长沙《微笑服务礼仪》企业内训课程

课程简介

微笑是人脸上美的花朵。自然亲切的微笑，能够传递好感，带来美感。“你今天对宾客微笑了吗”？这是希尔顿当年对员工的要求。在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是能说服人的心理武器；在服务行业，微笑是服务人员正宗的脸谱。员工的微笑服务，既是职业行为，更是一种企业行为。微笑服务，带给客人的是高层次的享受服务。

教学安排

模块一：、微笑的魅力和价值

一、微笑服务的魅力

1. 微笑是起码的礼貌

2. 微笑可以感染客户

3. 微笑可以激发热情

4. 微笑可以增加创造力

二、微笑是一种有形的资本

1.微笑使你具有良好的形象

2. 微笑是脸上的金字招牌

3.微笑让你拥有良好的人际关系

三、微笑是服务中的职业表情

1.“脸难看”职业表情

2.一般职业表情

3.微笑职业表情

模块二、微笑服务标准

一、微笑服务的标准

1.文明愉悦服务

2.热情真诚服务

3.规范周到服务

4.形象标志服务

二、微笑服务的原则

1.主动微笑原则

2.自然真诚原则

3.一视同仁原则

4.礼貌克制原则

5.天天微笑原则

模块三、微笑服务各项修炼

一、基础训练

1.拇指法

2.食指法

3.中指法

4.小指法

5.双指法

二、模式训练

1.对镜微笑训练法

2.模拟微笑训练法

3.情绪刺激法

4.记忆提取法

5.含箸法

6.辅助法

三、微笑服务意识的养成

1.提高荣誉意识

2.提高敬业意识

3.顾客至上意识

4.提高工作责任感

模块四、微笑服务的延伸

一、微笑服务与身体的三结合

1.微笑与眼神的结合

2.注视的部位

3.注视的角度

4.注视的技巧

5.注视的时间

6.微笑与体态的结合

7.微笑与神情的结合

二、微笑的“四不要”

1.不要缺乏诚意、强装笑脸

2.不要露出笑容随即收起

3.不要仅为情绪左右而笑

4.不要把微笑只留给上级、朋友等少数人

专业师资

安娜

实战派礼仪培训师

兼任国内多家礼仪培训机构礼仪培训师，系统地接受了礼仪的各项培训，谙熟培训动作，语言，姿态标准规范，自身形象气质优雅，有极强的亲和力；,擅长企业员工仪容仪态仪表以及如何服务优质客户的服务礼仪培训和基层员工商务礼仪、职场礼仪培训.课程中运用大量训练和案例针对性强,擅于调动培训现场气氛,营造轻松愉悦的培训环境

学校优势

我们一直致力于帮助企业与个人发展，秉承“以市场和实效为导向、以专业的品质服务于客户”的理念，专注于礼仪学领域，专业为各类企业机构及个人量身定制礼仪规范系列课程，并传授礼仪行为，使其获得成功所必备的专业技巧。在长期的发展过程中，我公司形成了自己独有的三大特色。

1.礼仪培训紧跟企业需求。所有课程都会随着市场的竞争和定位的变化不断进行更新和完善。

2.专业的暗访调查。对于窗口行业，我们拥有一支专业素养的服务暗访队伍，为专家团队制定实用、具体的培训方案起了关键作用。

3.售后跟踪服务。做完培训后的每个企业，我们都会按照客户单位的需求做培训内容的售后跟踪，协助企事业单位切实落实培训课程。