上海卓越沟通技巧培训班

【课程特色】

掌握对于不同类型人的人际沟通技巧

跨部门沟通技巧

沟通中的冲突处理

【学习内容】

1、 沟通的意义及基础

到底什么是沟通，何谓沟通；为什么80%行为与沟通有关

管理的无效常常始于与沟通失败；沟通失败的原因

沟通有规律可循吗？沟通基本步骤

不同的沟通形式

有效表达的要点是什么？

2、 高效倾听

倾听不是我们想象这么简单，何谓倾听

倾听的原则，积极倾听方法和技巧

倾听时如何良好运用 “身体语言”

由倾听到理解，积极反馈累积人际的信任

何谓反馈，发表意见是反馈吗？

沟通视窗理论，为什么要扩大“公开区域”

如何反馈，给予反馈与接受反馈并重模式

3、 跨部门沟通问题分析及化解

跨部门沟通问题分析

跨部门沟通中三种典型方式及关键技巧

跨部门沟通的关键技巧

销售自己的主张技巧

4、 沟通中的冲突处理

冲突的定义和分类

冲突的原因和对团队的影响

处理团队冲突的五种方法

对五种处理方法的分析

竞争方式

回避方式

迁就方式

妥协方式

合作方式

灵活运用处理冲突的方式

5、 沟通过程中的性格特征

什么是人际风格

因人而异的沟通策略

各类型性格特征与沟通技巧

与分析型沟通——考虑对方的对安全感的需求

与支配型沟通——简明扼要抓住重点给与答复

与表达型沟通——给他鼓励让他自由发挥与表达

与和蔼型沟通——诚恳赞赏按照流程给予维护关系

自己如何发扬性格优势及化解问题

【教学优势】

机房的教学用机性能优越，**一人一机，为我们的实例教学开发提供了坚强的后盾，而且在课余时间免费向学员开放，多媒体教室采用高性能的投影设备及进口幕布，大大减少了教师上课板书时间，用更直观的方法传授知识。学院采用案例教学、实例教学、项目开发相结合的方法，追求教学、实践、创作为一体，有专家精选的大量实际案例，项目开发实战训练贯穿于全部课程当中，使学员在生动，活泼、轻松的教学环境下接受新的技术。

【专业介绍】

所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。 沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

提高沟通要弄清楚听者想听什么，通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，后确认理解，听完后澄清异议。