长沙《房地产行业服务人员礼仪》企业内训课程

课程简介

服务是能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客的终是取决于服务人员的礼仪和态度。在激烈的商业竞争中，竞争的成败是取决于服务的优劣。没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，无法让企业在竞争中获胜。 对房地产行业来说，楼盘的设施,外观,实用,价格等硬件方面固然在销售中起着举足轻重的作用,但售楼接待处的服务, 销售人员的职业素养则是决定客户是否用购买的关键。 在房源进展,开发商争相捂房,客户头脑发热之时,服务的好与否是无关紧要的。 但社会在进步,随着一系列政策的出台,消费者也越来越趋于理性和理智, 这对房地产行业来说是优胜劣淘的好时机. 提高整个行业的服务水准是大势所趋。

适合对象

房地产行业服务人员、对此课程感兴趣的所有人员均可以报名

课程内容

课程大纲之一: 售楼接待处服务人员礼仪

模块一：售楼接待处服务人员的、与售楼处的豪华硬件设计

1. 售楼接待处服务人员的服务态度给兴致勃勃看楼的客户浇了一头冷水

2. 天价楼盘, 天使白眼? 销售高价楼盘,不表示售楼小姐很热销,很人气

3. 别让你的态度出卖了你--售楼接待处服务人员的素质体现在她认为买不起的客户身上

4. 别忘了你的工作,别忘了你应该始终对每个人保持微笑

5. 别因为你把一口气出在客户身上而快,而影响了楼盘的品牌

课程大纲之二: 销售人员服务礼仪

模块一:销售人员的礼仪体现在他介绍完之后不打算购买的客户身上

1. 销售人员的禁忌是比较客户,在另一个客户面前说他的客户是如何有钱

2. 销售人员的言行举止和楼盘的价格天差地别,是开发商和销售员的双重损失

3. 销售员的诚信和技巧比样板房更能打动客户

4. 别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始

5. 时刻牢记对不打算购买的客户微笑,亲切微笑的传播力会给你带来潜在客户

课程大纲之三: 物业服务人员服务礼仪

模块一:物业服务人员的服务水准就是开发商的水准

1. 物业服务人员的一言一行是楼盘的象征

2. 物业服务人员与开发商的水准密切相关

3. 物业服务人员的工作不光是保护安全,而是让进门的所有人士感到[这楼盘真好]

4. 看一个物业服务人员的素质，看他对老弱病残的态度

模块二：房地产行业服务人员所必备的礼仪素质

1. 就这么简单,自然----该说的说,该做的做,不该问的不问

2. 讲礼仪, 爱干净,注重细节

3. 会站在别人的角度考虑,有一颗感谢之心

4. 注重言行举止

5. 尊重自己,尊重差异

模块三: 房地产行业服务人员技能培训

1. 心目中的自我（观看自己的VTR录相）

2. 旁观者眼中的自我形象

3. 你有这样的举止吗?(不正确的礼仪举止)

4. 接待顾客=心+技+体

5. 何时候都要面带微笑

6. 表情、语言、态度,姿,坐姿,行姿

7. 亲切易懂的说明，为客人提供有用的信息

8. 重要的首轮效应和美好的末轮效应

模块四:房地产行业服务人员礼仪待客应用培训

1.站在客户的角度上思考

2.平等的对待顾客

3.礼仪培训

4.了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）

5.处理好顾客的要求,学会管理情绪

6.对应投诉礼仪

专业师资

王雅波 老师

天津商业大学，北京礼仪学院

世界客属总会 礼仪顾问

香港耀星文化传播 礼仪策划

中国电信 礼仪讲师

深圳市外商投资协会 特约礼仪讲师

深圳计算机行业协会 特约礼仪讲师

曾获天津市公关大赛第二名，辩论大赛名；

主讲课程：

《魅力职场---形象设计与国际商务礼仪》、《银行营业厅服务魅力与礼仪风范》

《银行高端客户公关与接待礼仪》、《通信业商务交往与服务接待礼仪风范提升》

《商场超市服务人员礼仪培训》、《房地产商业人员礼仪培训》、《公务员礼仪培训》

《公交司乘人员礼仪训练》、《酒店行业服务人员待客礼仪》、《社交礼仪与沟通技巧》

教学优势

1.礼仪培训紧跟企业需求。所有课程都会随着市场的竞争和定位的变化不断进行更新和完善。

2.专业的暗访调查。对于窗口行业，我们拥有一支专业素养的服务暗访队伍，为专家团队制定实用、具体的培训方案起了关键作用。

3.售后跟踪服务。做完培训后的每个企业，我们都会按照客户单位的需求做培训内容的售后跟踪，协助企事业单位切实落实培训课程。