广州角色与沟通培训班

招生对象：

企业内部工作人员

课程大纲：

单元：企业沟通问题分析

导入：居高不小的离婚率和离职率

讨论：德鲁克说企业中的问题一半是沟通问题，你认为是什么原因导致这些沟通问题？

心理学家看沟通：三个基本的问题

沟通问题塔分析：角色、心态、技巧

测试：他没有听懂妻子的话，属于哪方面的问题？

讨论与分享

单元小结

第二单元：正确认知上司、同级与下属的角色

视频：周亚夫陪太子视察军营

问题：看完这希视频，你有什么启发？

职场困惑：为什么我能力强，但升职的却不是我？

案例：李云龙突围

强调：角色定位错了或者对角色认识错了，沟通效果一定不会好。

讨论：从责、权、利三方面来分析，上司、同级、下属有什么不同？

案例分析：上司和下属分别有什么不对？（视频：反授权）

检查：我自己的角色定位

单元小结

第三单元：建立正确的职场沟通心态

某位白领的问题：每天上班都会遇到上司，所有我绕着走

我的经历：ROGER面试、我次当上经理

正确的沟通心态之一：主动

提问：你如何理解主动？

故事：原来赏识我的上司走了，所以没有升职

主动的三个层次：想、说、做

自我检查：主动约过上司吃饭吗？主动关心同级了吗？主动关心下属了吗？

故事：我常常主动提出问题，但为什么不被赏识？

正确的沟通心态之二：积极

提问：你如何理解积极？

强调：积极必须正面，面向未来

练习：说一说自己对本次培训的目标

单元小结

第四单元：如何汇报工作、向同级求助及赞美或批评下属

案例（视频）：为什么第三次假释申请才获得成功？

区分：哪些是事实，哪些为个人看法。

练习：用一分钟介绍近的工作

赞美练习：请根据你听到的内容，对刚才进行自我介绍的人进行赞美

赞美、批评技巧：事实+观点

如果是汇报，请提出你的建议

问题：需要同事帮忙，怎么办？

视频：李云龙找赵刚帮忙

寻求同级帮助的技巧：建立的情感帐户，说出你的情绪感受

什么是情绪感受

无论与谁沟通，都要认同对方的情绪感受

案例：心理专家如何劝说不要自杀、如何说服工人复工、经理与对加薪不满意员工的沟通

3F倾听术：事实、感受及意图

视频欣赏：刘伯承批评李云龙

问题：视频中，你看到哪些技巧？

练习：赞美一下你的学习伙伴

课程总结

授课方式：

1、讲师讲解+案例分享（强调重点、要点和难点，分析当下热点问题）

2、视频分享（通过精彩视频片段欣赏，并进行分析讲解）

3、头脑风暴（运用团队的智慧发现问题、分析问题、解决问题，从而达到学以致用的目的）

课程受益：

1、正确认识上司、同级与下属这三种不同角色的职责；

2、使学员掌握高效表达、同理心倾听、正确发问的技巧；

3、使学员熟练掌握异议处理及化解冲突的技巧。。

课程时间：2天

教学环境：

关于我们：

广州臻达教育机构专注于采购、物流、供应链管理的培训与咨询业务，主要项目包括英国皇家物流与运输学会ILT国际物流运营经理资格认证培训、英国皇家采购与供应学会CIPS国际采购经理资格认证培训、企业采购物流供应链管理内训及人才交流业务。广州臻达作为CIPS和ILT在中国的合作伙伴，更是CIPS在中国的（广州）分中心和会员活动中心。将通过完整的培训及人力资源服务体系，为企业及个人提供优质的服务。