上海ITIL® V4 初级认证培训班

【介绍】

此更新的官方新名称将是ITIL®4而不是ITIL®v4。尽管当前版本被称为ITIL®v3，但新更新将被称为ITIL®4，因此没有'v'。

AXELOS全球佳实践自2017年11月宣布，全球使用广泛的服务管理框架ITIL®将在2018年进行更新，包括来自全球150位内容编写者，审阅者和贡献者，2,000多名志愿者。该更新将包括有关如何在日益复杂的现代环境中塑造和定制IT管理战略的实用指南。

ITIL®框架的所有者AXELOS已经通过此ITIL 4更新流程改变了他的传统方法。为了比以往任何时候都更加重要，全球行业专家和用户社区参与了此更新的开发。仅研究阶段就花了一年多的时间。成千上万的ITIL从业者提供了他们的意见。用户社区和受尊敬的专家共同努力的结果是一个平衡，新和深入的框架。
 ITIL®4对组织面对新的服务管理所带来的挑战以及使用潜在的现代技术提供指导，它的目的是确保一个灵活、协调和集成的系统，以有效地治理和管理IT使能（IT-enabled）的服务。

【招生对象】

零基础学员，想学习ITIL® V4 初级的学员，对ITIL® V4 初级认证感兴趣的学员报读。

【课程简介】

这是一个两天的课程，本课程为全新的IT服务管理基础认证服务(Foundation Certificate In IT Service Management).

本课程引入ITIL® 4，协助学员理解IT服务管理的服务价值体系(IT Service Management through a Service Value System (SVS)).

ITIL® v3和ITIL ®4的关键区别是什么呢？简而言之，ITIL v3描述服务管理和26个流程及运营职能，其按照ITIL服务生命周期的五个阶段分布。ITIL v3的内容依然是很值得参考的。而ITIL ®4提出了演进版的服务价值体系(Service Value System (SVS))，它提供了全面的端到端的全景图关于如何给业务带来价值，它同时也吸收了Cloud，Lean IT，Agile和DevOps的模型。

【ITIL®4基础培训】

我们在中国提供ITIL及相关课程培训、管理实践咨询已经有10年了。昂立教育对ITIL® 4认证体系抱极大的热诚和专注！

本门课程是英国AXELOS引入的第1门ITIL 4课程。ITIL 4基础培训是跨入其它诸等级的强制课程。

后续课程分别是：ITIL®管理专家(MP)，需要完成四门实践者级课程；ITIL战略先驱者(SL)，需要完成两门实践者级课程。

【课程内容】

第1天：对ITIL® v3的5步生命周期模型的快速回顾，以及ITIL® v3到ITIL ®4的匹配

ITIL® 4的7项指导原则(Guiding Principles)

ITIL®4全新的服务价值链

服务管理的4个维度(four dimensions)

第二天：34个ITIL®实践，特别关注其中的18个(基础阶段)

