长沙医护人员亲切服务礼仪企业内训课程

【课程简介】

医务人员的基本形象、言谈、举止甚至音容笑貌、着装都会直接或间接影响到医患关系。医务人员的服务技能与形象提升也关系到医疗机构改革与进步的提升。服务是能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。

【教学安排】

模块一：医护人员的精神面貌和行为要求

1. 服务意识与服务态度

2. 职业与企业的关系

3. 简单的医患服务中需要的行为礼仪

4. 患者接待中的沟通方式

5. 微笑的原则和以及微笑的练习

6. 表情的使用规范和禁忌

模块二：职能部门接待礼仪与办公礼仪常识

1. 接待礼仪

2. 基本礼仪

模块三：医护人员职业仪态训练

1. 基本仪表训练

2. 与人沟通的要领

3. 仪态

4. 医护服饰

5. 谈话

6. 词雅语美

模块四：合理看待医患的冲突

1. 什么是冲突

2. 医护人员如何看待和理解医患冲突

3. 医护人员如何解决医患冲突 —— 有效避免激化的情绪

4. 有效冲突和有害冲突的分水岭位置

5. 培育团队协作解决冲突：善待他人、合作共赢

模块五：模拟训练与考核（重要考核部分）

【学校简介】

我们的愿景

我们希望通过我们独特且新颖的服务给您及您的企业带来各方面的满足，为您提供一种增值的服务，并希望保持高水平的客户满意度，以确保我们的客户公司能在未来的竞争中保持。

在此期待未来跟您合作的机会

我们的客户

成立至今，风采礼仪集团已先后为中国移动、中国电信、中国银行、中国石化、电网、中国建设银行、招商银行、西门子、南车集团、五矿集团、三一重工、中联重科、黄花机场京珠高速、宁沪高速等近百家世界和中国500强企业及近千家企、事业机构提供了专业的礼仪培训服务，并以卓有成效的服务质量获得了广大客户的持续认可和信赖。现已成为中国移动、三一重工、中联重科、中国银行、京珠高速、宁沪高速、黄花机场、友谊阿波罗等大型企业的长期合作伙伴。服务范围涉及银行、医疗、政府机关、酒店、房地产、通信、交通、重工高科等行业。

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