上海ITIL®4中间级： CDS培训班

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上海交大昂立IT职业培训学院

白天班、周末班、周六班等5个班级

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【课程介绍】

作为连续迭代和反馈循环的端到端过程的一部分，如何构建，测试和交付不同的价值流

如何整合各种价值流

如何评估服务绩效并利用旨在提高服务质量的方法

如何在实践中使用ITIL ®4来计划和建立价值流和价值链，创建，交付和支持可交付基本价值的服务

【招生对象】

中高级IT经理

服务台主管/经理

IT基础架构和支持主管/经理

问题经理

变更和发布经理

DevOps主管/经理

持续改进计划/项目主管/经理

高级服务和支持分析师

流程/实践所有者

服务级别管理主管/经理。

【课程内容】

了解如何计划和构建服务价值流以创建，交付和支持服务

了解如何使用ITIL实践设计，开发和转换价值流

了解与SVS中的组织结构，团队能力，角色和文化有关的概念和挑战

了解如何使用ITIL实践更好地提供用户支持

了解正面沟通的价值了解如何创建，交付和支持服务

了解SVS中的资源计划和管理

探索如何确定工作，活动的优先次序，组织和协调

了解SVS中IT的价值和使用

了解购买与构建注意事项，采购选项和服务集成管理（SIAM）

了解相关的ITIL做法如何在SVS和价值流中为创建，交付和支持做出贡献：

【课程收益】

ITIL®4 CDS涵盖的ITIL惯例

服务设计

软件开发和管理

部署管理

发行管理

服务验证与测试

变更启用

服务台

事件管理

问题管理

知识管理

服务级别管理

监控和事件管理

【考试认证】

闭卷，90分钟40题，答对28道（70％）通过

可获得ITIL ®4 CDS中级证书

【教学优势】

1、强大实力背景名校文化氛围：位于百年名校上海交通大学旁，提供了好的校园环境

2、令人信服的荣誉资质：上海市培训商标，连续五年荣获“上海十佳培训机构榜首”

3、业界名师教学质量有**：高薪聘请老师，80%毕业国内外名校，教学经验丰富

4、先进课程体系全面专业培训：课程内容丰富，研发教案，理论和实训结合

5、配套设施完善硬件设备：全新教学场地，硬件设施齐全，良好舒适的教学环境

6、人性化学生服务：坚持”以学员为中心的理念，提供专业班主任贴心的人性化服务

7、跟踪学员反馈，优化培训效果：安排适合学员特点的课程，倾听学员反馈，优化教学服务

8、交通便利地理位置优越：地处上海商业交通中心，附近有公交地铁出行方便

9、信赖的价格诚信体系：公开公正的价格体系，绝不欺瞒

10、超高就业回报：全方位无限制免费推荐就业，定期举办招聘会，直到找到满意的工作为止

【职业】

昂立IT学院在学员开学时会推荐专业的辅导员，对学员的学业和生活进行心细的引导，提供人性化服务。学院不仅重视学员技能方面的训练，还特别注重学员综合素质的培养。学员毕业时讲师会带领学员完成毕业作品设计，学员接受就业应聘技巧、职业规划系统培训、培养职业素质和职场处事能力等，使得学员在就业后具备良好的职业素养，广泛获得用人单位好评。昂立IT学院提供无限制就业推荐服务，直到你找到满意适合的工作为止。

【教学环境】