Lean IT、Agile、DevOps和组织变革管理的关键概念，以及为何它们对业务价值交付如此重要

【课程设置】

ITIL® 4 Foundation 英文目录	中文目录
1 Introduction	介绍
1.1 IT service management in the modern world	现今世界的IT服务管理
1.2 About ITIL® 4	关于ITIL®4
1.3 The structure and benefits of the ITIL®4 framework	ITIL®4 框架的结构与益处
1.3.1 The ITIL®SVS	ITIL®服务价值体系
1.3.2 The four dimensions model	四维度模型
2 Key concepts of service management	服务管理基本概念
2.1 Value and value co-creation	价值和价值合创
2.1.1 Value co-creation	价值合创
2.2 Organizations, service providers,service consumers, and other stakeholders	组织、服务供应者、服务消费者、以及其它利益干系人
2.2.1 Service providers	服务供应者
2.2.2 Service consumers	服务消费者
2.2.3 Other stakeholders	其它利益干系人
2.3 Products and services	产品与服务
2.3.1 Configuring resources for value creation	为创造价值配置资源
2.3.2 Service offerings	服务提供
2.4 Service relationships	服务关系
2.4.1 The service relationship model	服务关系模型
2.5 Value: outcomes, costs, and risks	价值：成果、成本、和风险
2.5.1 Outcomes	成果
2.5.2 Costs	成本
2.5.3 Risks	风险
2.5.4 Utility and warranty	功用与功效
2.6 Summary	总结
3 The four dimensions of service management	服务管理的四个维度
3.1 Organizations and people	组织和人员
3.2 Information and technology	信息和技术
3.3 Partners and suppliers	合作方和供应商
3.4 Value streams and processes	价值流和流程
3.4.1 Value streams for service management	服务管理的价值流
3.4.2 Processes	流程
3.5 External factors	外部因素
3.6 Summary	总结
4 The ITIL® service value system	ITIL® 服务价值体系
4.1 Service value system overview	服务价值体系概览
4.2 Opportunity, demand, and value	机会、需求与价值
4.3 The ITIL® guiding principles	ITIL® 指导原则
4.3.1 Focus on value	关注价值
4.3.2 Start where you are	从当下开始
4.3.3 Progress iteratively with feedback	以反馈保持进度迭代
4.3.4 Collaborate and promote visibility	协同与促进能见度
4.3.5 Think and work holistically	整体思考与行动
4.3.6 Keep it simple and practical	保持简洁与实用
4.3.7 Optimize and automate	优化与自动化
4.3.8 Principle interaction	原则相互作用
4.4 Governance	治理
4.4.1 Governing bodies and governance	治理部门与治理
4.4.2 Governance in the SVS	服务价值体系中的治理
4.5 Service value chain	服务价值链
4.5.1 Plan	计划
4.5.2 Improve	改进
4.5.3 Engage	衔接
4.5.4 Design and transition	设计与转换
4.5.5 Obtain/build	获取/构建
4.5.6 Deliver and support	交付与支持
4.6 Continual improvement	持续改进
4.6.1 Steps of the continual improvement model	持续改进模型的步骤
4.6.2 Continual improvement and the guiding principles	持续改进和指导原则
4.7 Practices	实践
4.8 Summary	总结
5 ITIL® management practices	ITIL® 管理实践
5.1 General management practices	通用管理实践
5.1.1 Architecture management	架构管理
5.1.2 Continual improvement	持续改进
5.1.3 Information security management	信息安全管理
5.1.4 Knowledge management	知识管理
5.1.5 Measurement and reporting	度量与报告
5.1.6 Organizational change management	组织变革管理
5.1.7 Portfolio management	组合管理
5.1.8 Project management	项目管理
5.1.9 Relationship management	关系管理
5.1.10 Risk management	风险管理
5.1.11 Service financial management	服务财务管理
5.1.12 Strategy management	战略管理
5.1.13 Supplier management	供应商管理
5.1.14 Workforce and talent management	劳动力与人才管理
5.2 Service management practices	服务管理实践
5.2.1 Availability management	可用性管理
5.2.2 Business analysis	业务分析
5.2.3 Capacity and performance management	容量与性能管理
5.2.4 Change control	变更控制
5.2.5 Incident management	事件管理
5.2.6 IT asset management	IT资产管理
5.2.7 Monitoring and event management	监控与事态管理
5.2.8 Problem management	问题管理
5.2.9 Release management	发布管理
5.2.10 Service catalogue management	服务目录管理
5.2.11 Service configuration management	服务配置管理
5.2.12 Service continuity management	服务连续性管理
5.2.13 Service design	服务设计
5.2.14 Service desk	服务台
5.2.15 Service level management	服务级别管理
5.2.16 Service request management	服务请求管理
5.2.17 Service validation and testing	服务验证与测试
5.3 Technical management practices	技术管理实践
5.3.1 Deployment management	部署管理
5.3.2 Infrastructure and platform management	基础设施与平台管理
5.3.3 Software development and management	软件开发与管理
Appendix A: Examples of value streams
A.1 A user needs an incident to be resolved	附录A.1：一个用户事件需要得到解决
A.2 An error in third-party software creates issues for a user	附录A.2：第三方软件的错误给用户带来的问题
A.3 Business requirement for a significant new IT service	附录A.3：一个重要的新的IT服务的业务需求
A.4 Regulatory change requires new   software development Glossary	附录A.4：监管变化需要新的软件开发术语表

【学校环境】

【学校荣誉】

1984年 上海交通大学学生勤工俭学中心成立，并正式启用“昂立Only”的名字，标志着“昂立”的诞生。

1992年 昂立教育的前身，上海交大昂立科技有限公司成立，并开始从事电脑销售、电脑培训，图书销售（昂立书店）等业务。

1995年 开始启动英语培训业务。

1998年 上海昂立教育成立，确立了以教育培训为主营业务的发展方向。

2003年 位于番禺路868号，占地8000平米的上海交大昂立教育基地建立。

2004年 昂立教育以总分名被评为“上海十佳外语培训机构”。

2008年  昂立教育集团荣获“2008年中国连锁榜样具投资价值奖”

2009年 昂立教育集团“新浪教育盛典”获得“2009年年度具社会责任感教育集团”、“2009年具投资价值教育机构”、“2009年具网络口碑教育机构”、“2009年受家长信赖课外教育机构”

2010年  昂立教育集团荣获“2010年受喜爱的教育培训机构奖”、“2010年上海市计算机培养人才示范机构”

2011年，新浪教育盛典授予昂立“2011具品牌影响力教育集团”

2011年， 上海市工商行政总局授予昂立上海市培训行业“上海市商标”

【关于我们】

上海昂立教育培训有限公司秉持上海交通大学“自强首在储才，储才必先兴学”的信念，恪守严谨务实的学风，以培养高质量实用技术人才为宗旨，坚持 “以学习者为中心”的理念，致力于为学习者提供标准化、高品质的个性化教育服务，以提升他们的个人竞争能力。经过十余年的发展，上海交通大学昂立教育已成为全国上海知名的教育品牌，取得辉煌的成绩，为社会培养出了大量的人才。目前是上海具规模、课程体系完善、师资力量强、管理先进的教育品牌。

交大昂立教育的标准化服务体系和学习内容通过实战驱动教学，对学习者进行个性化评测与诊断、个性化学习内容和资源的“配送”、个性化的反馈跟踪和个性化的互动指导，为学习者创设了一个完全适合其自身特点的个性化学习环境，大限度地挖掘和激发学习者个人的学习潜能，让学习者体验高效的成功学习。

交大昂立教育真正把传统教育资源、商业企业技术资源与个体教育需求整合在一起来创造教育价值，开创业界先河，继承母校上海交通大学百年学府深厚的办学传统，奋发图强的发展历程，乘风扬帆，朝着“综合性、研究型、国际化”的世界目标奋进。