和上司为何想的不一样（案例研讨）

2）与上司沟通，让你的管理更流畅（案例研讨）

3）与上司沟通达成决议（案例研讨）

提示：与上司沟通中应注意事项

研讨模拟：采用学员案例研讨及情境模拟

视频：乔家大院

2.凝聚团队的力量——与下属沟通

1）下属之间产生冲突（案例研讨）

2）有效激励与辅导（案例研讨）

3）如何在现场处理员工冲突（案例研讨）

提示：与下属沟通中的应注意事项

研讨模拟：采用学员案例研讨及情境模拟

3.赢得邻居的帮助——如何跨部门沟通

1）跨部门借调员工（案例研讨）

2）工作交接（案例研讨）

3）没有平级支持，孤掌难鸣（案例研讨）

4）换位思考，真诚沟通（案例研讨）

研讨模拟：采用学员案例研讨及情境模拟

第五讲：知道做到——回顾与持续改善篇

1.自我修炼

2.从知道到做到

3.影响学习转化的因素

4.课程复盘-将SPAR/课堂案例/组织沟通场景案例，可视化提炼

工具：KOLB学习圈的复盘逻辑（目标、结果、分析、总结）

【机构优势】

1、免费试学，学习无风险

率先创办先试听后学习的教学模式

规避选择风险，承保学习效果

150天内打回原形全额退款

2、0基础学习，教练全程辅导

小班优培，**0基础学员克服演讲紧张

百名教练全天候辅导，随时解决难题

120次实战训练，系统实战，讲练结合

3、专家团授课，专研18年

10余名行业专家亲授课程

每个专家只讲解更擅长的技术

从核心开始，直击高效演讲

4、循环开课，免费复训

全年358天开课，当天预约，当天上课

随到随学，想什么时候学，就什么时候学

一次学习，终身免费复训，免费指导

【学校荣誉】

【学校简介】

张海翔演讲口才培训成立于2003年，原名知行家演讲口才培训，心想事成演讲口才培训，公司以“高端总裁演讲教练”为定位，专注于帮助企业老板提升演讲力，解决“怕上台，怯场紧张忘词，说话没条理，发言没重点，演讲没感染力”等演讲困惑问题。

张海翔演讲口才培训汇聚行业一线专家师资，跟随中国新经济发展趋势和民企步伐，为中国企业家和职场人士量身定制演讲口才课程体系，帮助企业和个人成长。张海翔老师及其教练团队已帮助上万名企业老板、职场精英突破自我，提升自信，实现了演说梦！张海翔演讲口才培训被公认为国内最 具落地实战优势的总裁演讲成长大学。

张海翔演讲口才培训一路陪伴中国企业家群体成长，见证了“演说改变中国”的力量，成为守护企业家精神、传播企业家思想、前瞻商业趋势、激荡创新思维的主营阵地，也是最前沿思想的重要策源地、企业家群体发声的第 一舆论场！

【师资介绍】

张海翔

口才领导创始人

中国演说领导 者、推动者

激发潜能导师

激发生命潜能魔鬼教练

中国实战口才训练专家

国际九型人格研究专家

企业团队问题解决专家

资质荣誉：

20年演讲教练，10本畅销书作家，独创演讲魔法公式，效果完全落地，15万学员实力见证！！！

张海翔培训风格激情、睿智、思路清晰、解剖到位，针对性强，现场见效。

2012年在自己的公司举办了千人“心想事成杯大型公益演讲比赛”，国家素质教育工程授予 张海翔口才培训机构“演讲演说示范基地”称号！2013年心想事成文化传播有限公司被评为“全球500强企业商学院最认可的TOP100培训机构”。

培训过的企业包括：康佳集团、创维公司、深圳机场、中石油集团、康宝莱集团、创富港集团、领步集团、顺丰集团、中山移动、广西喷施宝集团、香港星布廊上市公司、杭州大赢家、广州亿多、重庆太平洋保险团队、香港金至 尊上市公司、深圳航空公司、湖南小新星全国连锁机构、麦金利商学院、东方学校、一致药业集团等等

郑俊杰

实战派演讲培训师

八年演讲落地辅导经验

企业家私人演讲教练

多家五百强公司特邀讲师

《引爆演说力》系统创始人

【中国培训】全国最 佳演绎奖

【我是演讲家】大赛优秀评委

资质荣誉：

郑俊杰老师拥有13年商务演讲实战经验，（8年一线商务演讲和呈现，5年一对一演讲教练和辅导）在工作经验中积累的丰富的实战经验，为企业解决痛点难点问题。

8年跨国公司项目总监——代表公司向客户营销提案、陈述讲标、项目总结陈述超过800次以上，服务过近百家“财富500强”企业（宝钢、海尔、中航国际集团）和超15个各级地方政府（深圳市罗湖区政府、东莞松山湖高新区政府、天津滨海特区政府），为企业提供针对性的项目服务，由此也积累了丰富的商务演讲实战经验，对商务演讲能力的训练和提升有独到的观点。

5年世界500强培训经理——为集团120多次营销路演、公众演讲、品牌宣讲活动担任演讲教练，并一对一辅导公司高层管理者、各部门总监、销售经理等各级管理人员进行演讲训练。同时，为集团26家分公司的市场和营销部门讲授《商务演讲与演示呈现课程》累计达到140多天。

老师还曾为华侨城地产、平安证劵、迈瑞医疗、喜威中国、招商信诺、飞亚达集团、海格电气、中广核集团、中国黄金、兴业银行、中国农行云南分行、招商地产等多家公司提供定制化的《商务演讲与演示呈现》课程。老师至今累计授课超300天，学员近10000人，课程广受学员好评。