深圳高效沟通技巧培训班
【课程目标】
学员掌握和各类人打交道沟通的基本原则,和本部门同事、其他部门同事、领导、下属、公司客户等等沟通时能够做到高效沟通;
●学好沟通既能彰显学员自身的综合素质,又能提高工作效率,化解矛盾;
●掌握解决问题的有效工具,提供和平相处的平台,帮助学员在日常工作中维持关系、化解矛盾;
●让学员能有效地避免纠纷、避免冲突,减少沟通障碍,缩短沟通距离;
●降低个人与客户、个人与企业的沟通成本!
【课程价格】
100元
【课程类型】
体验课
【课程背景】
任何集体,任何个人,没有沟通就没有合作;没有沟通就没有人与人之间的交流;沟通无处不在。要学会和不同类型的人相处愉快,沟通顺畅,就要学会沟通这门语言艺术。
工作中,经常会遇到沟通的障碍,我们以为自己表达的很清楚很明白了,听的人也以为自己听得很清楚很明白了,可是后面的结果,往往跟自己想象的不一样。
上级把要做的事情交待给下级,问下级听懂了吗?下级说听懂了,事情做出来的结果,却不是上级想要的。
有效的沟通,不是指你多会说话,说得多让人开心,而是你怎样才能清楚地表达你的意思,并让别人听到的所理解的意思与你要表达的是同一样意思。
石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”
由此可见沟通的重要性,有效沟通对于一个人的学习,生活、工作有越来越重要的影响,如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题,正确了解沟通过程以及影响沟通的因素,正确掌握处理沟通障碍的方法,成为职场人急需了解和解决的难题。
【免费试听】
是
【适合人群】
零基础,无门槛
希望提升沟通技巧的服务岗一线人员、企业管理人员
【开班时间】
滚动开班
【课程亮点】
小班教学
专业的导师指导点评
系统化的教学流程
1v1实战演练
口才水平测试
【上课人数】
11-20人
【上课时间】
周一至周日
【学习目标】
1、克服心理恐惧,培养演讲自信魅力
2、演讲要素训练,掌握演讲制胜要点
3、强化自我控制力,树立演讲上台风范
4、学习演绎表现力,增强演讲号召感染力
5、演讲突发事件,收获突发提问应对能力
【课程大纲】
第 一讲:沟通知识概述
一、沟通的定义及作用
1.沟通的定义及作用
2.什么是沟通
3.沟通的方式
二、沟通的类别
1.语言沟通与非语言沟通
2.正式沟通与非正式沟通
3.单向沟通与双向沟通
4.一对一沟通、一对多沟通、多对多沟通
三、沟通的重要性
1.沟通无处不在,无时不有
2.沟通与就业
3.沟通是成就一生的首要能力
四、沟通的原理
1.造成沟通障碍的原因
2.沟通的原理图
3.沟通中的三个变量
第二讲:沟通不畅的主要原因
一、缺乏自信
1.沟通时的不自信
2.先入为主
3.准备不充分
4.没有耐心
5.时间仓促
6.记忆力欠佳
二、情绪不佳
1.未能控制好情缘
2.忽略他人的需求
三、条理不清
1.重点强调不足
2.条理不清楚
四、语言不通
1.方言VS普通话
2.中国人VS外国人
五、大脑过滤
1.脑外世界VS演绎世界
六、有效沟通的八点启示
1.和谐气氛
2.沟通方式
3.留有空间
4.沟通的意义
5.不要假设
6.沟通的平等性
7.共同的信念与价值观
8.方法总比问题多
第三讲:沟通能力的提升
游戏:一对多的沟通
一、沟通的模式
1.沟通的双向性
2.沟通的三个核心步骤
3.沟通的基本流程
二、沟通中的语言基本功
1.良好的语音、准确的语感、节奏的安排(现场演练)
2.语言清晰度、专业度、亲和力(现场演练)
3.语音、语速(现场演练)
4.专业的服务描述:肯定、大方、积极、果断(现场演练)
三、沟通效果的来源
1.肢体语言
2.声音
3.文字
第四讲:沟通的六项修炼
一、修炼1:如何观察对方——看的技巧
1.用眼观察
1)看装扮
2)看言谈举止
2.用心体会
1)感受对方情绪
2)揣摩对方心理
3.眼神的传递
4.对眼神的要求
练习:情景模拟
二、修炼2:如何拉近与对方的关系——听的技巧
1.不良的倾听习惯
2.非语言倾听的方式
3.倾听4要点
4.倾听3步曲
5.聆听的5种境界
6.倾听的原则
7.倾听的要领
8.防止过度倾听
三、修炼3:如何让对方畅所欲言——问的技巧
1.保持中立
2.同频共震
3.开放式VS封闭式
4.接受性VS选择性
5.发问的出发点
四、修炼4:如何让对方更喜欢——说的技巧
1.怎么说比说什么更重要
2.沟通语言的准确性
案例:“老公,加油!”
