上海服务销售礼仪与服务技巧培训

【机构简介】

东方礼仪是国内的礼仪咨询管理与礼仪培训机构，结合在在众多行业的实战经验，在多个领域与中国的企业进行合作，为全国很多家企业提供了管理咨询与礼仪培训服务。作为一家专业礼仪咨询管理机构，我们致力于成为企业长期信赖的战略合作伙伴，协同企业实现从到卓越的跨越。

【课程对象】

销售、服务等岗位的工作人员

【课程简介】

销售服务人员的形象、形体和沟通等礼仪方面

【课程内容】

一、乐在工作

1、认识自我、了解自我

2、我们为什么而工作

3、自我负责

4、在工作中找到快乐的理由

5、我们在感恩中成长

二、礼仪对工作的影响

1、你就是公司的“金字招牌”

2、礼仪对工作产生的影响

3、礼仪的核心与内涵

4、100-1=0服务意识的培养

三、职业形象的塑造

（一）工作人员优雅仪态举止的训练

1、展示个人气质的站姿

2、优雅得体的坐姿

3、自然端庄的蹲姿

4、洒脱自信的走姿

（二）工作中个人仪容规范

1、面部修饰、化妆修饰

2、肢部修饰、发型修饰

（三）工作人员服装穿着的规范

1、制服的穿着规范

2、职场服装穿着TPO

3、工作中首饰的佩戴

四、服务流程分析

1、迎接顾客

2、了解顾客的需求

3、提供相应建议或服务

4、热情送客的礼仪

五、服务用语规范训练

（一）语言规范

（二）日常用语实战训练

六、客户服务技巧七项修炼

（一）微笑服务的魅力：

1、微笑的好处

2、微笑的方法与技巧

3、微笑与语言、身体姿态的结合

（二）大方得体的迎客致意礼节

（三）情绪控制与表情神态

1、表情自然

2、表情友善

3、表情互动

（四）看——顾客一步的技巧：

1、不当势利眼

2、合理运用目光与顾客交流

3、揣摩顾客心理

（五）规范的服务手势运用

1、规范的手势

2、禁忌的手势

3、工作中的手势运用

（六）销售服务中倾听的技巧：

1、为什么要注意听？

2、听什么？

3、怎样才算有效倾听？

（七）服务中说的技巧——顾客更在乎怎么说

1、语速、语调、语气

2、用顾客喜欢听的句式来说话

3、服务忌语：不该说什么？

七、客户接待的实操训练

（一）迎接顾客----接待中的热情三到

1、热情问候的礼仪

2、接待、引领的礼仪

3、介绍的礼仪

4、奉茶的技巧与礼仪

5、握手的的礼仪

6、名片递送的礼仪

（二）服务顾客

1、客户服务中的距离

2、产品介绍的礼仪

3、如何应对客户的咨询

4、顾客异议及投诉抱怨处理

（三）送客的礼仪

八、总结

【教学现场】

【教学优势】

专业的师资团队不但具有深厚的企业管理学识和丰富的培训经验，

同时具有深厚扎实的各类企业管理实践经验；

他们洞悉企业管理的需要，深知企业对管理者的素质要求，

在培训中将理论与实践紧密结合,帮助企业全面提升核心竞争力！

【教学师资】

【机构荣誉】