长沙《商场收银员服务礼仪及待客行为标准》企业内训

课程简介

在竞争日益激烈的当今社会，形象之功，胜过千言万语二塑造完美的形象，不仅能彰显个人的专业实力，也是提升企业或组织整体形象的重要蓦础。形象魅力已经成为一种新的生产力资源，成为一种对公众的凝聚力、吸引力、感召力、诉求力和竞争力口。

礼仪是个人综合气质乌修养的体现，不仅是现代人必备的基本案质，也是社会交往、商务活动和各项事业成功的一个重要条件。一个知礼、假礼、不失礼、学礼、用礼、常讲礼的人，在职场商场社交场合将会成为众人追捧的对象，会成为受林重的领导与商业!

适合对象

从事商场、超市、便利店工作的收银人员、或对此课程感兴趣的所有人员均可以报名

课程内容

模块一：服务礼仪与职业形象

1. 什么是服务礼仪？

2. 什么是职业道德?

3. 什么是优质服务?

模块二：商场超市服务人员仪容仪表礼仪

1. 仪表的重要内涵—人们总是根据书的封面来决定是否购买

2. 工作着装的礼仪

工作装选定的要点、工作装与体态的协调、服饰的色彩哲学

3. 工作场合的发型与妆容—适度的化妆是对自己和客户的尊重

模块三：商场超市服务人员言谈举止礼仪

1. 接待顾客=心+技+体

2. 任何时候都要面带微笑

3. 问候、表情、语言得体、态度

4. 站姿、坐姿、步姿、行礼方式

5. 亲切易懂的说明，为客户提供有用的信息

6. 重要的首轮效应和美好的末轮效应

模块四：如何平息客户的不满

1.客户为什么会不满

2.为什么大多数客户不抱怨

3.如何平息客户的不满

4.如何对待难缠的客户

5.正确处理客户投诉

6.站在客户的角度上思考

7.平等的对待顾客

8.处理好顾客的要求,学会管理好自己的情绪

9.了解顾客提出的索赔、索取事件的来龙去脉

10.有效处理客户投诉的方法和步骤

模块五：规范语言礼仪培训

1. 规范用语 2. 问候语 3. 请托语 4. 致谢语 5. 征询语 6. 应答语 7. 赞赏语 8. 推托语

培训场景

专业师资

王雅波 老师

天津商业大学，北京礼仪学院

世界客属总会 礼仪顾问

香港耀星文化传播 礼仪策划

中国电信 礼仪讲师

深圳市外商投资协会 特约礼仪讲师

深圳计算机行业协会 特约礼仪讲师

曾获天津市公关大赛第二名，辩论大赛名；

主讲课程：

《魅力职场---形象设计与国际商务礼仪》、《银行营业厅服务魅力与礼仪风范》

《银行高端客户公关与接待礼仪》、《通信业商务交往与服务接待礼仪风范提升》

《商场超市服务人员礼仪培训》、《房地产商业人员礼仪培训》、《公务员礼仪培训》

《公交司乘人员礼仪训练》、《酒店行业服务人员待客礼仪》、《社交礼仪与沟通技巧》

关于我们

长沙市风采礼仪服务有限公司作为国内的礼仪和窗口服务培训提供商，我们提供的课程已经超越了仅仅获得理论、知识及工具方面的企业需求的初级阶段。针对客户的每一个内训项目，风采将特别指定一位全职的培训顾问全程参与该内训项目。在内训前的需求调查阶段，我们的培训顾问将与企业培训负责人和内训参训学员直接沟通，深入了解企业培训需求，及参加者在工作中的具体问题，以**内训的有效针对性。