3.沟通语言的鲜明性
案例:美国代表访华
4.沟通语言的艺术性
案例:日内瓦会议
5.沟通语言的技巧性
案例:梁山伯与祝英台
6.负面与正面的体验表达
7.感同身受
8.用“我”代替“您”
9.站在对方角度说话
10.拒绝的艺术
1)委婉的拒绝
2)把“NO”变成“Yes”的7个突破口
11.三明治法则与引导原则
12.创造“警句”的8个技巧
13.说的温度
总结分享:说的三种沟通模式
五、修炼5:如何贴近对方的心——笑的技巧
1.微笑是国际通行证
2.人生最美的8个笑容
案例分享:沃尔玛与希尔顿
六、修炼6:如何运用身体语言——动的技巧
1.举止行当赢得客户信任
2.肢体表达的典型信号
互动:图片分析
七、有效沟通与无效沟通的信号
第五讲:学会职场中的沟通技巧
一、反馈的“JOHARI视窗”
二、克服沟能问题中常见问题的技巧
1.阻止不健康的争论
2.避免被某个人或小集体控制
3.对付打断他人和有个人异议的人
4.在公司内部形成对立
三、职场中上下左右关系的处理
1.与上级如何沟通
1)要克服惧怕领导的心理
2)要多出选择题,少出问答题
3)要主动地、及时地反馈
2.与下级如何沟通
1)平等友善,不可居高临下
2)充分尊重,鼓励、支持、正向引导
3.与同级如何沟通
1)真诚沟通
2)友好尊重
3)共同协商
4.跨部门如何沟通
沟通注意事项:沟通的禁忌;沟通的原则
课程结束
【学校环境】
【机构优势】
1、免费试学,学习无风险
率先创办先试听后学习的教学模式
规避选择风险,承保学习效果
150天内打回原形全额退款
2、0基础学习,教练全程辅导
小班优培,**0基础学员克服演讲紧张
百名教练全天候辅导,随时解决难题
120次实战训练,系统实战,讲练结合
3、专家团授课,专研18年
10余名行业专家亲授课程
每个专家只讲解更擅长的技术
从核心开始,直击高效演讲
4、循环开课,免费复训
全年358天开课,当天预约,当天上课
随到随学,想什么时候学,就什么时候学
一次学习,终身免费复训,免费指导
【师资介绍】
张海翔
口才领导创始人
中国演说领导 者、推动者
激发潜能导师
激发生命潜能魔鬼教练
中国实战口才训练专家
国际九型人格研究专家
企业团队问题解决专家
资质荣誉:
20年演讲教练,10本畅销书作家,独创演讲魔法公式,效果完全落地,15万学员实力见证!!!
张海翔培训风格激情、睿智、思路清晰、解剖到位,针对性强,现场见效。
2012年在自己的公司举办了千人“心想事成杯大型公益演讲比赛”,国家素质教育工程授予 张海翔口才培训机构“演讲演说示范基地”称号!2013年心想事成文化传播有限公司被评为“全球500强企业商学院最认可的TOP100培训机构”。
培训过的企业包括:康佳集团、创维公司、深圳机场、中石油集团、康宝莱集团、创富港集团、领步集团、顺丰集团、中山移动、广西喷施宝集团、香港星布廊上市公司、杭州大赢家、广州亿多、重庆太平洋保险团队、香港金至 尊上市公司、深圳航空公司、湖南小新星全国连锁机构、麦金利商学院、东方学校、一致药业集团等等
郑俊杰
实战派演讲培训师
八年演讲落地辅导经验
企业家私人演讲教练
多家五百强公司特邀讲师
《引爆演说力》系统创始人
【中国培训】全国最 佳演绎奖
【我是演讲家】大赛优秀评委
资质荣誉:
郑俊杰老师拥有13年商务演讲实战经验,(8年一线商务演讲和呈现,5年一对一演讲教练和辅导)在工作经验中积累的丰富的实战经验,为企业解决痛点难点问题。
8年跨国公司项目总监——代表公司向客户营销提案、陈述讲标、项目总结陈述超过800次以上,服务过近百家“财富500强”企业(宝钢、海尔、中航国际集团)和超15个各级地方政府(深圳市罗湖区政府、东莞松山湖高新区政府、天津滨海特区政府),为企业提供针对性的项目服务,由此也积累了丰富的商务演讲实战经验,对商务演讲能力的训练和提升有独到的观点。
5年世界500强培训经理——为集团120多次营销路演、公众演讲、品牌宣讲活动担任演讲教练,并一对一辅导公司高层管理者、各部门总监、销售经理等各级管理人员进行演讲训练。同时,为集团26家分公司的市场和营销部门讲授《商务演讲与演示呈现课程》累计达到140多天。
老师还曾为华侨城地产、平安证劵、迈瑞医疗、喜威中国、招商信诺、飞亚达集团、海格电气、中广核集团、中国黄金、兴业银行、中国农行云南分行、招商地产等多家公司提供定制化的《商务演讲与演示呈现》课程。老师至今累计授课超300天,学员近10000人,课程广受学员好评。
【学校荣誉】
【学校简介】
张海翔演讲口才培训成立于2003年,原名知行家演讲口才培训,心想事成演讲口才培训,公司以“高端总裁演讲教练”为定位,专注于帮助企业老板提升演讲力,解决“怕上台,怯场紧张忘词,说话没条理,发言没重点,演讲没感染力”等演讲困惑问题。
张海翔演讲口才培训汇聚行业一线专家师资,跟随中国新经济发展趋势和民企步伐,为中国企业家和职场人士量身定制演讲口才课程体系,帮助企业和个人成长。张海翔老师及其教练团队已帮助上万名企业老板、职场精英突破自我,提升自信,实现了演说梦!张海翔演讲口才培训被公认为国内最 具落地实战优势的总裁演讲成长大学。
张海翔演讲口才培训一路陪伴中国企业家群体成长,见证了“演说改变中国”的力量,成为守护企业家精神、传播企业家思想、前瞻商业趋势、激荡创新思维的主营阵地,也是最前沿思想的重要策源地、企业家群体发声的第 一舆论场!