上海ITIL®计划确保与优化PPO认证

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上海交大昂立IT职业培训学院

白天班、周末班、周六班等5个班级

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【介绍】

本课程属于ITIL® V3“能力模块”四门课中的一门，对应PP&O(Planning ,Protection and Optimization) 的认证考试。3天的课程基于ITIL V3的服务管理生命周期，介绍了与服务战略和服务设计阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动。针对服务运营角色群的流程和角色，提供了方向性指导，向学员介绍了ITIL®的佳实践，以此直接指导和提升用户的日常IT服务工作。

【招生对象】

CIO, IT 部门经理、IT规划设计人员、IT主管、IT流程管理人员等希望深入了解ITIL中有关“计划、确保与优化”知识及其如何在组织内持续提升IT服务质量的IT人士

在组织中已经采用了ITIL，并负责不断进行宣传和持续改进服务流程的IT专业人员

参与容量管理，可用性管理， IT服务持续性管理，信息安全管理，需求管理和风险管理等流程的IT人员，希望提高其业务能力

希望考取IT服务管理领域的ITIL® EXPERT认证的人员，这是考取该认证的必要模块之一。

【培训收益】

深入了解“计划、确保和优化”相关的活动、职能和方法，及其流程的角色和职责

认识容量、可用性管理作为一种能力，帮助实现成功的服务设计

认识到IT服务连续性管理作为一种能力帮助支持所有业务的持续性管理

认识到信息安全管理是公司IT治理总体架构的一部分

掌握“计划、确保和优化”所涉及到的技术和执行层面的因素，及其面对的挑战、风险和关键成功要素

【认证过程】

获得ITIL® V3的PPO证书，为终取得ITIL® V3专家证书积累4个学分

【课程内容】

• 服务管理作为实践

• 服务设计流程（目标、目的、对象、范围、业务价值、策略、原理、概念、活动、方法、技术、触发器、输入、输出、接口和指标）：

- 容量管理

- 可用性管理

- IT服务连续性管理

- 信息安全管理

• 服务战略流程（概念、活动、接口、方法和技术）：

- 需求管理

• 贯穿整个服务设计阶段的挑战、关键成功要素、风险、流程间的关系

• 计划、确保&优化的角色和职责

- 识别执行容量、可用性、IT服务连续性、信息安全管理流程的关键角色/功能的职责

• 计划、确保和优化IT服务要考虑的技术和实施要素

- 与技术相关的常规要求、评价标准和好的做法

- 执行这些流程的挑战、关键成功要素和风险

- 如何规划、实施服务管理技术

【教学优势】

1、强大实力背景名校文化氛围：位于百年名校上海交通大学旁，提供了好的校园环境

2、令人信服的荣誉资质：上海市培训商标，连续五年荣获“上海十佳培训机构榜首”

3、业界名师教学质量有**：高薪聘请老师，80%毕业国内外名校，教学经验丰富

4、先进课程体系全面专业培训：课程内容丰富，研发教案，理论和实训结合

5、配套设施完善硬件设备：全新教学场地，硬件设施齐全，良好舒适的教学环境

6、人性化学生服务：坚持”以学员为中心的理念，提供专业班主任贴心的人性化服务

7、跟踪学员反馈，优化培训效果：安排适合学员特点的课程，倾听学员反馈，优化教学服务

8、交通便利地理位置优越：地处上海商业交通中心，附近有公交地铁出行方便

9、信赖的价格诚信体系：公开公正的价格体系，绝不欺瞒

10、超高就业回报：全方位无限制免费推荐就业，定期举办招聘会，直到找到满意的工作为止

【职业】

昂立IT学院在学员开学时会推荐专业的辅导员，对学员的学业和生活进行心细的引导，提供人性化服务。学院不仅重视学员技能方面的训练，还特别注重学员综合素质的培养。学员毕业时讲师会带领学员完成毕业作品设计，学员接受就业应聘技巧、职业规划系统培训、培养职业素质和职场处事能力等，使得学员在就业后具备良好的职业素养，广泛获得用人单位好评。昂立IT学院提供无限制就业推荐服务，直到你找到满意适合的工作为止。

【教学环境】