上海ITIL®服务提供与协议SOA认证

【介绍】

如何准确了解、定义和量化组织的服务需求和内容、如何具体描述服务质量要求、如何准确了解IT组织的服务能力和服务成本、如何把控和建立双赢的外部供应商管理体系？本课程介绍了如何具体向业务部门提供规范、专业、灵活、量化的IT 服务，教您如何准备、维护，以及与客户协商服务级别协议，使您与业务部门之间建立起基于服务级别协议的合作关系。并协助您实施服务组合管理，发布服务目录，帮助IT 部门更好地了解业务需求，业务部门更好地了解IT 服务能力，找到IT 服务需求与IT 服务提供能力的平衡。协助建立国际标准化的IT 服务财务管理流程，构建成本模型，科学地计算IT 服务的投资回报、核算及收费结算。本课程还介绍了服务提供与协议如何与其他ITIL®流程良性互动。

【招生对象】

CIO, IT 部门经理和主管，IT运营主管

希望深入了解与设计服务提供和协议管理有关知识的管理人士，以便在组织内持续提升IT服务支持质量

具体执行服务组合、服务目录、服务级别、需求管理、供应商管理、财务管理、业务关系管理等任务的资深IT 人士，并希望提升业务能力

对服务提供与协议感兴趣的其他IT经理

【培训收益】

深入理解和掌握如何在组织内持续改进和优化服务提供与服务协议流程，以及相应的职责和角色

掌握如何设计和组织展开服务组合、服务目录、服务级别、需求管理、供应商管理、财务管理、业务关系管理等流程

详细掌握在组织中服务提供与服务协议如何**和持续提升IT服务质量

【认证过程】

获得ITIL® V3的SOA证书，为最终取得ITIL® V3专家证书积累4个学分

【课程内容】

• 课程简介

• 服务组合管理

• 服务目录管理

• 服务级别管理

• 需求管理

• 供应商管理

• 财务管理

• 业务关系管理

• 职责和角色

• 技术和实施要考虑的相关因素

• 常规的服务行为

• 持续服务改进

【学校环境】

【学校荣誉】

1984年 上海交通大学学生勤工俭学中心成立，并正式启用“昂立Only”的名字，标志着“昂立”的诞生。

1992年 昂立教育的前身，上海交大昂立科技有限公司成立，并开始从事电脑销售、电脑培训，图书销售（昂立书店）等业务。

1995年 开始启动英语培训业务。

1998年 上海昂立教育成立，确立了以教育培训为主营业务的发展方向。

2003年 位于番禺路868号，占地8000平米的上海交大昂立教育基地建立。

2004年 昂立教育以总分名被评为“上海十佳外语培训机构”。

2008年  昂立教育集团荣获“2008年中国连锁榜样具投资价值奖”

2009年 昂立教育集团“新浪教育盛典”获得“2009年年度具社会责任感教育集团”、“2009年具投资价值教育机构”、“2009年具网络口碑教育机构”、“2009年受家长信赖课外教育机构”

2010年  昂立教育集团荣获“2010年受喜爱的教育培训机构奖”、“2010年上海市计算机培养人才示范机构”

2011年，新浪教育盛典授予昂立“2011具品牌影响力教育集团”

2011年， 上海市工商行政总局授予昂立上海市培训行业“上海市商标”

【关于我们】

上海昂立教育培训有限公司秉持上海交通大学“自强首在储才，储才必先兴学”的信念，恪守严谨务实的学风，以培养高质量实用技术人才为宗旨，坚持 “以学习者为中心”的理念，致力于为学习者提供标准化、高品质的个性化教育服务，以提升他们的个人竞争能力。经过十余年的发展，上海交通大学昂立教育已成为全国上海知名的教育品牌，取得辉煌的成绩，为社会培养出了大量的人才。目前是上海具规模、课程体系完善、师资力量强、管理先进的教育品牌。

交大昂立教育的标准化服务体系和学习内容通过实战驱动教学，对学习者进行个性化评测与诊断、个性化学习内容和资源的“配送”、个性化的反馈跟踪和个性化的互动指导，为学习者创设了一个完全适合其自身特点的个性化学习环境，大限度地挖掘和激发学习者个人的学习潜能，让学习者体验高效的成功学习。

交大昂立教育真正把传统教育资源、商业企业技术资源与个体教育需求整合在一起来创造教育价值，开创业界先河，继承母校上海交通大学百年学府深厚的办学传统，奋发图强的发展历程，乘风扬帆，朝着“综合性、研究型、国际化”的世界目标奋进。