长沙《美容美发服务人员待客礼仪及服务技巧》企业内训

课程简介

“爱美之心，人皆有之”，随着社会的不断进步，新时代审美观念的不断提升，越来越多的女性已经把自我形象的完善作为生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美发美容整形医疗机构层出不穷。作为一个传播美的行业，从业人员的形象举足轻重，它不光体现的是这个行业的职业气质也代表着其所属企业的形象。而形象要素中的礼仪细节是体现企业服务理念、创造品牌效应的软件。留给客户一个好的印象，让客户满意, 不光是整洁统一的工作服、光鲜的装修能解决的。一支训练有素、礼仪规范、举止得体、长于沟通的从业人员队伍是每个经营者和客户都渴求的。

适合对象

美容美发行业工作人员、对此课程感兴趣的所有人员均可以报名

课程内容

模块一:服务人员角色定位

认识美容美发行业的价值与远景

培养美容美发行业员工的职业自豪感

模块二:服务礼仪大全训练

1.仪容规范

表情训练、微笑训练、工作制服穿戴标准展示、仪容仪表细节、职业妆化法

2.工作中各环节行为礼仪训练

体态训练 :站\坐\走\蹲、门厅接待环节、欢迎礼仪、致意礼仪、对客称呼礼仪、端茶送水礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、交谈礼仪、注视礼仪、身体距离礼仪、递送礼仪、引领礼仪、服务过程中手及手势的运用、打扰提醒礼仪、沟通礼仪、送客环节

模块三:电话礼仪

1.电话开头语左右公司形象

2.勿忘记笑容

3.姿势端正，声音自然清晰

4.不要忘记致谢语

5.音量的控制

6.清晰表达：三步曲、讲三点

7.电话响？声再接

8.如响了五声，应？

9.接听电话时，一定要知道对方是谁

10.利用手机与短信息促销与增强感情的方法

模块四:与客户有效沟通

1.如何倾听——让客户把心里想说的都说出来

2.如何表达——让客户感觉到同情与关怀

3.身体语言——靠近对方，而不是对立

4.关键话术——10句让客户暖心的话

5.同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀

6.逆反心理-- 不停的让客户买卡的后果

7.留有空间---让好客户自己决定

专业师资

安娜

实战派礼仪培训师

兼任国内多家礼仪培训机构礼仪培训师，系统地接受了礼仪的各项培训，谙熟培训动作，语言，姿态标准规范，自身形象气质优雅，有极强的亲和力；,擅长企业员工仪容仪态仪表以及如何服务优质客户的服务礼仪培训和基层员工商务礼仪、职场礼仪培训.课程中运用大量训练和案例针对性强,擅于调动培训现场气氛,营造轻松愉悦的培训环境

成功案例：中国移动湖南分公司、中建三局一公司、中建三局一公司西部分公司、中建三局一公司北方分公司、中建三局一公司南方分公司、中建三局一公司上海分公司、中建三局华东分公司、南京景枫物业、江苏有能电气成套有限公司、南京汉永云海投资有限公司、中铁物资集团湖南有限公司、长沙中建梅溪湖房产、中国移动湖北分公司、中国移动湖南公司、中国联通武汉公司、中国烟草湖北分公司。

教学优势

1.礼仪培训紧跟企业需求。所有课程都会随着市场的竞争和定位的变化不断进行更新和完善。

2.专业的暗访调查。对于窗口行业，我们拥有一支专业素养的服务暗访队伍，为专家团队制定实用、具体的培训方案起了关键作用。

3.售后跟踪服务。做完培训后的每个企业，我们都会按照客户单位的需求做培训内容的售后跟踪，协助企事业单位切实落实培训课程。