深圳电商客服综合专业培训

【课程简介】

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如:来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

【课程内容】

1、一个电商客服的重要性

2、话术培训

3、网店规则须知

4、售前话术

5、售中话术

6、售后话术

7、心态培养，决定整店询盘转化率。

【培训目标】

好的产品+运营，专业的客服决定询盘转化率。

【教学模式】

一对一教学    理论＋实战

一对一辅导    免费试学

【教学风采】

【客服作用】

塑造公司形象

对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。

提高成交率

通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。

提高客户回头率

当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。

更好的用户体验

电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝，

用户线上购物出现疑惑和问题的时候，客服的存给用户更好的整体体验。

【师资力量】

【教学特色】

依据各电商平台数据及专业数据分析系统有效帮助传统企业进行电商业务的良好规划，辅助传统企业及线下品牌重新定位，确定长期电商发展战略目标！

分析精选类目的关键词，适合宝贝的热词，大词。引入优质流量，控制投放力度！

通过与商家的沟通，结合商家的实际现状，提供符合商家实际现状需求的相对于的市场策略！

免费给予售前售后客服专业知识培训与指导，提升客服咨询转化率，规避淘宝天猫各种职业诈骗陷阱打造的客服团队！

根据品牌风格和文案策划进行首页设计，栏目设计、活动设计、产品内页设计。根据推广活动策划定期做修改！

自独有的店铺销售数据报表，随时掌握店铺销量及进销存管理。账务明细，利润结算，一步搞定

【学校优势】

欢迎实地考察学校，为您量身定制专属运营方案

6年电商运营经验，全精英阵容团队，实战经验丰富，为您的店铺保驾护航。

专业运营、豪华设计、攻心文案、客服等托管服务。

全方位优化信誉等级、评价、PSR评分，让顾客对您的店铺死心塌地。

百度、腾讯、阿里大数据支持分析，多种专业软件数据诊断

专业美工团队，店铺装修量身打造，让您的店铺脱颖而出

【教学环境】

【关于我们】

深圳市亿商动力电子商务有限公司——就在这样的互联网环境下应运而生。我司坐落于经济特区、互联网气氛浓郁——深圳。全心致力于助一些希望做电商的传统企业开展网上销售。拥有完善的技术团队和无懈可击的技术能力，从技术、营销推广、网店思维、网店设计等等的维度切入，帮助企业在互联网上提升销售额、提升品牌影响力，分析用户需求行为。专注电商运营6年，成功帮助无数个传统行业转型电商。已为无数个卖家解决店铺实操问题，拯救死店让流量飞起来！专业落地实操，引流转化平稳上升！助力于从事电商行业的朋友实现创业梦想！