长沙职场礼仪管理沟通与团队协作培训

【课程介绍】

相信没有一家企业会声称自己不重视团队沟通和协作,但能够真正制定并实施战略,推动团队进行沟通的,却实在是少数。责任推委，相互扯皮，离职率高，空降兵不适宜等问题，归根结底都是沟通的问题。明确团队中的角色，掌握正确的沟通方法，正确面对冲突，终达成协作。

【课程内容】

模块一：管理者角色定位

1. 团队角色

团队角色分析

团队的角色的启示

2. 团队角色与组织角色

团队角色与组织角色的差异

两种处理方式比较

为什么需要发展团队角色

团队角色的认知

3. 做成功的中层经理

中层经理的核心价值

中层经理的五个特点

中层经理：成功的八个准则

4. 作为下属的中层经理

中层经理在组织中的位置

中层经理是高层经理的的"替身"

常见的三个误区

5. 作为同事的中层经理

"屁股决定脑袋"？

同事是我的内部客户

如何向"以内部客户需求为中心"转换

6. 作为上司的中层经理

中层经理的五大角色

中层经理的角色错位

从业务员（工程师）到经理

模块二：高效团队管理---沟通与冲突管理

1. 管理者为什么要学习沟通？

沟通中的困惑-案例分析

新型领导角色的变迁

2. 观念篇

什么是沟通？（管理游戏折射大道理）

有效沟通的前提

模块三：技巧篇

1. 自信表达

2. 学会倾听

3. 同理沟通

4. 冲突管理

5. 360度沟通

模块四：沟通和团队合作

说服不同性格类型

学会优势互补，共创优结果

【教学环境】

【师资介绍】

徐柏杨

全国十佳培训师

礼仪培训师

职业生涯规划咨询师

全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员

国际商务人员考评委员会礼仪工作委员会专家委员

AIS国际形象设计师

东北石油大学客座礼仪教授

徐老师擅长的课程有：《政务礼仪》、《服务礼仪》、《商务礼仪》、《医务礼仪》《专业形象设计》、《服务沟通技巧》、《团队执行力》等课程。

徐老师授课特点和风格：灵活生动、幽默风趣、激情四射、肢体语言优雅、词语表达生动，是一位实力型培训讲师。她先后为几十家大中型企业进行了礼仪培训，培训学员过万人次，并创造了客户满意率的辉煌教学成就。

【学校优势】

我们一直致力于帮助企业与个人发展，秉承“以市场和实效为导向、以专业的品质服务于客户”的理念，专注于礼仪学领域，专业为各类企业机构及个人量身定制礼仪规范系列课程，并传授礼仪行为，使其获得成功所必备的专业技巧。在长期的发展过程中，我公司形成了自己独有的三大特色。

1、礼仪培训紧跟企业需求。所有课程都会随着市场的竞争和定位的变化不断进行更新和完善。

2、专业的暗访调查。对于窗口行业，我们拥有一支专业素养的服务暗访队伍，为专家团队制定实用、具体的培训方案起了关键作用。

3、售后跟踪服务。做完培训后的每个企业，我们都会按照客户单位的需求做培训内容的售后跟踪，协助企事业单位切实落实培训课程。