上海高端案场服务礼仪培训

【课程背景】

随着经济的发展，居住条件的全面升级将成为下一阶段我国房地产行业的主题，品质化的销售服务对房地产销售的影响程度必定会逐渐加大，懂礼仪会沟通将会为销售团队带来更多的收获。

【课程对象】

高端案场从业人员

【课程简介】

本课程主要针对房地产公司的案场销售，高端案场各个岗位的工作人员都要有良好的服务形象，从仪容仪表仪态开始，做到专业规范；进而在服务客人的各个环节都能做到彬彬有礼，进退得体。

【课程内容】

部分：仪表是修养和品位的体现

你是“楼盘的代言人”

穿什么决定了你是谁——人际关系的润滑剂

塑造值得信赖的形象

培训方式：分析、讲解

第二部分：个人形象塑造与训练

一、商务着装的礼仪

仪容仪表：首先是以貌取人

服饰与个人形象

TOP调整着装和搭配

1、正确着装基本要素

2、影响个人形象的因素分析

画龙点睛的饰物与搭配

商务着装的原则

男士着装的艺术

女士着装的艺术

服装款式风格分析

四季色彩诊断

扬长避短的着装建议

二、仪态礼仪与训练

坐-----如何坐得高雅

站-----如何站得挺拔

走-----如何走得优美

蹲-----如何蹲得端庄

举止行为禁忌

三、目光礼仪与训练

注视的方式

注视的时间

眼神的要领

第三部分：礼仪是维护客户关系的有效渠道——电话礼仪及语言艺术

一、职业言谈礼仪

言谈礼仪的基本原则

良好的语音、准确的语感、节奏的控制

适当的肢体语言、丰富的脸部表情

礼仪的用语及避讳原则

案例研讨：不同工作情景下的言谈技巧与个人魅力的展现

二、电话礼仪

让接电话者注意你

电话销售礼仪

重要的声

接听电话的流程及技巧

打电话的流程及技巧

电话沟通中常见的拒绝方式及应对技巧

结合五步训练法提升岗位技能（看、听、笑、说、动）

第四部分：商务社交礼仪与训练

一、 商务用餐的礼仪

基本礼仪：见食忘礼不可取

中餐礼仪：

席位安排：圆桌上的座次

餐具规则：好帮手还是添乱者

中餐礼仪禁忌

西餐礼仪：走近西餐从礼仪开始

席位安排：你该坐长桌哪一端

餐具规则：不要让刀叉打架

信用礼仪：先喝汤还是先吃鱼

敬酒与饮酒礼仪

二、商务出行的礼仪

出行礼仪

轿车礼仪

三、日常社交礼仪

社交礼仪的五大原则

称呼礼仪

握手的礼仪

名片的礼仪

自我介绍的礼仪

为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序）

谈话礼仪（谈话禁忌）

第五部分：商务拜访与接待礼仪

一、拜访礼仪

拜访前的准备

拜访原则

拜访注意事项

二、迎接礼仪

接待的原则

不速之客的接待

一般访客的接待

贵宾的接待礼仪

座位礼仪

三、送别礼仪

普通送别

贵宾送别

四、接待礼仪

接待前的准备

迎接及接待礼仪

交换名片礼仪

称呼礼仪

问候礼仪

介绍的艺术

握手的艺术

同乘电梯的礼仪

上下楼梯的礼仪

情景模拟练习

第六部分：商务馈赠礼仪

礼品的选择技巧

送礼的时机

送礼的禁忌

不同送礼的忌讳

馈赠礼物注意事项

第七部分：与客户沟通的五步法

一、看的“功夫”

目光接触的要求：注意范围和时间

感情投入的观察

顾客不同性格在购买行为中的表现

二、听的“艺术”

聆听的三个层次

听的技巧

三、笑的“魅力”

微笑的要求

谁偷走了你的微笑

微笑练习

四、说的“技巧”：“说什么”和“怎么说”

说话不当的损失

“说”的技巧：用客户喜欢听的句式

怎样询问客户有关问题

引导客户购买的的“FAB”法

五、动的“内涵”

消极的身体语言

积极的身体语言

三个坚持

第八部分：销售服务的综合演练

异议处理

客户异议分析

异议的功能

处理异议的态度及应对技巧

阳光心态

第九部分：房地产销售商务礼仪培训总结

【课程效果】

【教学师资】

【机构荣誉】