长沙《出租司机服务礼仪及待客行为标准》企业内训课程

课程简介

服务是能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。

适合对象

从事出租车行业工作的人员、对此课程感兴趣的所有人员均可以报名

课程内容

模块一:司乘人员应备的职业礼仪素养

1. 亲和力

2. 舒心的问候

3. 得体的车厢内语言

4. 诚恳的态度

模块二：司乘人员应备的优美动作仪态

1. 司乘人员要重视和维护良好的职业形象

2. 司乘人员标准的服务仪态动作

3. 司乘服务应用的动作原则

模块三：司乘人员仪容礼仪

1. 司乘人员仪容仪表基本要求

2. 司乘人员仪表仪容涵盖内容

3. 司乘人员（女性）工作淡妆

模块四：司乘人员的言谈礼仪

1. 学会控制不良言行与情绪

2. 塑造个人与团队形象

模块五：司乘科学规范的服务礼仪（案例分析）

1. 洞查他人需求

2. 理解客户心理

3. 丰富的表达方式

4. 常用服务动作

5. 提高规劝能力和解决服务矛盾能力

6. 特殊乘客的服务

7. 常见难题处理

8. 正确处理投诉

培训场景

专业师资

王雅波 老师

天津商业大学，北京礼仪学院

世界客属总会 礼仪顾问

香港耀星文化传播 礼仪策划

中国电信 礼仪讲师

深圳市外商投资协会 特约礼仪讲师

深圳计算机行业协会 特约礼仪讲师

曾获天津市公关大赛第二名，辩论大赛名；

主讲课程：

《魅力职场---形象设计与国际商务礼仪》、《银行营业厅服务魅力与礼仪风范》

《银行高端客户公关与接待礼仪》、《通信业商务交往与服务接待礼仪风范提升》

《商场超市服务人员礼仪培训》、《房地产商业人员礼仪培训》、《公务员礼仪培训》

《公交司乘人员礼仪训练》、《酒店行业服务人员待客礼仪》、《社交礼仪与沟通技巧》

我们的优势

我们一直致力于帮助企业与个人发展，秉承“以市场和实效为导向、以专业的品质服务于客户”的理念，专注于礼仪学领域，专业为各类企业机构及个人量身定制礼仪规范系列课程，并传授礼仪行为，使其获得成功所必备的专业技巧。在长期的发展过程中，我公司形成了自己独有的三大特色。

1.礼仪培训紧跟企业需求。所有课程都会随着市场的竞争和定位的变化不断进行更新和完善。

2.专业的暗访调查。对于窗口行业，我们拥有一支专业素养的服务暗访队伍，为专家团队制定实用、具体的培训方案起了关键作用。

3.售后跟踪服务。做完培训后的每个企业，我们都会按照客户单位的需求做培训内容的售后跟踪，协助企事业单位切实落实培训课程。