长沙《电话销售技巧与专业礼仪》企业内训课程

课程简介

电话销售作为一种有效的降低成本，实现个性化弹性沟通的营销模式正在被企业所认可，然而大多数企业的电话营销中心的一线人员及管理人员并没有经过系统的训练，从而导致人员流动率过高，销售拒绝率过高，电话成本高等怪圈现象。解决这一问题的根源是端正对电话营销的正确认识，解决这一问题的有效途径是直接有效的电话模拟训练，和电话流程专业化。

适合对象

企业销售、电话营销人员，对此课程感兴趣的学员

教学安排

模块一：电话销售人员职业心态

1. 三个基本点

2. 激励所有销售人员的两句话

3. 电话销售人员心态必然经历的一张循环图

4. 成功电话销售的５个信念

模块二： 接打电话的22条基本准则

1. 电话开头语左右公司形象

2. 忘记笑容

3. 姿势端正，声音自然清晰

4. 不要忘记致谢语

5. 音量的控制？

6. 清晰表达：三步曲　讲三点

7. 电话响？声再接

8. 如响了五声，应？

9. 接听电话时，一定要知道对方是谁

10.备忘５Ｗ+１Ｈ技巧

11.确认与重复

12.客气对待听筒

13.在忙碌时打进私人电话是，应？

14.对方来电,如果需要费时查资料时,应?

15.被对方问及需要多少时间时,回答时应注意?

16.对无法负责的电话,应立即?

17.不太理解对方所提事项时,应如何处理?

18.对方来电不满、抱怨时，首先应？

19.听不清楚对方声音时，应？

20.即使熟悉的声音，也应该？

21.若对方已开始进入话题,可省略？

22.当对方要找的人不在时,应？

模块三： 电话营销人的自我管理

1. 日常的工作管理

2. 电话行销人目标管理

3. 电话行销人自我激励与情绪管理

4. 客户管理

模块四：有效沟通与客户性格分析

1. 通过认识不同行为表现来识别性格特点

不同性格类型的人行为表现、各种性格类型的强、弱项、各种性格类型在压力下的不同表现、各种风格间的相互配合和冲突

2. 如何与不同性格的人和谐相处

交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处

任何人都是容易打交道的，只要适得其法

模块五：突破客户的拒绝与异议

突破客户拒绝的基本话术演练与设计

（本模块如是内训则根绝客户实际业务流程和工作中经常遇到的拒绝而设计有针对性的销售话术。）

模块六：关键电话流程

1. 突破前台

2. 找到相关负责人

3. 与相关负责人通话建立信任关系

4. 客户有需求时，个跟进电话

5. 接触其他部门，进不步确认需求

6. 再次与关键人接触跟进项目进度

7. 与真正觉得者接触并影响其决策

8. 处理客户异议，签定定单

9. 促成在电话销售中占据重要作用

10.合作仅仅是销售的开始

专业师资

马晓霞

专业经历：

三年法国季德纳国际服装有限公司行为规范培训导师

三年香港萨摩尼亚文化信息产业集团售后服务部经理

百得利保时捷员工职业礼仪提升培训顾问

香格里拉集团特邀员工服务督导

嘉里中心饭店员工服务总监

亚太管理训练网特聘客户服务组专家

北京外企服务集团（Fesco）特约讲师

IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师

经典课程：

《优质客户服务技巧》、《全员职业化‘六维’修炼》、《“雅致女人”个人品牌增值12项魅力修炼》、《优质客户服务技巧》、 《全员职业化‘六维’修炼》、《男性商务魅力提升》 、《高效沟通技巧》、《商务礼仪》、 《电话礼仪》

课程特点：亲和力强，并紧密结合企业员工的实际情况，使培训生动、实用、有效。方法灵活多样，具有很好的实效性，并结合大量案例，使每一位学员都能够真正掌握到新的知识，应用到实际工作中。

我们的优势

我们一直致力于帮助企业与个人发展，秉承“以市场和实效为导向、以专业的品质服务于客户”的理念，专注于礼仪学领域，专业为各类企业机构及个人量身定制礼仪规范系列课程，并传授礼仪行为，使其获得成功所必备的专业技巧。在长期的发展过程中，我公司形成了自己独有的三大特色。

1.礼仪培训紧跟企业需求。所有课程都会随着市场的竞争和定位的变化不断进行更新和完善。

2.专业的暗访调查。对于窗口行业，我们拥有一支专业素养的服务暗访队伍，为专家团队制定实用、具体的培训方案起了关键作用。

3.售后跟踪服务。做完培训后的每个企业，我们都会按照客户单位的需求做培训内容的售后跟踪，协助企事业单位切实落实培训课程。