上海ITIL®4中间级：DSV认证培训班

【介绍】

ITIL®专业级：推动利益相关者价值（DSV）课程是获得ITIL 4的管理专业人员（MP）资格所需的五门课程之一。本课程对于想要牢固地掌握服务提供商与他们的客户，用户，供应商和合作伙伴之间各种类型的交互作用的人来说是理想的选择。

【招生对象】

中高级IT经理

服务台主管/经理

IT基础架构和支持主管/经理

问题经理

变更和发布经理

DevOps主管/经理

持续改进计划/项目主管/经理

高级服务和支持分析师

流程/实践所有者

服务级别管理主管/经理。

【课程内容】

了解如何设计客户旅程

了解设计和改善客户旅程的方法

了解如何定位市场和利益相关者

了解市场特征

了解营销活动和技巧

了解如何描述客户需求以及影响这些需求的内部和外部因素

了解如何识别服务提供商并解释其价值主张了解如何建立利益相关者关系

了解如何分析客户需求

了解以及如何使用交流和协作活动及技术

了解如何调整期望并就服务细节达成一致

了解如何计划创造价值

了解如何协商并同意服务实用程序，保修和经验

了解如何在服务缔约和服务结束的客户和用户

学习不同的方法来相互提升客户，用户和服务提供商的能力

了解如何准备入职和离职计划

了解如何开发用户参与度和交付渠道

了解如何共同行动以确保持续的价值共创（服务消耗/供应）

【课程收益】

DSV背后的核心概念是提供对如何通过支持IT的服务将需求转化为价值的理解。 该课程涵盖关键主题，例如服务水平协议设计，多供应商管理，关系管理，客户和用户体验设计，客户旅程映射等。 个人可以期望获得推动用户参与并提高内部和外部利益相关者满意度的工具。

1、关系管理

2、组合管理

3、服务请求管理

4、供应商管理

5、业务分析

6、服务级别管理

7、服务目录管理

8、服务台

【考试认证】

闭卷，90分钟40题，答对28道（70％）通过

可获得ITIL® 4  DSV中级证书

【教学优势】

1、强大实力背景 名校文化氛围：位于百年名校上海交通大学旁，提供了好的校园环境

2、令人信服的荣誉资质：上海市培训商标，连续五年荣获“上海十佳培训机构榜首”

3、业界名师教学 质量有**：高薪聘请老师，80%毕业国内外名校，教学经验丰富

4、先进课程体系 全面专业培训：课程内容丰富，研发教案，理论和实训结合

5、配套设施完善 硬件设备：全新教学场地，硬件设施齐全，良好舒适的教学环境

6、人性化学生服务：坚持”以学员为中心的理念，提供专业班主任贴心的人性化服务

7、跟踪学员反馈，优化培训效果：安排适合学员特点的课程，倾听学员反馈，优化教学服务

8、交通便利 地理位置优越：地处上海商业交通中心，附近有公交地铁出行方便

9、信赖的价格诚信体系：公开公正的价格体系，绝不欺瞒

10、超高就业回报：全方位无限制免费推荐就业，定期举办招聘会，直到找到满意的工作为止

【职业】

昂立IT学院在学员开学时会推荐专业的辅导员，对学员的学业和生活进行心细的引导，提供人性化服务。学院不仅重视学员技能方面的训练，还特别注重学员综合素质的培养。学员毕业时讲师会带领学员完成毕业作品设计，学员接受就业应聘技巧、职业规划系统培训、培养职业素质和职场处事能力等，使得学员在就业后具备良好的职业素养，广泛获得用人单位好评。昂立IT学院提供无限制就业推荐服务，直到你找到满意适合的工作为止。

【教学环境】

【招生问答】

1、问：食宿怎么安排？

答：外地或离家较远的学员可根据你的条件选择自己租房或入住学员宿舍，学校集体宿舍安排在离就读校区较近的学生公寓，一般4～8人一间，住宿费400～600元/月（含水电，宽带费）。中午饭学员可自行带饭或外出就餐，学校全天供热水，冰箱及微波炉。

2、问：一个班上大概多少人?有没有完善的教务考勤制度？

答：昂立IT学院采取小班化教学模式，一般一个班上的人数为15人左右，我们学员会为学生配专业的班主任进行跟踪管理，安排好学生的日常上课事宜。

【学员感言】

A同学：在这里学习有段时间了，回首这段时光：有欢乐、有汗水、有无奈。有时感觉很累，但收获颇多，先苦后甜，这才是硬道理。特别是在好的教学方式，好的老师，好的学习氛围，让我体验到学习的乐趣。

B同学：老师讲课是以案例和工作方法相结合的讲解，老师对学生的辅导也是相当认真的，在这能够真正的学到好多知识，本来自己也零基础，之前也没有接触过这些的，在老师的引导下很快就上手了，希望以后在工作中学有所用，成为一名真正的设计师。

答：昂立IT学院的招生对象是不限学历，专业和地方的，有志人士都可以报名参加，特殊情况可以适当的放宽。课程上面我们是从零基础开始学习，只要认真学习，**可以学会。