长沙《新入员工职场礼仪及职业化塑造》企业内训课程

课程简介

每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员工都必须理解职场礼仪的重要性，提高自身的素养，以满腔热情投身到工作中去。 在本课程中， 员工将会学习和掌握职场礼仪的基本要领，提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性,提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感，为企业留住人才，培养人才。

适合对象

企业所有人员

教学安排

模块一： 职场礼仪的内涵

1. 从校门走向企业之门

学生和职业人士的区别

2. 职业人士的专业化程度

工作道德,工作态度,工作方法

3. 如何自我激励和自我超越

成功人士的7个习惯

模块二：职场礼仪之一：个人仪态礼仪

1. 个人形象六要素

仪表、表情、举止动作、服饰、谈吐、态度

2.职业装和休闲装的区别

模块三： 职场礼仪之二：工作礼仪

1. 上下班的礼仪

刚到公司时的礼仪、迟到、缺勤时的礼仪、下班前的礼仪

模块四： 职场礼仪之三：同事间的礼仪

1. 问候礼仪

2. 道歉礼仪

3. 沟通礼仪

模块五： 职场礼仪之四：电话礼仪

1. 电话对应的要点

2. 倾听的要点

3. 打电话的要点

模块六： 职场礼仪之四：礼仪细节注意事项

1. 乘坐电梯的礼仪

2. 名片交换礼仪

3. 步行的礼仪

4. 接待访客礼仪

5. 递交签字文件时的礼仪

6. 使用手机礼仪

7. 工作午餐礼仪

8. 使用洗手间的礼仪

专业师资

马晓霞

专业经历：

三年法国季德纳国际服装有限公司行为规范培训导师

三年香港萨摩尼亚文化信息产业集团售后服务部经理

百得利保时捷员工职业礼仪提升培训顾问

香格里拉集团特邀员工服务督导

嘉里中心饭店员工服务总监

亚太管理训练网特聘客户服务组专家

北京外企服务集团（Fesco）特约讲师

IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师

经典课程：

《优质客户服务技巧》、《全员职业化‘六维’修炼》、《“雅致女人”个人品牌增值12项魅力修炼》、《优质客户服务技巧》、 《全员职业化‘六维’修炼》、《男性商务魅力提升》 、《高效沟通技巧》、《商务礼仪》、 《电话礼仪》

课程特点：亲和力强，并紧密结合企业员工的实际情况，使培训生动、实用、有效。方法灵活多样，具有很好的实效性，并结合大量案例，使每一位学员都能够真正掌握到新的知识，应用到实际工作中。

学校优势

我们一直致力于帮助企业与个人发展，秉承“以市场和实效为导向、以专业的品质服务于客户”的理念，专注于礼仪学领域，专业为各类企业机构及个人量身定制礼仪规范系列课程，并传授礼仪行为，使其获得成功所必备的专业技巧。在长期的发展过程中，我公司形成了自己独有的三大特色。

1.礼仪培训紧跟企业需求。所有课程都会随着市场的竞争和定位的变化不断进行更新和完善。

2.专业的暗访调查。对于窗口行业，我们拥有一支专业素养的服务暗访队伍，为专家团队制定实用、具体的培训方案起了关键作用。

3.售后跟踪服务。做完培训后的每个企业，我们都会按照客户单位的需求做培训内容的售后跟踪，协助企事业单位切实落实培训课程。