上海卓越商务沟通礼仪培训

【课程背景】

商务礼仪发展到现在已经十分成熟与普遍了，不管是在生活中哪些场合都可以使用到商务礼仪知识点中的方方面面，如斟茶礼，问候礼......不再只是拘泥于商务场合当中了，这些对于生活都是必备的技能了，如果说是在商务场合中，则更加要注意你的举止打扮等，用自信的态度来建立良好的沟通，继而获得更多的收获！

【课程对象】

本课程适合希望提升商务沟通水平的职业人士，比如企业中高层管理者、部门经理、主管等对商务沟通感兴趣的相关人士。（，8000元/6小时）

【课程简介】

本课程针对商务人士的沟通能力提升进行培训。同样是沟通，有的人沟通效果好，有的人沟通效果不好。针对沟通的三要素，沟通的定义和目的，沟通的具体实施方法进行培训。

【课程内容】

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

讨论：魅力何来？事业层面、生活层面

二、沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源

1、沟通的内涵；

2、沟通理念与心理调整；

3、了解沟通的目标；

4、沟通的障碍（游戏：听者画画）；

5、识别自己的沟通风格与差别 ；

◆测试：“我是谁？”

6、人际沟通的基本技巧；

◆通过“聆听”了解对方

◆通过“提问”澄清问题

◆通过“表达”让对方理解

◆通过“信任”建立关系

7、“同理心”技巧；

◆表现出同理，而不是同情

◆缺乏同理的倾听模式

8、提高沟通能力：对不同群体使用的技巧

◆与领导沟通的技巧

◆与部下沟通的技巧

◆与同事沟通的技巧

9、组织沟通技巧：沟通中的冲突处理

◆小组讨论：从林遇险

10、总结：

◆不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

◆人际表达准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

◆真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

◆学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

三、交际礼仪

1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；

◆介绍、握手、名片

2.接待与拜访礼仪：

◆不守时的人不可信——守时就是信誉；

3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；

4.商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；

5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等；

6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧；

四、餐宴礼仪

◆中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你；

◆商务宴请的程序，确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/；

◆西餐礼仪简介；

现场分析与诊断：用餐中的行为举止及礼仪

五、职场礼仪

1.职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”；

2.尊重领导是天职；

六、提高自身素养，让礼仪发自于内

1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）

2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

【教学现场】

【教学优势】

专业的师资团队不但具有深厚的企业管理学识和丰富的培训经验，

同时具有深厚扎实的各类企业管理实践经验；

他们洞悉企业管理的需要，深知企业对管理者的素质要求，

在培训中将理论与实践紧密结合,帮助企业全面提升核心竞争力！

【师资力量】

【合作机构】

迄今为止，已有众多家企业达成了合作关系，其中包括世界五百强企业、大型跨国集团、知名外资企业、大型民营企业、国际金融机构以及政府机关等各行各业领军力量，涵盖了制造、汽车、能源、化工、机械、医药、信息技术、家电、零售、金融保险等30多个行业领域、分布于各个城市。