上海房地产行业商务礼仪培训

【课程背景】

随着经济的发展，居住条件的全面升级将成为下一阶段我国房地产行业的主题，品质化的销售服务对房地产销售的影响程度必定会逐渐加大，懂礼仪会沟通将会为销售团队带来更多的收获。

【课程对象】

房地产相关从业人员

【课程简介】

本课程主要是结合房地产的特点，在房产销售的过程中，如何给客户留下一个良好的印象？从商务形象塑造开始，注重言谈举止，重视销售过程中的细节，比如递送名片，递笔，引客入座等。本课程适合房产公司高端项目销售和管理层参加培训。

【课程内容】

章：职业意识培养 

1、房地产销售人员服务与心态；

2、房地产销售人员“5S”服务培训。

13:30~14:30

第二章：个人形象塑造 

一、修饰仪表：

1、仪容仪表的重要性；

2、头发的颜色、清洁、长度；

3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水；

4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则。

二、得体着装

1、着装的原则；

2、男士西装的穿法；

3、男士配饰的选择；

4、女士着装的要求；

5、女士配饰的选择。

三、优雅举止：

1、身体语言；

2、基本站姿与站姿变化；

3、基本坐姿与坐姿变化；

4、走姿与蹲姿。

14:40~16:00

第三章：现场接待流程与礼仪规范

一、迎前接待：

1、问候客户；

2、称呼礼仪。

二、入座介绍：

1、介绍礼仪（自我介绍、介绍他人）；

2、介绍手势；

3、介绍语言。

三、购买洽谈：

1、热情；

2、眼神；

3、握手礼仪；

4、名片礼仪。

四、现场参观：

1、引导；

2、提醒。

五、暂未成交：

1、送别客户；

2、热情送别；

3、送别礼仪。

六、填写客户资料卡

七、客户追踪礼貌用语

八、成交收定礼仪和签定和约礼仪

16:00~17:00

第四章：电话接待礼仪规范   

一、接电话礼仪：

1、接听电话的时机；

2、亲切的声；

3、良好的姿态影响电话中的声音；

4、电话表情礼仪；

5、转接、留言、结束电话的基本技巧。

二、拨打电话礼仪：

1、拨打电话的时机；

2、拨打电话前的准备；

3、谈话时间的控制。

17:00~18:00

第五章：销售沟通技巧  

一、沟通的重要性：

1、身体语言沟通；

2、口头沟通；

3、书面沟通。

二、倾听的技巧：

1、姿势的投入；

2、适宜的身体移动；

3、目光的接触；

4、不受干扰的环境；

5、心理上的注意。

三、谈话的技巧：

四、提问的技巧：

1、开放式的引导；

2、简短的鼓励；

3、偶尔的询问；

4、注意的沉默。

【教学展示】

【教学师资】

【合作机构】