长沙《顾问式服务沟通与服务营销技巧》企业内训课程

课程简介

服务沟通不仅是完整甚至完美表达自己想说的，更多的是讲客户想听的。要想知道客户想听的，就要用问问题的方法巧妙得到答案。所以听的技巧比说的技巧要重要，而问的技巧比听的技巧还要重要。 此外，服务不仅仅是满足客户的要求，而是要延伸服务，与企业营销战略相结合。服务营销不像直接营销目的性这么强，但对于企业品牌的塑造与支持，对于整体营销概念却具有毋庸置疑的作用。关注营销首先关注服务。

适合对象

企业团队所有成员

教学安排

模块一：服务沟通基本认识

1. 沟通是双向的

2. 沟通没有输赢之分只有是否有效之分

3. 沟通的过程是影响客户的过程

4. 沟通是有目标的——牵着客户的鼻子走

5. 沟通首先要站在对方的角度——不能以自我为中心

模块二：顾问式服务沟通技巧之一——真正做到顾问

1. 关注客户——要对客户有足够的了解与认识

2. 提问技巧——让客户不知不觉

（设计让客户肯定三次的连续问题、反问是一种更有效的问题、设计让客户思考的问题、先肯定再提问 、先假设再提问 ）

3. 激发客户想问问题的欲望

模块三：顾问式服务沟通技巧之二——有效倾听

1. 倾听的五个层次

2. 听出QBQ

3. 听的再明白也要用自己的话确认

模块四：顾问式服务沟通技巧之三——有效表达

1. 凡事讲三点

2. 语气与语调的掌握

3. 思维导图的运用

模块五：服务营销的概念

1. 服务不是成本而是投资

2. 服务是销售的开始

3. 服务营销展示的不是具体的但是整体的概念

4. 服务营销与销售的不同与交叉

5. 服务营销成功案例分析

模块六：服务营销的具体方法

1. 网络法

2. 礼品法

3. 电话回访法

4. 问卷调查法

5. 拜访法

6. 社交活动法

专业师资

徐柏杨

全国十佳培训师、礼仪培训师、职业生涯规划咨询师、全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员、国际商务人员考评委员会礼仪工作委员会专家委员、AIS国际形象设计师、东北石油大学客座礼仪教授。

徐老师擅长的课程有：《政务礼仪》、《服务礼仪》、《商务礼仪》、《医务礼仪》《专业形象设计》、《服务沟通技巧》、《团队执行力》等课程。

徐老师授课特点和风格：灵活生动、幽默风趣、激情四射、肢体语言优雅、词语表达生动，是一位实力型培训讲师。她先后为几十家大中型企业进行了礼仪培训，培训学员过万人次，并创造了客户满意率的辉煌教学成就。

我们的愿景

我们希望通过我们独特且新颖的服务给您及您的企业带来各方面的满足，为您提供一种增值的服务，并希望保持高水平的客户满意度，以确保我们的客户公司能在未来的竞争中保持。

学校优势

我们一直致力于帮助企业与个人发展，秉承“以市场和实效为导向、以专业的品质服务于客户”的理念，专注于礼仪学领域，专业为各类企业机构及个人量身定制礼仪规范系列课程，并传授礼仪行为，使其获得成功所必备的专业技巧。在长期的发展过程中，我公司形成了自己独有的三大特色。

1.礼仪培训紧跟企业需求。所有课程都会随着市场的竞争和定位的变化不断进行更新和完善。

2.专业的暗访调查。对于窗口行业，我们拥有一支专业素养的服务暗访队伍，为专家团队制定实用、具体的培训方案起了关键作用。

3.售后跟踪服务。做完培训后的每个企业，我们都会按照客户单位的需求做培训内容的售后跟踪，协助企事业单位切实落实培训课程。